【正文】 諧社會的責任 冗員剝離困難 為職工創(chuàng)造就業(yè)機會 國企、機關(guān)思想 流入 33 八、技術(shù)研發(fā)管理診斷 34 研發(fā)力量分散在各研究室，各產(chǎn)品研發(fā)力量相對薄弱、內(nèi)部知識共享機制沒有建立 研究室 2 研究室 3 研究室 n 研究室 1 技術(shù) 研發(fā) 職能 技術(shù) 研發(fā) 職能 技術(shù) 研發(fā) 職能 技術(shù) 研發(fā) 職能 斯達公司 ?技術(shù)研發(fā)人員分布在各研究室，沒有建立內(nèi)部知識共享機制 ?研發(fā)力量不集中，彼此間缺乏溝通協(xié)作機制 35 市場部與技術(shù)研發(fā)人員之間信息傳遞和共享不足，致使技術(shù)研發(fā)與市場經(jīng)常脫節(jié) 營銷人員 市場部 技術(shù)研發(fā) 結(jié)束 收集營銷信息 收集營銷信息 組織市場調(diào)研 匯總整理 信息文件 月度報告 信息、調(diào)研報告 收集專業(yè)技術(shù) 與營銷信息 匯總整理 信息文件 進行市場分析 與對策制定 區(qū)域市場分析報告 其它研究報告 產(chǎn)品需求分析報告 技術(shù)改進、進 行新品研發(fā) 策劃新技術(shù)與新產(chǎn)品 信息通告方案 技術(shù)改進 與新產(chǎn)品報告 向市場通告新技術(shù) 與新產(chǎn)品信息 研發(fā)部門與市場部之間缺乏信息共享 ! 36 知識產(chǎn)權(quán)保護意識不強，多年來技術(shù)資料管理不善及技術(shù)人員外流，培植了相當數(shù)量的競爭對手 沒有申請專利保護 技術(shù)資料管理不善 研發(fā)技術(shù)人員外流 ? 阜新電子元器件廠 ? 東菱振動設(shè)備公司 ? 中元振動設(shè)備公司 ? 部分傳感器廠商 ? 部分衡器廠商 知識產(chǎn)權(quán)保護 意識薄弱 37 只注重產(chǎn)品性能的改善，對外觀等其它商品屬性重視不足，市場化的工業(yè)設(shè)計缺失 精度 穩(wěn)定性 使用環(huán)境 人機界面 拆裝維修 產(chǎn)品外觀 產(chǎn)品設(shè)計 ? 產(chǎn)品外觀粗糙 ? 螺釘 ? 噴漆 ? …… 38 九、生產(chǎn)質(zhì)量管理診斷 39 供應(yīng)商管理分散在各研究室，缺乏統(tǒng)一管理，合格供應(yīng)商評審制度和機制尚未建立，供貨質(zhì)量、交貨周期難以保證 舉例 開始 結(jié)束 接受供應(yīng)商 申請 采購部 成本 /財務(wù)部 高管 成本中心 議價 審批 通知供應(yīng)商 送樣報檢 檢驗 質(zhì)量部 批準 否決 通知供應(yīng)商 小批量供貨 合格 不合格 生產(chǎn)部 試裝 供應(yīng)商 進入采購體系 合格 不合格 外協(xié)外購供應(yīng)商由各研究室自主選擇，民品經(jīng)理部、財務(wù)處、質(zhì)量部門參與不足 出具 價格 意見書 40 兼職質(zhì)檢員分屬各研究室，斯達公司缺少對質(zhì)量實際負責的責任主體 質(zhì)控體系矩陣式管理模式 研究室 2 研究室 3 研究室 n 研究室 1 質(zhì) 量 部 質(zhì)量管理職能 質(zhì)量管理職能 質(zhì)量管理職能 質(zhì)量管理職能 進行質(zhì)量管理工作專業(yè)性方面的管理與指導(dǎo) 建立并管理各質(zhì)量管理單元溝通與協(xié)作的機制 加強質(zhì)量部對研究室質(zhì)量工作的管理與指導(dǎo)，強化質(zhì)量隊伍的建設(shè)，在各研究室兼職質(zhì)檢員行政管理關(guān)系分立的情況下，實現(xiàn)專業(yè)管理方面的統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)整個質(zhì)控體系的高效溝通與協(xié)作 ! 兼職質(zhì)檢員由質(zhì)量部門進行考試、頒發(fā)質(zhì)檢員證書并在質(zhì)量部備案。 41 由于 對質(zhì)量實際負責的責任主體缺位，斯達公司還未建立 質(zhì)量責任的 “ 問責機制 ” ？ 市 場 部 質(zhì) 量 部 客戶投訴 檢驗 客戶原因 吸取教訓(xùn)，注意客戶信用 質(zhì)量問題 收回 責任落實 沒有進行分析和責任落實，對各項工作也沒有指導(dǎo)作用 對于質(zhì)量問題，若不分析原因，落實責任，將無法制定預(yù)防措施，無法提高員工的質(zhì)量意識，不利于質(zhì)量管理水平的提高 舉例 42 民品退出 ISO9000質(zhì)量管理體系后，還未建立適應(yīng)自身需要的質(zhì)量管理機制 ISO9000目前只在軍品實施，民品認為軍品的程序和質(zhì)量要求不適合民品生產(chǎn)，計劃修改后實施，但目前尚無實際的成果。 專業(yè)展會 當?shù)孛襟w廣告 人員推銷 電話推銷 Inter 系統(tǒng)性：必須有全面的、切合當?shù)厥袌鰧嶋H的推廣計劃 持續(xù)性：必須深入、持久地進行客戶的聯(lián)系、拜訪等市場開發(fā)的工作 網(wǎng)絡(luò)推廣有效性：推廣手法必須專業(yè)，做到事前有預(yù)測、事中有控制、事后強調(diào)評估 拓展手法 /渠道 工作要求 /標準 54 客戶關(guān)系管理方面以人際關(guān)系為主，尚未建立科學規(guī)范的客戶關(guān)系管理體系 公司的客戶管理 靠個人關(guān)系 ?銷售人員個人掌握客戶資源 ?著眼于合同簽定（短期效益） ?不太重視客戶服務(wù) ?對客戶的承諾有限， ?有時不履行諾言 ?以銷售為導(dǎo)向 ?客戶溝通不足 ?質(zhì)量有時讓位于合同的獲取 客戶關(guān)系營銷 立足于公司整體 ?關(guān)注保持顧客 ?產(chǎn)品利益導(dǎo)向 ?長期的客戶關(guān)系 ?高度強調(diào)顧客服務(wù) ?高度的顧客參與 ?高度的顧客聯(lián)系 ?質(zhì)量是所有方面都要考慮的問題 55 公司目前雖然管理基礎(chǔ)薄弱，戰(zhàn)略發(fā)展面對諸多挑戰(zhàn)和困難，但多數(shù)員工均積極為公司出謀劃策，并對公司的未來充滿了信心 ?想方設(shè)法突破體制限制，建立市場化的管理和運作觀念； ?找準市場，做好產(chǎn)品研發(fā)和培育； ?適當加大資金和人力的投入，盡快形成核心競爭力； ?民品的機制應(yīng)該有別于軍品，人員激勵方面應(yīng)更加靈活； ?加強技術(shù)研發(fā)，建立知識共享機制； ?建立市場營銷體系，提高市場營銷人員的地位； ?嘗試資本運作，通過兼并重組迅速擴大規(guī)模； ?重視基礎(chǔ)管理，扎實培養(yǎng)企業(yè)的管理和運作能力。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :03:1006:03Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :03:1006:03:10March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 上午 6時 3分 :03March 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 6時 3分 10秒 上午 6時 3分 06:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:03:1006:03:1006:033/2/2023 6:03:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 06:03:1006:03:1006:03Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 2日星期四 上午 6時 3分 10秒 06:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2日星期四 6時 3分 10秒 06:03:102 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :03:1006:03Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2日星期四 上午 6時 3分 10秒 06:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 6時 3分 10秒 06:03:102 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強