【正文】 1 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 新人力資源管理的任務與功能 現代企業(yè)人力源管理定位 顧問諮詣與發(fā)展服務 運行導向與行政服務 策略性服務 策略性人事規(guī)劃 ● 辦識組織能力以及差距 ● 評估外部與內部工作環(huán)境 ● 制定與運行人事策略 人事政策、方案、與實務 之管理 ● 人事行政 ● 人員配置支持 ● 薪酬與福利行政 ● 人力資源信息服務 人才取得與發(fā)展 ● 職能定義與發(fā)展 ● 策略性人員配置 ● 教育與訓煉 ● 個人績效管理與指導 ● 職務繼任規(guī)劃 組織設計與發(fā)展 ● 組織設計與變革流程 ● 塑造工作環(huán)境 ● 薪資、福利相關政策 之設計與管理 62 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 創(chuàng)建人力資源部門的八個議題 現代企業(yè)人力源管理定位 觀 念 定 義 成果 1. 願景 快速而有力地說明人力資源部門在的理由 標語 (例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動態(tài)的事業(yè)夥伴』 ) 2. 使命 說明人力資源部門應成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價值 人力資源部門能達到的成果 (例如競爭優(yōu)勢、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力) 3. 價值 說明人力資源部門的信念 人力資源部門的基本原則 (例如正直 ) 4. 利害 關係人 說明人力資源部門服務對象 顧客及他們的期望 (例如經理人、員工、利害關係人、顧客) 63 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 創(chuàng)建人力資源部門的八個議題 現代企業(yè)人力源管理定位 觀 念 定 義 義 成果 5. 行動方案 說明人力資源部門可以提供那些方案與服務 組織診斷 (例如組織診斷模型、7S組織架構、星型組織模型 ) 6. 優(yōu)先要務 (目標 /目的 ) 說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優(yōu)先要務 組織的優(yōu)先要務 (以作為配置資源之根據 ) 7. 行動 說明人力資源部門將採取的行動 行動計畫 (例如『行前檢查項目』 8. 評量 說明人力資源部門的責任 標竿及追蹤指標 64 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關職能 現代企業(yè)人力源管理定位 營運知識 (財務能力、策略能力、 技術能力 ) % 變革管理 (創(chuàng)造意義、解決問題、創(chuàng)新 與轉型、關系影響、角色影響 ) % 人力資源實務知識 (人員配置、發(fā)展、考核、 報酬、 組織規(guī)劃、溝通 ) % 65 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理效能的衡量 現代企業(yè)人力源管理定位 (一 )用途 ● 促銷人力資源功能 ● 確保職責之達成 (二 )評估之內容 人力資源實務 人力資源實務如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？ 員工 顧客 投資人 人力資源實務如何影響顧客滿意度、顧客貢獻、以留住顧客？ 人力資源實務如何影響獲利、成本、成長、現金流量、及利潤？ 66 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指針與客戶滿意 度衡量 現代企業(yè)人力源管理定位 關鍵指標 內部顧客滿意度衡量招募與任用? 招收足額需求人數的平均天數? 實收人數與所提供職位的比率? 弱勢族群 / 婦女應徵者佔當地勞 動市場族群代表的比率? 平均每人必要的成本? 每一工作職系中雇用者的平均工作年資 / 教育年數? 人員需求的預期? 推介合乎資格工作者給直線主 管的時效性? 應徵者的處理? 處理終止雇用契約的技巧? 因應勞動市場變化的適應能力67 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指 標 與客戶滿意 度衡量 現代企業(yè)人力源管理定位 關鍵指標 內部顧客滿意度衡量 薪酬 ? 每人平均考績調薪幅度 ? 職等重新歸類佔所有員工人數比率 ? 超時工作與正常工作間的比例 ? 公司提供的薪資與當地社區(qū)平均薪 資的比率 ? 現存工作評價系統(tǒng)應用在職級、薪資 歸等上的公平性 ? 在當地勞動市場的競爭力 ? 績效與薪酬間的連結關係 ? 員工對薪酬的滿意度 福利 ? 福利成本佔每元薪資成本的比例 ? 病假期間佔總薪資的比例 ? 福利政策與執(zhí)行之公平性與一致性 ? 與員工溝通福利措施 ? 輔導直線主管以減少不必要的申訴 訓練 ? 每一工作職系員工參與訓練方案的 比例 ? 員工 接受學費補助的比例 ? 每一員工的訓練費用 ? 訓練方案達到員工與公司需求的程度 ? 向員工溝通其可能的訓練機會 ? 簡介公司 / 職前訓練方案的品質 績效評估與發(fā)展 ? 員工績效評核等級的分佈 ? 評核表的正確心理特質量測 ? 輔助界定管理潛能 ? HR 部門所提供的組織發(fā)展活動 68 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指 標 與客戶滿意 度衡量 現代企業(yè)人力源管理定位 關鍵指標 內部顧客滿意度衡量 接班人計畫 ? 內部員工晉升的比率 ? 內部晉升與外部晉升的比率 ? 內部晉升人才的程度 ? 提供員工生涯發(fā)展計畫的諮詢與協(xié)助 員工安全 ? 意外事件發(fā)生的頻率及嚴重性 ? 每一千美元中員工安全相關支出 ? 每一平方英呎的工廠安全損失 ? 輔助直線主管規(guī)劃員工安全方案 ? 輔助直線主管界定潛在的安全危機 ? 輔助直線主管提供員工良好的工作環(huán)境 員工關係 ? 薪資抱怨數與員工人數的比率 ? 罷工的頻率與期間 妥善處理抱怨的比率 ? 輔助直線主管處理員工抱怨 ? 致力於工廠中員工的合作精神 ? 致力於監(jiān)控 員工關係的氣候 整體效能 ? 幕僚人員佔整體員工的比率 ? 離職率 ? 缺席率 ? 每人收益與每人成本間的比率 ? 每一員工的淨所得 ? 提供給員工或管理者正確及清楚的資訊 ? 人員的職能及專業(yè)性 ? 不同組織間與 HR 部門的工作關係 69 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【分析法】 (1)評估方案是否達到預期成效 (2)估計 HR措施的成本效益比 ? 薪資資本比 (capitalization) ? 未來薪資給付折現凈值 ? 人力資產與人力投資之報酬 ? 流動成本 ? 缺勤與病假成本 ? 甄選方案之效益 (gains) ? 員工正向態(tài)度之影響 ? 訓練方案之財務效益 現代企業(yè)人力源管理定位 70 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【分析法】 Site C采健康認知方案及病患追蹤 ； Site D采健康教育及諮詢與體能競賽，結果如下表： 現代企業(yè)人力源管理定位 S ite C S ite D 每人每年成本 $ 3 0 .9 6 $ 3 8 .5 7 心血管疾病降低比例 48 % 51% 每降 1 % 之成本 $ .6 5 $ .7 6 71 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實施方案： 【 HR組織再造】 現代企業(yè)人力源管理定位 常規(guī) HR組織結構 VP, HR 任用主任 薪酬主任 訓練與發(fā)展 主任 計劃主任 新 HR組織結構 專家中心 ? 酬償 ? 任用 ? 訓練與發(fā)展 ? 溝通 常規(guī) /轉換的 現場專員 ? 一般 HR管理師 轉換的 /常規(guī)的 服務中心 ? 信息技術 ? 申請?zhí)幚? 運行的 VP, HR 72 現 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實施方案： 【 HR組織再造方案】 現代企業(yè)人力源管理定位 (一 )外包 ? 理由：較便宜，更有效率 ? 項目： HR運行與服務項目，如年金計劃、福利管理、薪資核算。同仁分為兩層，第一層處理一般事項，第二 層專家處理棘手案件。 ? 24小時交互語音系統(tǒng)，每年處理超過 17,000件福利請求事項。 ? 1987至 1994年間， HR人力由 3300減到 9