【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向,消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒,詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫
2025-01-18 20:44
【摘要】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長度:7小時(shí)n授課形式:課堂講授+小組討論+案例分析n參訓(xùn)人員:專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的:?正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。?明確忠誠客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握
2025-01-23 11:28
【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-03-05 03:50
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
【摘要】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn):某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門口過來。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣厶籼薜睦咸?服務(wù)員為她斟上紅茶,她卻生硬地說:“還關(guān)關(guān)照你,怎么知道我要紅茶,告訴你,我喜歡喝綠茶?!?服務(wù)員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌地說:“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的,餐前喝紅茶消食開胃,尤其適合老年人,如果您喜歡
2025-03-14 17:44
【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-26 21:39
【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動(dòng),也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;
2025-03-14 10:59
【摘要】寄售合同() 寄售合同() 本協(xié)議于_____年___月____日由下列雙方簽訂:_______________________________(以下簡稱“寄售人”)及__________...
2024-12-16 22:04
【摘要】電話營銷技巧之客戶跟進(jìn)及異議處理意向客戶的跟進(jìn)對(duì)產(chǎn)生意向的客戶,我們要做的工作就是明確客戶的意向并且促成客戶盡快簽約。明確客戶的意向:客戶最開始產(chǎn)生意向的時(shí)候,他的意向可能是很容易動(dòng)搖的,因此在這個(gè)階段我們需要經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系,密切關(guān)注客戶的想法,通過多次的交流讓客戶明晰合作后的美好前景,排除客戶的顧慮
2025-03-18 03:52
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-18 20:54
【摘要】客戶異議處理銷售培訓(xùn)之四?異議是客戶在購買過程中產(chǎn)生的不明白的、不認(rèn)同的、懷疑的和反對(duì)的意見。什么是異議?什么是異議??例:客戶對(duì)銷售人員所介紹的房屋面積大小表示懷疑對(duì)是否還可以獲得列多的折扣而討價(jià)還價(jià)陽光花園:東西概念\位置太偏\陽臺(tái)冬天冷什么是異議?異議處理是銷售的鬼門關(guān),
2025-02-03 01:47
【摘要】退??蛻舻挠行幚?0一三年11月通過學(xué)習(xí),使學(xué)員明白客戶退保的主要原因,掌握勸阻退保的方法和技巧,提高服務(wù)的質(zhì)量和客戶忠誠度。?勸阻退保的概念及意義?常見的退保理由及處理原則?勸阻退保的流程和方法?勸阻退保的注意事項(xiàng)?演練時(shí)間?結(jié)束語針對(duì)客戶的疑慮進(jìn)行異議處理,使客戶打消顧慮,恢復(fù)對(duì)
2025-03-08 14:03
【摘要】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價(jià)值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱
2025-03-05 03:49
【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?面對(duì)客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-03-05 13:03
【摘要】ObjectionHandling處理異議JaYangOBJECTIONHANDLING處理異議Weexpectto課程目標(biāo):?Haveamonunderstandingofwhatisan“Objection”理解什么是“異議”?HaveaclearpathtomanageanObjection清楚如
2025-01-28 22:00