【正文】 場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查 ? 是規(guī)范商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、維護(hù)規(guī)范市場(chǎng)流通秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，準(zhǔn)確掌握一般時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)上重要商品的實(shí)際質(zhì)量狀況，為政府實(shí)行宏觀管理提供依據(jù)的一種行之有效的商品質(zhì)量監(jiān)督形式。其規(guī)定 大多是強(qiáng)制性 的，主要目的是保護(hù)消費(fèi)者的利益。疏忽責(zé)任是指由于生產(chǎn)者或銷售者的疏忽而使產(chǎn)品帶有缺陷，從而造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害、生產(chǎn)者或銷售者對(duì)此應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。嚴(yán)格責(zé)任指不論是產(chǎn)品的制造者還是銷售者與消費(fèi)者或用戶之間有無(wú)合同關(guān)系，也不論他們?cè)谥圃旎蜾N售產(chǎn)品過(guò)程中是否有過(guò)失，只要產(chǎn)品有缺陷，對(duì)消費(fèi)者或用戶有不合理的危險(xiǎn)，致使他人身或財(cái)產(chǎn)遭受損害，該產(chǎn)品的制造者或銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。 ? 我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任立法： 《 民法通則 》 、 《 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例 》 、 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 。這為產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，提供了法律依據(jù)。 （四）商品質(zhì)量法規(guī) 消費(fèi)者保護(hù)法 ? 對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益直接的法律保護(hù)有各國(guó)的國(guó)內(nèi)法和國(guó)際公約，如關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的基本法、買賣法、合同法以及食品、醫(yī)藥、衛(wèi)生、家庭用品、化妝品、家用電器商品等的質(zhì)量、包裝、計(jì)量、安全等法規(guī)。 （四）商品質(zhì)量法規(guī) ? 我國(guó)于 1994年正式實(shí)施了 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 ，日本于 1968年頒布了 《 消費(fèi)者保護(hù)基本法 》 。該準(zhǔn)則對(duì)有關(guān)身體安全，促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益，基本消費(fèi)品和服務(wù)的分配設(shè)施，消費(fèi)者獲得賠償?shù)拇胧?，消費(fèi)者教育和宣傳方案，具體領(lǐng)域（如糧食、飲用水、藥品等）的措施等都做了明確規(guī)定，各國(guó)政府應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行，另外還有很多國(guó)家都制定了相應(yīng)的法規(guī)。 問(wèn)：豐田召回門意味著什么 ？ 答：是疏忽 ， 更是責(zé)任 ！ 英國(guó)人的質(zhì)量關(guān) 老牌的帝國(guó)主義國(guó)家 ， 工業(yè)革命的發(fā)源地 —— 英國(guó)人一向注重商品質(zhì)量 ， 而且比起其他國(guó)家 ， 英國(guó)的企業(yè)更加 注重服務(wù) ， 特別是售后服務(wù) 。 崇尚科學(xué)、注重質(zhì)量和服務(wù)并重！ Company Logo 中國(guó)人的質(zhì)量關(guān) 作為四大文明古國(guó) ， 我國(guó)商品很早就開(kāi)始出名 ， 并且出口國(guó)外 ，特別是瓷器 、 絲綢等 。 然而 ， 卻有一種另類的現(xiàn)象充斥著中國(guó)的商品市場(chǎng) —— 假冒偽劣 ！ Company Logo 三鹿 、 大頭奶粉 、 地溝油 國(guó)人：都不知道還能吃什么比較放心 —— 這是一種民族的悲哀 ！ Company Logo 齊齊哈爾第二制藥廠假藥案 —— 國(guó)有藥廠制假藥 ！ 國(guó)人：都不知道還能吃什么比較放心 —— 這是一種民族的悲哀 ！ 鏈接： 《 喝農(nóng)藥自殺不成 反將藥店告上法庭 》 Company Logo 山寨手機(jī) 、 冒牌貨 Company Logo 弊 ?山寨產(chǎn)品質(zhì)量低下 ?無(wú)安全和售后保障 ?影響國(guó)家形象 利 ?符合國(guó)情，山寨商品便宜 ?又能給名牌商品帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)， 沖擊市場(chǎng) 課堂討論 山寨文化的利弊談 商品質(zhì)量管理概念 商品質(zhì)量管理是指為了保證和提高企業(yè)的作業(yè)質(zhì)量、工作的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量所采取的各種技術(shù)、組織措施及一系列的管理活動(dòng)。 ? 重點(diǎn)： ? （ 1） “質(zhì)量控制 ” 中， “質(zhì)量 ”一詞并不具有絕對(duì)意義上的 “最好 ”的一般含義。 這些要求是： ； 。 在這兩類因素中， 人的因素重要得多 。這是他倆為一臺(tái)外包裝箱潮濕的海爾小神童洗衣機(jī) “ 買單 ” 的結(jié)果，本月的收入將會(huì)被扣掉 180元。因?yàn)楦鶕?jù)從 07年起在海爾集團(tuán)開(kāi)始推行的新的質(zhì)量改進(jìn)方法 ——FDAR歸零化管理 的要求，從發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一開(kāi)始，一套包括了 4個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)式的質(zhì)量管理模式就會(huì)啟動(dòng)，它的起源可能來(lái)自于用戶的抱怨，也可能來(lái)自于企業(yè)的檢測(cè)，但結(jié)果一定是從根本上將這件質(zhì)量事故的隱患消除。其次是 問(wèn)題分配階段（ D），除了責(zé)任人買單，還包括模擬復(fù)現(xiàn)、原因分析、責(zé)任人反思等。這些負(fù)債部分只有在當(dāng)事人在其他工作中取得了成績(jī)被記錄進(jìn)入正激勵(lì)才會(huì)被抵消，否則將會(huì)嚴(yán)重影響當(dāng)事人年終的考核及下一年度的崗位。而最后一個(gè)階段就是 問(wèn)題歸零（ R） ，其中包括對(duì)其他人的警示、最多長(zhǎng)達(dá) 6個(gè)月的效果跟蹤及問(wèn)題轉(zhuǎn)化的一致性復(fù)審等步驟。 To be Continued CASE： “ 零 ” 是最剛性的目標(biāo) （ 3） 很多人可能會(huì)覺(jué)得：?jiǎn)栴}固然解決了，而且似乎比較徹底，所以有必要搞得這么復(fù)雜嗎？ 從表面上看，這套質(zhì)量改進(jìn)辦法雖然環(huán)節(jié)多，但是由于海爾從 1998年起普開(kāi)始了市場(chǎng)鏈流程的再造工作，海爾的每個(gè)人都是一個(gè) “ 微型公司 ” ，每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的處理都已經(jīng)習(xí)慣于從前后工序進(jìn)行市場(chǎng)化的運(yùn)作（如索賠、索酬、跳閘） ——如果你提供的服務(wù)好，下道工序就會(huì)給你報(bào)酬；不好則下道工序有權(quán)向你索賠；如果出問(wèn)題，則由利益相關(guān)的第三方制約并解決問(wèn)題。而且由于產(chǎn)能規(guī)模越來(lái)越大，根本不可能要求對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性，故只有依賴于系統(tǒng)的完善和防錯(cuò)機(jī)制的建立才是明智之舉。但是，海爾對(duì)于質(zhì)量的理解已經(jīng)不再局限于一件件單獨(dú)的產(chǎn)品。 （ 5）其實(shí)不僅是質(zhì)量問(wèn)題的零缺陷和零差錯(cuò)，由于張瑞敏提出流程再造的根本目的在于解決信息化時(shí)代企業(yè)管理的效率和效益問(wèn)題，海爾每個(gè)人、每個(gè)崗位都定出了 “ 零基目標(biāo) ” ： 質(zhì)量零缺陷、交貨期零延誤、產(chǎn)品零庫(kù)存、與用戶零距離、零營(yíng)運(yùn)資本、零冗員 ……哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就要把問(wèn)題 “ 買斷 ” 然后解決。 （二）全面質(zhì)量管理 （ 1）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 （ 2）制造過(guò)程的質(zhì)量管理 （ 3）輔助過(guò)程的質(zhì)量管理 （ 4）使用過(guò)程的質(zhì)量管理 （二）全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的方法： PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的一種最基本方法，最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出，也稱 “ 戴明環(huán) ” 。每年年終，集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等信息，制定下一年度的銷售計(jì)劃，然后將這一計(jì)劃分解至全國(guó) 11個(gè)銷售事業(yè)部。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)實(shí)施糾偏，最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。這種做法可以保證 “ 人人都管事，事事有人管 ” ，避免出現(xiàn)管理的真空。每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同的職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo)，員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。每人在當(dāng)晚分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程。 To be Continued CASE：海爾集團(tuán)與 PDCA的 “ 情緣 ” （ 3） OEC管理法的主要理念：海爾人認(rèn)為就是 “ 堅(jiān)持兩個(gè)原則和最大限度地對(duì)待兩種人 ” ，即堅(jiān)持閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度滿足用戶的需求。 所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)的水平。 To be Continued CASE：海爾集團(tuán)與 PDCA的 “ 情緣 ” （ 4） 張瑞敏說(shuō)，海爾生產(chǎn)線每天要出大大小小幾萬(wàn)臺(tái)家電產(chǎn)品，我們絕不能等出了問(wèn)題再考慮如何去處理，而是要追求不出任何問(wèn)題。 ？ 。 ，談?wù)勀銓?duì)目前市場(chǎng)上假冒偽劣商品的認(rèn)識(shí)？以及怎樣有效識(shí)別偽劣商品，保護(hù)自身合法權(quán)益？ TQM有何差距？ 課后思考題 ? 本章結(jié)束，謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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