企業(yè)高績效團隊建設與管理培訓-閱讀頁
2025-02-20 21:52本頁面
【正文】 ? 潛伏階段 ? 被認識階段 ? 被感覺階段 ? 處理階段 ? 結局階段 處理沖突的五種導向 強制導向 回避導向 妥協(xié)導向 適應導向 協(xié)作導向 積極爭論 VS消極爭吵 ? 積極的爭論僅限于觀點不同，不針對個人，不存在人身攻擊 ? 在表面上積極爭論具有消極爭吵的某些特征，如激烈、情緒、短時的氣惱等 ? 根本的區(qū)別在于他們的目的，積極的爭論是為尋找解決問題的方案，而消極的爭吵只是為爭吵或個人的自我滿足感 來自美國小學生的啟示 ? 我的批評是針對人的想法，而不是針對人 ? 我的目的是得到最好的和最有可能實現(xiàn)的結果，而不是贏得討論 ? 我鼓勵每個同學參與討論，并通過參與來學習 ? 我認真傾聽每個人的想法，即使是我不同意的想法 ? 如果有人還未清晰的表達自己的想法，我會請他重新敘述，而且努力理解他 ? 我在做出判斷之前，會聽取每一種觀點 ? 如果有證據(jù)證明我應改變自己的想法，那么我將改變 團隊與決策 決策的方法 ? 獨裁決策：由團隊領導人或有決策權的人單獨直接地做出決斷 ? 共識決策：參與式決策，團隊成員表示認為該決策是正確的，并愿意付諸實踐，產生了共識 ? 少數(shù)決策：即由一個或幾個團隊成員做出決策 決策的三個客觀影響要素 決 策 問題的原因？ 改變現(xiàn)狀？ 面臨的選擇 ？ 決策的三個內在影響要素 決 策 壓 力 心理狀態(tài) 經驗 決策的流程 ? 決策目的 ? 決策標準 ? 備選方案 ? 決策風險 決策的目的 ? 為什么要制定決策 ? 例：我們想買到更好的復印機 ? 反映預期的結果 ? 明確對制定決策的需求 ? 表述清楚準確 ? 斟酌各種預先假設或默認條件 決策的標準 ? 限制條件 ? 優(yōu)點與缺點的代表性 – 例：購買新電腦的條件 – 必須能夠拖帶四臺顯示器工作 – 價格在 5000元以下 – 提供免費的一年售后服務 決策的標準 案例分析 ? Perfect美容化妝品有限公司有 3家工廠， 20家連鎖店， 3家工廠分別設在深圳、東莞、陽江，20家連鎖店則設在 20省會城市 ? 但是薪酬體系都是由深圳的公司來設計并具體執(zhí)行的，目前的薪酬系統(tǒng)成本很高，有時還不準確，并且經常延誤。薪酬經理建議新系統(tǒng)不僅能改正現(xiàn)有的問題，而且能向系統(tǒng)用戶提供附加價值 思維沖激 ? 每個人輪流說出自已的點子，任何成員都不能在這一過程中批評他人的想法 ? 如實的記錄下每一個想法 ? 即使稍有重復的也要記下來 柏拉圖－案例 ? 螞蟻經理接手了一個運營失敗的服務中心 。 他從客戶那里得到了以下回應： 。這意味著客戶可能一整天都要在家里等著他們 ，客戶發(fā)現(xiàn)其實這個問題可以通過電話解決 柏拉圖－案例 螞蟻經理對這些問題進行了分類 ， 然后根據(jù)每一類的投訴數(shù)量打分 ， 并排列了次序 ? 缺少員工培訓 : 第 5＆ 6項 : 51次投訴 ? 員工人手不夠 : 第 1＆ 2＆ 4項 : 21次投訴 ? 欠缺組織與準備 :第 3項 : 2次投訴 柏拉圖的操作流程 ? 列出你面臨的問題或是你可有的選擇 ? 將不同的選擇進行分類 ， 使他們是某個大問題的一方面 ? 為每一組設定一個適當?shù)姆謹?shù)值 ? 針對最高分的組系采取行動 T圖表分析法（ 1） 建議行為 贊成（＋） 反對（－） T圖表分析法（ 2） 目前方式 新方式 收益 風險 收益 風險 團隊發(fā)展的四個階段 雛形期 風暴期 規(guī)范期 運作期 團隊需要耐心與細心 逐步進入運作期！
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