第一章客戶服務(wù)基礎(chǔ)-閱讀頁
2025-01-22 02:38本頁面
【正文】 要守規(guī)矩。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 （ 1）硬服務(wù)和軟服務(wù)性兩方面都很強； （ 2）服務(wù)規(guī)范、程序方面及時、有效、正規(guī)、統(tǒng)一； （ 3)服務(wù)代表熱情、友好、有著良好的溝通技巧；真正做到心理滿意； (4) 傳達的信息 —— 我們重視客戶，滿足客戶 。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。 世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標準界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。 （ 4）視頻電話服務(wù)。松下的這一段話，充分表達了他“柔性管理”的精髓。 3）客戶服務(wù)親情化 （ 1）它服務(wù)的立足點是實現(xiàn)企業(yè)與顧客心理的接近，并把顧客利益放在首位。 （ 3）它更側(cè)重情感服務(wù)，講求服務(wù)的藝術(shù)性。也可以預約宜家的室內(nèi)裝飾建筑師和設(shè)計師、優(yōu)秀的廚房設(shè)計人員等，請他們幫助設(shè)計新房，或提出改造舊居的建議。宜家鼓勵顧客在賣場“拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走，或者試一試床和沙發(fā)是否堅固?！比绻阈枰獛椭梢韵虻陠T說一聲，但除非你要求店員幫助，否則宜家店員不會打擾你，以便讓你靜心瀏覽，輕松、自在地逛商場和做出購物決定。周末客流量大的時候，宜家沙發(fā)區(qū)的長沙發(fā)上幾乎坐滿了人。”如宜家出售的“四季被”的標簽上，就這樣寫著： ? “四季被，三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。四季被可在 60度溫水中清洗，也可以用干衣機甩干?！?14天以內(nèi)，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。 ? 每個顧客在做出購物決定之前，如果對所購商品的特性一無所知，那么他肯定就會感到手足無措。宜家的做法，實在高明。 ? ? 目前，國內(nèi)客戶服務(wù)管理人員，從事于各企業(yè)的市場第一線的管理工作。 ? ? 1）客戶服務(wù)專員 ? 2）客服主管 ? 3）客服中心經(jīng)理 作業(yè) ? 把客戶當成上帝，對不對，說說你的看法？ 實踐訓練 主題：調(diào)查與訪問 —— 企業(yè)服務(wù)管理調(diào)查 內(nèi)容與要求： 1)由學生志愿組成小組，每組 34個人，利用課余時間選擇1— 2家企業(yè)或店鋪進行調(diào)查與訪問； 2)調(diào)查包括“硬”服務(wù)與“軟”服務(wù)兩個方面； 3)成果與檢測 ? 每組寫出一份簡要的調(diào)查訪問報告； ? 調(diào)查訪問結(jié)束后，組織一次課堂交流與討論； ? 分析服務(wù)差距存在原因，提出改進服務(wù)的措施與方法。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :39:2218:39Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :39:2218:39:22January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 28日星期六 6時 39分 22秒 18:39:2228 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :39:2218:39Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :39:2218:39:22January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 28日星期六 6時 39分 22秒 18:39:2228 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :39:2218:39Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 39分 22秒 18:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 28日星期六 6時 39分 22秒 18:39:2228 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1