前廳禮賓服務(ppt67頁)-wenkub.com
2025-02-14 14:53 本頁面
【正文】 2023年 3月 2023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/62023/3/62023/3/6Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/62023/3/62023/3/62023/3/6 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/3/62023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/62023/3/6Monday, March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 6日星期一 2023/3/62023/3/62023/3/6 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 6:45:31 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。第二天上午，小孫為客人安排了車和翻譯，把客人送到養(yǎng)殖場洽談有關購買事宜。 應急方案：蓋茨一行乘坐三輛奔馳，由警車開道，用了 45分鐘到達沙窖島后，立即登上快艇， 15分鐘后，蓋茨出現(xiàn)在白天鵝賓館會議中心的講臺上?！贝筇酶崩碚斓鼗謴蜎]問題，不向客人又加一句；“一定要當天 摘下來的，價錢不是問題。 ? 租 —— 出租自駕車服務，出租自行車、照相機、電話等。 ? 買 —— 代客人買郵票、食品、藥品、日用品、電腦、電腦配件、娛樂用品、植物、交通客票、戲票、代買鮮花、致敬卡等并放入客人房內(nèi)。 ? 2023年第 47屆國際金鑰匙組織年會在廣州召開。 ” ——孫東 “國際飯店金鑰匙組織聯(lián)合會” （ Union International Concierge Hotel Les Clefs d’or) “金鑰匙”發(fā)展大事記 ? 費迪南德●吉列特被尊稱為“金鑰匙之父” ? 1952年國際金鑰匙組織成立。我覺得當我滿頭白發(fā)，還依然穿著燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我人生中最大的滿足。 （ 3）保持個人的職業(yè)形象，以大方的儀表迎送每一位賓客。 為客人提供”滿意加驚喜”的個性化服務。早晨 〈 06： 50〉 ，客人來到禮賓部服務柜臺前，在卓猛的引見下，客人對導游的專業(yè)知識與素養(yǎng)非常滿意?？紤]到客人首次來到張家界，為讓其了解到更多的景區(qū)旅游知識，又特地贈送了一份中英版張家界旅游圖給客人。卓猛見此種情況，考慮到客人的安全等方面問題，他疾步從禮賓臺拿出一份地圖，首先，景區(qū)距市區(qū)較遠，如果此時前去，一是路途 〈 夜間山路行車 〉 不是很安全，二是出租車車費較高；其次，我們酒店目前是本地區(qū)規(guī)模最大、檔次最豪華的四星級酒店，客房價格是由嚴格按照行業(yè)標準及市場需求所定的，且房費含兩份西式自助早餐，另早餐里西式菜肴中的韓國泡菜味道絕對是一流的，可以與韓國餐廳里的菜肴味道不相上下；第三，近年來，酒店的服務質量、設施受到越來越多韓國旅行社和客人們的青睞，客人住店人數(shù)非常之多，而且可以的話我們可以通過熟悉的專業(yè)韓語旅行社聯(lián)系其導游。卓猛用熟練的韓語與客人問候著并將客人引進了大廳。 （ 10）將行李當面請客人清點后再交給客人，同時把寄存卡上、下聯(lián)（即提取聯(lián)和寄存聯(lián)）釘在一起存檔。 （ 5）將寄存卡的上聯(lián)（提取聯(lián)）交給客人，提醒客人注意保存，將下聯(lián)（寄存聯(lián)）系在客人行李上。祝您入住愉快 ! ? O 客人：再見 ! ? ● 行李員： 再見 ! （ 二）散客離店行李服務程序 （大廳內(nèi) ，房內(nèi)） 一、行李服務程序與標準 二、團體的行李服務程序 （一）團體抵店 3 .登記存檔 （二）團體離店 團體名稱 抵達日期 離店日期 離店 卸車行李員 裝車行李員 人數(shù) 進店 飯店行李員 飯店行李員 領隊簽字 領隊簽字 行李進店時間 車號 房號 行李出店時間 車號 行李箱 行李包 其他 出店 入店 入店 出店 入店 出店 備注 團體行李進出登記單 總計 入店： 行李主管： 日期 /時間 出店： 行李主管： 日期 /時間 ? 10月 27日，世紀樓行李員 A接前臺主管通知幫客人轉房。 ? O 客人：好的。 ? ●行李員： 張先生，我能為您介紹房內(nèi)設施設備的使用情況嗎 ? ? O 客人：好的。 ? ●行李員： 張先生，最近餐廳新推出了山珍靚湯，客人們都反映不錯，您不妨也去試試。 ? ●行李員： 張軍先生您好 !您是初次到本店嗎 ?(隨客人的話搭理 ) ? 總臺到了，請您在此辦理入住登記。 ? 客 人：好的。房內(nèi)電視共有 52個頻道，其中 45至 52頻道是我們酒店內(nèi)部頻道， 24小時有節(jié)目。先生，我把您的行李放在這里，好嗎？ ? 客人：好的。您的房間在這邊（打手勢），這邊請。中餐廳主營粵菜，兼營淮陽菜、川菜、魯菜及東北風味各式菜肴。如果還有不清楚的問題，可閱讀 《 服務指南 》 。長途電話是電腦計費，最后計人個人總賬。二樓西餐廳提供純正的法式菜肴和西式自助餐。 這位客人雖然右手不便，但依然自行倒車后準備自己提取行李。 （ 三）門廳 VIP客人迎送服務 門廳 VIP客人迎送是飯店給下榻的 VIP客人的一種禮遇。 西方人有一種形象的說法： “ 除女士的小手提包外， 男士可幫助女士做任何事情 。那位女士滿臉不快，是小李不知所措。 案例分析： 一輛高級轎車向飯店駛來，?？吭陲埖觊T前。 二、門廳迎送服務 （一）迎客服務 （ 1）將客人所乘車輛引領到適當?shù)牡胤酵Ｏ?，以免?（ 2）趨前開啟車門， 左手拉開車門成 70176。若已抵達，則應請民航有關部門了解客人是否乘該航班到達。 ? O 客人：好的。 ? ● 代表 ：好的。我是國貿(mào)大飯店的駐機
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