組織行為學(xué)mba授課講義-閱讀頁(yè)
2025-02-18 14:13本頁(yè)面
【正文】 上對(duì)下溝通技巧? 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō) ,先聽聽看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 .? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 .? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 .? 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 .? 子曰：君子 … … 敏于言而慎于言。? 忍不下一個(gè)耳光，有可能被割下耳朵。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。如何成為溝通的高手? 不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨? 表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)? 最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。? 人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。? 在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。? 生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是 “ 發(fā)明 ” ，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值。人際溝通的十三把小飛刀? 贊美具體化 .? 逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)? 似否定 ,實(shí)肯定? 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)? 主動(dòng)和別人打招呼? 信任刺激? 見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美人際溝通的十三把小飛刀? 與自己對(duì)比? 適度指出別人身上的變化? 當(dāng)一個(gè) 捧人的角色? 記住對(duì)方特別的日子或特別的事情? 了解別人的興趣和愛好 ,投其所好? 從否定到肯定的評(píng)價(jià) 人際溝通之 “ 尚方寶劍” ?請(qǐng)求幫助我們必須學(xué)習(xí) ____『 不要急著講、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō) 』 絕對(duì) 不要 『 逞口舌之快 』 而后悔。? 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：? 它是組織提高運(yùn)行效率的有行方式；? 有助于組織更好地利用員工的才能；? 團(tuán)隊(duì)可以快速地組合、重組、解散；? 團(tuán)隊(duì)有助于管理人員增強(qiáng)民主氣氛，提高工人的積極性開課前的思考 :? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么 ?? 如何從群體轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì) ?? 群體與團(tuán)隊(duì)是可以相互轉(zhuǎn)化的嗎 ?工作群體（ work group）? 群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用的相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。? 工作群體中的成員不一定在參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。工作團(tuán)隊(duì) (work team)? 通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。決策方式溶煉團(tuán)隊(duì)? 汪洋中的一條船? 規(guī)則：請(qǐng)全組的人都站在指定的空間，腳不能出界，可維持十秒就算成功。? 球掉在地上一次額外加 10秒游戲帶給我們的思考? 最終的成功不是因?yàn)槟阕隽?，而是取決于你怎么樣做。要想成功唯有敢于超越自己的思維。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和 “ 沖破框架 ” 的環(huán)境條件：鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，從而開發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機(jī)會(huì)。? 領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。? 團(tuán)隊(duì)的成員開始接管一些特別 的任務(wù)，在無(wú)監(jiān)督者指示的情況下做決定，發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)、解決團(tuán)體內(nèi)部的沖突、并且從事一些改革政策、流程、與執(zhí)行例行工作方法相關(guān)的活動(dòng)。? 此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者更像一位主要的行政主管，在團(tuán)隊(duì)遇到困難與問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也不再授意該如何解決，團(tuán)隊(duì)的成員自己做決定，并且為決定擔(dān)負(fù)責(zé)任。成熟的團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)。他們指出，你的團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)過(guò)四個(gè)可預(yù)知的階段，分別是：形成階段、風(fēng)暴階段、標(biāo)準(zhǔn)階段與表現(xiàn)階段。體驗(yàn)系統(tǒng)? 系統(tǒng)與規(guī)律? 循道而行 ,天意使然? 沙盤游戲? 我們都是系統(tǒng)中的人，我們身在其中，有時(shí)反而會(huì)忘記這點(diǎn)。? 我們遇到了敵人，那就是我們自己行為研究中的情緒因素? 情緒可以改變?nèi)说男袨? 情緒的實(shí)質(zhì)? 注意力等于事實(shí)國(guó)際認(rèn)證國(guó)際認(rèn)證 權(quán)威認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證 全國(guó)迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班如何讓自己天天快樂(lè)? 君子周而不比 ,坦蕩蕩 .? 結(jié)善緣 ,不動(dòng)慎念學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題? 為什么？（羊的故事）? 要問(wèn)自己得到了什么 ?增加了什么機(jī)會(huì)？克服憂慮的萬(wàn)靈公式? 最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）? 判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！? 想法改善它。 －丹尼爾（神學(xué)家）增加幸福的好方法? 心與地位一起走? 不要報(bào)怨世上的不公平? 不要怕別人嫉妒光明思維? 世界上有光明也有黑暗取其光明；? 黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明? 生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷研究組織行為的目的? OB真正的目的是幫助我們?nèi)チ私?、預(yù)測(cè)控制人們的行為。? 要求：真情實(shí)感，字?jǐn)?shù)不限。同唱一首歌 （相親相愛）? 我喜歡一回家 就有暖洋洋的燈光在等待? 我喜歡一起床 就看到大家微笑的臉龐? 我喜歡一出門 就為了家人和自己的理想打拼? 我喜歡一家人 心朝著同一個(gè)方向眺望 OH? 我喜歡快樂(lè)時(shí) 馬上就要和你一起分享? 我喜歡受傷時(shí) 就想起你們溫暖的懷抱? 我喜歡生氣時(shí) 就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大? 我喜歡旅行時(shí) 為你把美好記憶帶回家? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛的一家人? 有緣才能相聚 有心才會(huì)珍惜 ? 何必讓滿天烏云遮住眼睛? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛的一家人? 有福就該同享 有難必然同當(dāng) ? 用相知相守還地久天長(zhǎng)? 我喜歡一回家 就把亂糟糟的心情都忘掉? 我喜歡一起床 就帶給大家微笑的臉龐? 我喜歡一出門 就為了個(gè)人和世界的美好打拼? 我喜歡一家人 夢(mèng)朝著同一個(gè)方向創(chuàng)造 ? 當(dāng)別人快樂(lè)時(shí) ? 好象是自己獲得幸福一樣? 當(dāng)別人受傷時(shí) ? 我愿意敞開最真的懷抱? 當(dāng)別人生氣時(shí) ? 告訴他就算觀念不同不必激動(dòng)? 當(dāng)別人需要時(shí) ? 我一定卷起袖子幫助他 16
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