電子商務(wù)基礎(chǔ)第一章-閱讀頁(yè)
2025-01-20 01:32本頁(yè)面
【正文】 要求） 8 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） 10 必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求） 12 在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。（最低要求） 14 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)的商品。（最佳選擇） 四 ,保密和安全 16 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。（最低要求） 18 消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開(kāi)始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） 20 如果有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。（最低要求） 22 銷售商必須對(duì)銷售商存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。 (最低要求 ) 五 ,確認(rèn)和通知 24 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn) EMAIL。（最低要求） 26 銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò) EMAIL通知消費(fèi)者。（最低要求） 28 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇） 30 如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購(gòu)的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。（最低要求） 六 ,幫助和客戶服務(wù) 32 銷售商必須為消費(fèi)者提供通過(guò) EMAIL提問(wèn)或投訴的渠道。（最低要求） 34 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求） 36 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求） 七 ,其他 37 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險(xiǎn)。（最低要求） 39 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。（最佳選擇） 41 ECML（電子商務(wù)模式語(yǔ)言）的支持，允許消費(fèi)者在填寫(xiě)購(gòu)物車表格時(shí)，避免重復(fù)性的輸入。（最佳選擇） 43 銷售商應(yīng)該提供通過(guò)關(guān)鍵詞對(duì)整個(gè)站點(diǎn)的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力。（最佳選擇） 45 銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇）（完） 1． 4． 2 我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展 1999年 4月“上海信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”成立，專門(mén)設(shè)立了“電子商務(wù)分專業(yè)委員會(huì)”，從而形成了一支專門(mén)從事電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究的專家隊(duì)伍。 演講完畢，謝謝觀看！
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