金融服務營銷第四章金融市場客戶行為分析-閱讀頁
2025-02-22 12:17本頁面
【正文】 管理是企業(yè)的獨特優(yōu)勢。 以客戶為導向的特點 ? 客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略作為一種新的企業(yè)戰(zhàn)略思維，主要具有以下特點： （ 1）客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略是建立在無形資源基礎上的。 （ 3）客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略具有更多的柔性，可以隨著環(huán)境和客戶需求的變化而迅速調(diào)整適應。 依據(jù)客戶導向構建組織結構 隨著我國經(jīng)濟體制改革的逐步深入和市場化進程的不斷加快，中資銀行所面臨的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化： ? 服務市場由過去的以產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向以客戶為主； ? 服務功能由過去的單一性轉(zhuǎn)向全面性； ? 這一切均催促中資銀行改革的步伐，組織結構市場化再造就是要適應經(jīng)營環(huán)境的變化，在現(xiàn)有的體制框架下，通過經(jīng)營范式的轉(zhuǎn)換，提高經(jīng)營管理水平。 ? 忠誠顧客：是指對特定的金融企業(yè)或其某位員工、經(jīng)理、某種產(chǎn)品服務產(chǎn)生較厚的感情，長期地、經(jīng)常性地來企業(yè)辦理業(yè)務，表現(xiàn)出特有的喜愛與惠顧，而對競爭者企業(yè)的營銷活動具有免疫能力，并能主動地向其周圍的人推薦該企業(yè)及其主管、產(chǎn)品服務的老顧客。 主要有：金融機構的覆蓋面與顧客流動性。 （ 2）在顧客與本企業(yè)發(fā)生業(yè)務聯(lián)系和顧客生命周期的每一個階段，都抓住開發(fā)顧客忠誠度的機會。 （ 3）促成顧客偏好 （ 4）建立顧客信賴關系。 ? 一般情況下，這種關系戰(zhàn)略包括如下內(nèi)容： （ 1）確定目標。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :30:1808:30Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :30:1808:30:18March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 3日星期五 8時 30分 18秒 08:30:183 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:1808:30Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :30:1808:30:18March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 3日星期五 8時 30分 18秒 08:30:183 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :30:1808:30Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 3日星期五 上午 8時 30分 18秒 08:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 3日星期五 8時 30分 18秒 08:30:183 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強
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