【正文】 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 新人力資源管理的任務(wù)與功能 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 顧問(wèn)諮詣與發(fā)展服務(wù) 運(yùn)行導(dǎo)向與行政服務(wù) 策略性服務(wù) 策略性人事規(guī)劃 ● 辦識(shí)組織能力以及差距 ● 評(píng)估外部與內(nèi)部工作環(huán)境 ● 制定與運(yùn)行人事策略 人事政策、方案、與實(shí)務(wù) 之管理 ● 人事行政 ● 人員配置支持 ● 薪酬與福利行政 ● 人力資源信息服務(wù) 人才取得與發(fā)展 ● 職能定義與發(fā)展 ● 策略性人員配置 ● 教育與訓(xùn)煉 ● 個(gè)人績(jī)效管理與指導(dǎo) ● 職務(wù)繼任規(guī)劃 組織設(shè)計(jì)與發(fā)展 ● 組織設(shè)計(jì)與變革流程 ● 塑造工作環(huán)境 ● 薪資、福利相關(guān)政策 之設(shè)計(jì)與管理 精品資料網(wǎng) 62 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 創(chuàng)建人力資源部門(mén)的八個(gè)議題 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 觀念 定義 成果 1. 願(yuàn)景 快速而有力地說(shuō)明人力資源部門(mén)在的理由 標(biāo)語(yǔ) (例如『人力資源部門(mén)：解決方案的一部分』；『人力資源部門(mén)：成為動(dòng)態(tài)的事業(yè)夥伴』 ) 2. 使命 說(shuō)明人力資源部門(mén)應(yīng)成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 人力資源部門(mén)能達(dá)到的成果(例如競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力 ) 3. 價(jià)值 說(shuō)明人力資源部門(mén)的信念 人力資源部門(mén)的基本原則 (例如正直 ) 4. 利害 關(guān)係人 說(shuō)明人力資源部門(mén)服務(wù)對(duì)象 顧客及他們的期望 (例如經(jīng)理人、員工、利害關(guān)係人、顧客 ) 精品資料網(wǎng) 63 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 創(chuàng)建人力資源部門(mén)的八個(gè)議題 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 觀念 定義義 成果 5. 行動(dòng)方案 說(shuō)明人力資源部門(mén)可以提供那些方案與服務(wù) 組織診斷 (例如組織診斷模型、 7組織架構(gòu)、星型組織模型 ) 6. 優(yōu)先要?jiǎng)?wù) (目標(biāo) /目的 ) 說(shuō)明人力資源部門(mén)支持與倡導(dǎo)的前二到四項(xiàng)優(yōu)先要?jiǎng)?wù) 組織的優(yōu)先要?jiǎng)?wù) (以作為配置資源之根據(jù) ) 7. 行動(dòng) 說(shuō)明人力資源部門(mén)將採(cǎi)取的行動(dòng) 行動(dòng)計(jì)畫(huà) (例如『行前檢查項(xiàng)目』 8. 評(píng)量 說(shuō)明人力資源部門(mén)的責(zé)任 標(biāo)竿及追蹤指標(biāo) 精品資料網(wǎng) 64 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關(guān)職能 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 營(yíng)運(yùn)知識(shí) (財(cái)務(wù)能力、策略能力、 技術(shù)能力 ) % 變革管理 (創(chuàng)造意義、解決問(wèn)題、創(chuàng)新 與轉(zhuǎn)型、關(guān)系影響、角色影響 ) % 人力資源實(shí)務(wù)知識(shí) (人員配置、發(fā)展、考核、 報(bào)酬、 組織規(guī)劃、溝通 ) % 精品資料網(wǎng) 65 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理效能的衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 (一 )用途 ● 促銷人力資源功能 ● 確保職責(zé)之達(dá)成 (二 )評(píng)估之內(nèi)容 人力資源實(shí)務(wù) 人力資源實(shí)務(wù)如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？ 員工 顧客 投資人 人力資源實(shí)務(wù)如何影響顧客滿意度、顧客貢獻(xiàn)、以留住顧客？ 人力資源實(shí)務(wù)如何影響獲利、成本、成長(zhǎng)、現(xiàn)金流量、及利潤(rùn)？ 精品資料網(wǎng) 66 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要功能指針與客戶滿意度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量招募與任用? 招收足額需求人數(shù)的平均天數(shù)? 實(shí)收人數(shù)與所提供職位的比率? 弱勢(shì)族群 / 婦女應(yīng)徵者佔(zhàn)當(dāng)?shù)貏?動(dòng)市場(chǎng)族群代表的比率? 平均每人必要的成本? 每一工作職系中雇用者的平均工作年資 / 教育年數(shù)? 人員需求的預(yù)期? 推介合乎資格工作者給直線主 管的時(shí)效性? 應(yīng)徵者的處理? 處理終止雇用契約的技巧? 因應(yīng)勞動(dòng)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力 精品資料網(wǎng) 67 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量 薪酬 ? 每人平均考績(jī)調(diào)薪幅度 ? 職等重新歸類佔(zhàn)所有員工人數(shù)比率 ? 超時(shí)工作與正常工作間的比例 ? 公司提供的薪資與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)平均薪 資的比率 ? 現(xiàn)存工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用在職級(jí)、薪資 歸等上的公平性 ? 在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 績(jī)效與薪酬間的連結(jié)關(guān)係 ? 員工對(duì)薪酬的滿意度 福利 ? 福利成本佔(zhàn)每元薪資成本的比例 ? 病假期間佔(zhàn)總薪資的比例 ? 福利政策與執(zhí)行之公平性與一致性 ? 與員工溝通福利措施 ? 輔導(dǎo)直線主管以減少不必要的申訴 訓(xùn)練 ? 每一工作職系員工參與訓(xùn)練方案的 比例 ? 員工 接受學(xué)費(fèi)補(bǔ)助的比例 ? 每一員工的訓(xùn)練費(fèi)用 ? 訓(xùn)練方案達(dá)到員工與公司需求的程度 ? 向員工溝通其可能的訓(xùn)練機(jī)會(huì) ? 簡(jiǎn)介公司 / 職前訓(xùn)練方案的品質(zhì) 績(jī)效評(píng)估與發(fā)展 ? 員工績(jī)效評(píng)核等級(jí)的分佈 ? 評(píng)核表的正確心理特質(zhì)量測(cè) ? 輔助界定管理潛能 ? HR 部門(mén)所提供的組織發(fā)展活動(dòng) 精品資料網(wǎng) 68 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)部顧客滿意度衡量 接班人計(jì)畫(huà) ? 內(nèi)部員工晉升的比率 ? 內(nèi)部晉升與外部晉升的比率 ? 內(nèi)部晉升人才的程度 ? 提供員工生涯發(fā)展計(jì)畫(huà)的諮詢與協(xié)助 員工安全 ? 意外事件發(fā)生的頻率及嚴(yán)重性 ? 每一千美元中員工安全相關(guān)支出 ? 每一平方英呎的工廠安全損失 ? 輔助直線主管規(guī)劃員工安全方案 ? 輔助直線主管界定潛在的安全危機(jī) ? 輔助直線主管提供員工良好的工作環(huán)境 員工關(guān)係 ? 薪資抱怨數(shù)與員工人數(shù)的比率 ? 罷工的頻率與期間 妥善處理抱怨的比率 ? 輔助直線主管處理員工抱怨 ? 致力於工廠中員工的合作精神 ? 致力於監(jiān)控 員工關(guān)係的氣候 整體效能 ? 幕僚人員佔(zhàn)整體員工的比率 ? 離職率 ? 缺席率 ? 每人收益與每人成本間的比率 ? 每一員工的淨(jìng)所得 ? 提供給員工或管理者正確及清楚的資訊 ? 人員的職能及專業(yè)性 ? 不同組織間與 HR 部門(mén)的工作關(guān)係 精品資料網(wǎng) 69 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【分析法】 (1)評(píng)估方案是否達(dá)到預(yù)期成效 (2)估計(jì)措施的成本效益比 ? 薪資資本比 () ? 未來(lái)薪資給付折現(xiàn)凈值 ? 人力資產(chǎn)與人力投資之報(bào)酬 ? 流動(dòng)成本 ? 缺勤與病假成本 ? 甄選方案之效益 () ? 員工正向態(tài)度之影響 ? 訓(xùn)練方案之財(cái)務(wù)效益 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 精品資料網(wǎng) 70 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【分析法】 C采健康認(rèn)知方案及病患追蹤； D采健康教育及諮詢與體能競(jìng)賽，結(jié)果如下表： 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 S ite C S ite D 每人每年成本 $ 3 0 .9 6 $ 3 8 .5 7 心血管疾病降低比例 48 % 51% 每降 1 % 之成本 $ .6 5 $ .7 6 精品資料網(wǎng) 71 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實(shí)施方案： 【組織再造】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 常規(guī)組織結(jié)構(gòu) , 任用主任 薪酬主任 訓(xùn)練與發(fā)展 主任 計(jì)劃主任 新組織結(jié)構(gòu) 專家中心 ? 酬償 ? 任用 ? 訓(xùn)練與發(fā)展 ? 溝通 常規(guī) /轉(zhuǎn)換的 現(xiàn)場(chǎng)專員 ? 一般管理師 轉(zhuǎn)換的 /常規(guī)的 服務(wù)中心 ? 信息技術(shù) ? 申請(qǐng)?zhí)幚? 運(yùn)行的 , 精品資料網(wǎng) 72 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理再造策略與實(shí)施方案： 【組織再造方案】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 (一 )外包 ? 理由：較便宜，更有效率 ? 項(xiàng)目：運(yùn)行與服務(wù)項(xiàng)目，如年金計(jì)劃、福利管理、薪資核算。同仁分為兩層，第一層處理一般事項(xiàng)，第二 層專家處理棘手案件。 ? 24小時(shí)交互語(yǔ)音系統(tǒng)，每年處理超過(guò) 17,000件福利請(qǐng)求事項(xiàng)。 ? 1987至 1994年間，人力由 3300減到 900人