第一章品質(zhì)基礎(chǔ)講義-閱讀頁(yè)
2025-02-18 21:46本頁(yè)面
【正文】 制的統(tǒng)計(jì)方法，使人誤解為品質(zhì)管理就是統(tǒng)計(jì)方法，品質(zhì)管理就是統(tǒng)計(jì)專家的事，并只局限于制造部門和品質(zhì)部門，忽略其他部門對(duì)品質(zhì)的影響。（研究、設(shè)計(jì)、銷售、供應(yīng)、計(jì)劃人事及行政部門）包括： QC七大手法， QCC活動(dòng)， QIT小組等。 組織依存于顧客。 領(lǐng)航、掌舵知人善任 + 花錢總裁無(wú)為 要讓員工全力發(fā)揮整合相關(guān)方干部無(wú)不為 原則、目標(biāo)、計(jì)劃、方法2領(lǐng)導(dǎo)作用確定方向提供資源策劃未來(lái)激勵(lì)員工協(xié)調(diào)活動(dòng)營(yíng)造良好內(nèi)部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致性，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 如果大家都不劃，如何向目標(biāo)前進(jìn)？ 五、品質(zhì)管理八大原則 4 、 過(guò)程方法PDCAPDCA過(guò)程方法戴 明 環(huán)PDCAP— 策劃 D— 實(shí)施 C— 檢查 A— 處置 定義：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法” PDCA四個(gè)階段： P階段（ PLAN）：制定方針、目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃等項(xiàng)目 . D階段（ DO ）：按照 P階段所制定計(jì)劃腳踏實(shí)地去執(zhí)行 . C階段（ CHECK）：按計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程及執(zhí)行完了以后，對(duì)執(zhí)行狀況、結(jié)果進(jìn)行檢查、測(cè)試，并和原來(lái)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，找出存在問(wèn)題 . A階段（ ACTION）：要把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)與失敗的教訓(xùn)加以總結(jié) . ： ：四個(gè)階段的循環(huán)必須是完整的，一個(gè)都不能少。上一級(jí)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)是上一級(jí)循 環(huán)的保證。 五、品質(zhì)管理八大原則 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 滿意 測(cè)量、分析 和改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 要求 客戶 客戶 輸入 輸出 增值活動(dòng) 信息流 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) 6 持 續(xù) 改 進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī) —— 是組織的永恒目標(biāo) 目的 — 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) —— 顧客的要求不斷變化 原目標(biāo) 目標(biāo) — 更高的水準(zhǔn) Plan Do Check Act 五、品質(zhì)管理八大原則 組織 應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)品質(zhì)管理體系的 適宜性 和 有效性 。（有外部客戶及內(nèi)部客戶） ：通過(guò)訪問(wèn)、面談及其他方式識(shí)別細(xì)分市場(chǎng) . 過(guò)去客戶 客戶研究 目前客戶 潛在客戶 識(shí)別客戶的途徑 購(gòu)買決策者 企業(yè)研究 最終使用者 ： （ 1）內(nèi)部客戶：指企業(yè)內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品服務(wù)的人員。 （ 2）中間客戶：指批發(fā)商或中間商、零售商，銷售商等。 （ 4）競(jìng)爭(zhēng)者客戶：指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。 。 P因素 Performance （績(jī)效因素）： 客戶感覺(jué)到產(chǎn)品 /服務(wù) 的使用價(jià)值和提供過(guò)程中客戶感受到的因素。 M因素 Motivation（附加因素）： 為吸引客戶而采取的附加因素 . 如：打折、特價(jià)、買一送一、個(gè)性化、
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