一卡通平臺建設(shè)及運營支撐情況介紹-閱讀頁
2025-02-18 14:14本頁面
【正文】 何和卡有關(guān)的操作都由此進行分配和數(shù)據(jù)組裝，并進行本地寫卡或傳遞至短信模塊進行空中寫卡。 ?提供相關(guān)的加密解密功能。 ?提供相互認證，密碼認證和加密、解密運算功能。 企業(yè)側(cè) 一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng) 卡片管理 平臺建設(shè) 目 錄 1 2 運營支撐情況 運營支撐 服務(wù)支撐 平臺中心 （重慶） 重慶一卡通平臺支撐 運營 服務(wù) 服務(wù)支撐 運營支撐 運營支撐 密鑰 密 鑰 管 理 加 密 機密 鑰 管 理 平 臺 密 鑰 管 理 平 臺（ 備 機 ）密 鑰 管 理 加 密 機（ 備 機 ） 省 發(fā) 卡 加 密 機 省 發(fā) 卡 加 密 機 省 發(fā) 卡 加 密 機業(yè) 務(wù) 平 臺交 易 加 密 機交 易 加 密 機（ 備 機 ）全國密鑰管理中心 一卡通業(yè)務(wù)管理平臺 密鑰傳輸 根密鑰管理 用戶密鑰支撐 省密鑰支撐 密鑰母卡管理 用戶卡管理 SAM卡管理 ?存儲企業(yè)相關(guān)信息、生成移動主控密鑰和一卡通業(yè)務(wù)其他相關(guān)密鑰。 ?存儲移動一卡通業(yè)務(wù)相關(guān)密鑰。渠道銷售的掌控力 ?針對卡業(yè)務(wù)的邏輯處理。 ① ② ③ 卡片支撐 ?支撐各省公司對 RFIDSIM卡一卡通應(yīng)用的管理和授權(quán)； ?進行各省公司密鑰母卡的制作和權(quán)限寫入； ?進行各行業(yè)白卡、 IC卡的制作和權(quán)限寫入； 卡片管理 運營支撐 — 卡片 流程描述： 省公司申請一卡通應(yīng)用序列號，準備制卡文件，并提交卡商； 卡商生產(chǎn) 業(yè)務(wù)用卡； 卡商將業(yè)務(wù)用卡送到全國密鑰管理中心洗卡并注入密鑰； 全國密鑰管理中心返還給卡商； 卡商配送到省公司； 各省公司發(fā)卡。 技術(shù)保證 業(yè)務(wù)規(guī)范 A 提升故障 處理效率 提高客戶 滿意度 贏得市場 占有率 接口協(xié)議 B 加密技術(shù) C 客服支撐 全方位客戶服務(wù) 提供以 1008各省公司客戶經(jīng)理和二線客服中心、業(yè)務(wù)支撐團隊和 SI、廠家駐地團隊為主體的三級客戶服務(wù)體系，為集團客戶提供多層次、高質(zhì)量的服務(wù)保障； 高質(zhì)量客戶服務(wù) 提供從一線客服、各省公司客戶經(jīng)理處轉(zhuǎn)發(fā)的投訴單的統(tǒng)一派單處理三層服務(wù)體系提供 7*24小時服務(wù)，二線客服熱線 4001008688 業(yè)務(wù)支撐團隊負責日常客服支撐和投訴派單處理 二線客服中心 7X24 小時客戶服務(wù)，全國熱線電話 4001008688 客戶經(jīng)理提供全方位的業(yè)務(wù)售后和上門服務(wù)，幫助企業(yè)客戶解決各種問題 業(yè)務(wù)支撐團隊， SI、廠家駐地團隊 二線客服 1008各省公司客戶經(jīng)理 服務(wù)支撐 客戶服務(wù) 各省公司 10086為一線客服，一卡通客戶服務(wù)中心（重慶）為二線客服 一卡通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心： 提供投訴咨詢，解決各省公司的客服不能即時處理的投訴問題 各省公司： 承接本省投訴處理 對于難以解決的投訴，報一卡通業(yè)務(wù)管理中心進行二級投訴處理，并跟蹤處理過程 反饋處理結(jié)果 服務(wù)支撐 客戶服務(wù)流程
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