【正文】 %%%%%%%%%%%%%%辦公室財(cái)務(wù)管理部技術(shù)開發(fā)部采購供應(yīng)部生產(chǎn)管理部人力資源部企業(yè)管理部昌順公司設(shè)備管理部物流管理部分廠資金管理部進(jìn)出口部質(zhì)量管理部問：您認(rèn)為哪些部門中存在人浮于事的現(xiàn)象比較突出？ 資料來源：?jiǎn)柧碚{(diào)查、內(nèi)部訪談 訪談實(shí)錄： “職能部門最輕閑，上班時(shí)看報(bào)紙、喝茶，下班就回家” “我們這是苦樂不均，有的忙死，有的閑死” “現(xiàn)在，工作量并不飽滿，閑的沒事有的就看書，準(zhǔn)備考研” 問卷顯示：辦公室、財(cái)務(wù)管理部人浮于事的現(xiàn)象比較突出 經(jīng)過機(jī)構(gòu)精減，公司的總?cè)藬?shù)已由2023年 1000人左右，減少到 850人，其中中層干部由 47人減少為 23人 2023/2/26 49 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 49 0 部門間的溝通上下級(jí)間的溝通高層間的溝通橫向溝通不暢的問題在公司較為突出 問：請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下公司的內(nèi)部溝通情況（對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行賦值：暢通賦予 一般賦予 0、不暢通賦予－ 1，選擇了中層以上人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)） 在對(duì)內(nèi)部溝通評(píng)價(jià)上，部門間的溝通及高層間的溝通不太暢通。 ?目前的組織與制度中存在的最大問題是制度執(zhí)行不到位、各部門協(xié)調(diào)不暢，缺乏橫向溝通以及制度不完善 ?公司內(nèi)部存在一定責(zé)任推諉現(xiàn)象 ?多頭指揮，指揮不暢 資料來源：調(diào)查問卷、內(nèi)部調(diào)研 ，越級(jí)指揮、越級(jí)匯報(bào)。迄今為止，公司在生產(chǎn)經(jīng)營主價(jià)值鏈上仍然存在大量扯皮現(xiàn)象，管理模式不成熟，無法在規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大時(shí)進(jìn)行復(fù)制，加大了公司未來擴(kuò)張中的管理風(fēng)險(xiǎn)。 ?管理執(zhí)行力弱，會(huì)導(dǎo)致公司對(duì)于客戶、合作方以及相關(guān)外圍社會(huì)關(guān)系部門的響應(yīng)速度下降，導(dǎo)致公司對(duì)外合作環(huán)境惡化，從而使得公司缺乏良性的社會(huì)環(huán)境支持，運(yùn)作難度提高，管理成本上升。比如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理的相關(guān)制度。 只有不到四成的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為公司的管理制度是基本健全的 2023/2/26 55 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 55 制度的推行缺乏管理者的支持與合適的評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制 制度的形成 制度的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新和完善 外部環(huán)境 問：您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格的執(zhí)行？ 有 63%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為公司的管理制度得不到嚴(yán)格執(zhí)行 資料來源：?jiǎn)柧碚{(diào)查、內(nèi)部調(diào)研 ?公司管理制度是公司的法度，如果“無法可依”或“執(zhí)法不嚴(yán)”則是典型的人治，高層管理者不能以身作則，率先打破制度，如此上行下效，導(dǎo)致制度成為“一紙空文“ ?另外缺少合適的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，使得公司中層對(duì)推行規(guī)范化管理缺乏積極性和主動(dòng)性，使得員工產(chǎn)生一想到推行規(guī)范化管理就是扣錢和束縛工作行為的錯(cuò)誤思想，從而對(duì)推行規(guī)范化管理產(chǎn)生逆反心理 %% %%%非常嚴(yán)格 基本嚴(yán)格 不確定 不太嚴(yán)格 非常不嚴(yán)格2023/2/26 56 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 56 制度執(zhí)行不嚴(yán)也表明ＸＸＸＸ公司規(guī)章制度的執(zhí)行方法有待改進(jìn) 績(jī)優(yōu)公司作法 ＸＸＸＸ公司作法 執(zhí)行步驟分解 設(shè)置里程碑 階段性評(píng)估 信息反饋 退出機(jī)制 設(shè)置責(zé)任人 利用甘特圖等工具進(jìn)行工作分解，每個(gè)工作環(huán)節(jié)細(xì)化到人，有明確的時(shí)間表 里程碑時(shí)刻，目標(biāo)非常具體、明確 各項(xiàng)工作落實(shí)到人，明確各人職責(zé) 對(duì)信息反饋有明確規(guī)定，執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題迅速反饋 評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)客觀，有專門人員從事評(píng)估 不合理的政策明確退出執(zhí)行 缺乏工作分解，缺乏時(shí)間表 里程碑不明確 責(zé)任人職責(zé)不明 沒有正式的信息反饋規(guī)定 階段性評(píng)估做的比較少，評(píng)估指標(biāo)不太明確 以不了了之的方式退出 VS VS VS VS VS VS 2023/2/26 57 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 57 制度執(zhí)行缺乏監(jiān)督檢查機(jī)制 制度的形成 制度的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新 和完善 外部環(huán)境 ?制度的執(zhí)行缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督落實(shí)機(jī)制 ?對(duì)制度落實(shí)效果的考核力度不夠，執(zhí)行與否與員工利益的關(guān)聯(lián)度較低。 資料來源：調(diào)查問卷、內(nèi)部調(diào)研 2023/2/26 58 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 58 制度沒有得到及時(shí)的更新完善 制度的形成 制度的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新 和完善 外部環(huán)境 ?制度更新不及時(shí)，不能根據(jù)公司的發(fā)展及時(shí)修改并下發(fā)執(zhí)行； ?部分制度不夠完善，不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。 環(huán)節(jié)背后的原因 公司的文化基礎(chǔ) 高層管理團(tuán)隊(duì)的組合 指令信息的傳遞 絕對(duì)不能忽視的工作 —— 人員的配置： 主要管理人員的配置應(yīng)充分考慮高層團(tuán)隊(duì)之間的 匹配性和能否協(xié)同工作 。 環(huán)節(jié)背后的原因 公司的文化基礎(chǔ) 高層管理團(tuán)隊(duì)的組合 指令信息的傳遞 2023/2/26 62 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 62 運(yùn)作管理診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財(cái)務(wù) 及營銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 運(yùn)作管理 營銷管理 財(cái)務(wù)管理 2023/2/26 63 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 63 公司近兩年開發(fā)出了一些新產(chǎn)品，對(duì)提升公司效益起到了一定的作用，但也存在不足之處 ?公司 2023年開發(fā)的 75/72W系列產(chǎn)品已成為公司 2023年的主要產(chǎn)品之一 ?公司產(chǎn)品種類增多，增強(qiáng)了公司適應(yīng)市場(chǎng)的能力 ?公司新產(chǎn)品開發(fā)向深度發(fā)展，投入資金開發(fā)效益比較好的堿溶性切片 ?2023年公司新產(chǎn)品銷售收入較 2023年下降很大 ?公司投入資金比較多的堿溶性切片沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效益 ?2023年開發(fā)的 *38短纖由于效益不好，已不再生產(chǎn) 資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 規(guī)格 銷售數(shù)量（噸） 銷售金額 ( 萬元 ) 銷售總額 ( 萬元 ) 占比75/36W 75/72W HRB84 （熱灌裝瓶片） *38mm 短纖 小計(jì) 111/144W 167/144W 小計(jì) 新產(chǎn)品銷售情況統(tǒng)計(jì)50922 16%45868 3%2023 年2023 年優(yōu)點(diǎn) 不足 2023/2/26 64 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 64 信息來源渠道不暢，新產(chǎn)品開發(fā)缺乏思路 市場(chǎng)考察 銷售公司 相關(guān)部門 自我收集 技術(shù)開發(fā)部門 和朋友聊天、外面看到、畫報(bào)和專業(yè)的雜志、網(wǎng)絡(luò)搜尋 同行的產(chǎn)品和技術(shù)交流會(huì)、到其他廠家考察、調(diào)查等 渠道 具體的途徑 效果 客戶調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、質(zhì)量等信息反饋和整理、買樣品等 生產(chǎn)部門的技術(shù)和質(zhì)量情況的分析報(bào)告、專業(yè)信息收集 執(zhí)行程度 由于營銷部門只滿足于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)不予關(guān)心，技術(shù)開發(fā)部自身對(duì)市場(chǎng)的考察也不足，導(dǎo)致其信息來源十分單一，輸入不足，對(duì)市場(chǎng)需求很難把握，產(chǎn)生的創(chuàng)意往往都是基于技術(shù)的先進(jìn)性考慮，而非滿足市場(chǎng)需求。同時(shí)也為化整為零采購創(chuàng)造了機(jī)會(huì) ?管理控制要選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)要有對(duì)控制內(nèi)容了解和對(duì)控制內(nèi)容負(fù)責(zé)的人審核、審批 ?控制要根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)、控制人的責(zé)任和能力選擇合適的流程 資源來源：訪談 審批 非關(guān)鍵審批環(huán)節(jié) 2023/2/26 71 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 71 在供應(yīng)商管理方面，沒有系統(tǒng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇程序 供應(yīng)商 評(píng)價(jià) 供應(yīng)商 選擇 供應(yīng)商 投訴 正確做法 現(xiàn)狀 結(jié)果 要有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 使用部門、物流部門參與對(duì)物資質(zhì)量、供貨及時(shí)性的書面評(píng)價(jià) 要有同類產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)的比較 要有明確的評(píng)價(jià)程序和周期 物資需求信息盡可能廣泛的發(fā)布 采購人員要盡可能按規(guī)定提供合格供方名單 選擇過程中有相關(guān)部門人員參與 選擇標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、定量 要有專門的供應(yīng)商投訴接待部門，協(xié)助供應(yīng)商解決問題 要以公開的方式向供應(yīng)商公布投訴接待部門和接待標(biāo)準(zhǔn) 要特別重視初選不入圍的供應(yīng)商 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查處 沒有明確的評(píng)價(jià)程序和周期，隨機(jī)評(píng)價(jià) 僅重視使用部門的質(zhì)量評(píng)價(jià)，不重視物流部門的供貨及時(shí)性評(píng)價(jià) 沒有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，隨意性很大 評(píng)價(jià)結(jié)果沒有記錄，過程不透明 采購部門單向發(fā)布信息，少量上門推銷 采購人員提供有限名單，領(lǐng)導(dǎo)在有限范圍選擇 參與評(píng)價(jià)人員發(fā)表模棱兩可的意見，避免承擔(dān)責(zé)任 整個(gè)過程不透明，缺乏有效文檔記錄 沒有專職的投訴接待部門 有限的投訴也沒有認(rèn)真查處 沒有向供應(yīng)商明示投訴程序和標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)比較隨意，不透明 公司內(nèi)部對(duì)采購部門滿意度低 公司上上下對(duì)采購部門充滿猜疑 缺乏對(duì)物資價(jià)格、質(zhì)量的有效平衡 發(fā)生問題相互推諉，沒人負(fù)責(zé) 資源來源：內(nèi)部訪談 2023/2/26 72 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 72 采購計(jì)劃編制不規(guī)范、采購實(shí)施審批環(huán)節(jié)多和部門間缺乏協(xié)作是導(dǎo)致采購不及時(shí)的關(guān)鍵因素 采購及時(shí)性 計(jì)劃編制不規(guī)范 部門間合作差 審批環(huán)節(jié)多 計(jì)劃多頭下達(dá)，且不準(zhǔn)確 需求不明確需要反復(fù)核對(duì) 沒有明確的到貨 期 沒有考慮采購周期 傳遞環(huán)節(jié)多，不及時(shí) 單項(xiàng)審批，耗時(shí)費(fèi)力 審批環(huán)節(jié)多，會(huì)因?yàn)檎也坏饺硕涎訒r(shí)間 審批節(jié)點(diǎn)設(shè)置不合理，存在無效審批環(huán)節(jié) 驗(yàn)收入庫手續(xù)不科學(xué)，缺乏協(xié)同性 部門間互不相信，采購人員凡事都要到現(xiàn)場(chǎng) 采購人員需要頻繁電話查詢庫存，降低了效率 資源來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料 2023/2/26 73 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 73 采購基礎(chǔ)工作不扎實(shí)影響了采購工作的效率 對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)沒有進(jìn)行深入的分析，有限的信息掌握在采購人員個(gè)人手中 對(duì)各類物資沒有確定準(zhǔn)確、詳細(xì)的采購周期并通告相關(guān)部門 公司內(nèi)部的物資沒有編碼，依靠商品名傳遞信息，容易出現(xiàn)采購錯(cuò)誤的現(xiàn)象 沒有建立按計(jì)劃批量采購，批量審批的采購運(yùn)作機(jī)制 沒有要求物資需求部門明確物資到貨日期 沒有建立采購物資的成本分析資料庫，在采購價(jià)格談判中說服力不強(qiáng) ?采購部門和物資需求部門、物流部門溝通出現(xiàn)障礙，需要在采購前反復(fù)查詢 ?采購時(shí)每次都要找相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)審批，增加了工作量，降低了效率 ?供應(yīng)市場(chǎng)的信息沒有共享，部門經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)在審批時(shí)缺乏審批依據(jù) 良好的采購工作在于好的采購基礎(chǔ)工作，要針對(duì)采購中經(jīng)常出現(xiàn)的一些低價(jià)值、降低效率的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?，減少不必要的時(shí)間、精力浪費(fèi)，提高工作效率 2023/2/26 74 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 74 生產(chǎn)部職能弱化，缺乏應(yīng)有的權(quán)威地位 生產(chǎn)部缺乏應(yīng)有的權(quán)威地位，協(xié)調(diào)能力較弱，不利于公司整體生產(chǎn)水平的提升 賦予生產(chǎn)部組織生產(chǎn)的職責(zé)，但對(duì)分廠的生產(chǎn)完成情況卻由企管部進(jìn)行考核 生產(chǎn)協(xié)調(diào)人員配備薄弱，人員素質(zhì)難以滿足需要 未賦予相當(dāng)?shù)恼{(diào)度協(xié)調(diào)權(quán)力 生產(chǎn)協(xié)調(diào)人員對(duì)生產(chǎn)實(shí)際情況了解掌握程度不夠 生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力差，無法保證生產(chǎn)管理水平的提高 生產(chǎn)部是全公司生產(chǎn)指揮調(diào)度中心 ? 資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料 2023/2/26 75 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 75 銷售和生產(chǎn)部門信息溝通不暢，銷售的需求通過企管部傳遞到生產(chǎn)部，增加環(huán)節(jié)，降低了效率 昌順公司 企管部 生產(chǎn)部 計(jì)劃調(diào)換品種 協(xié)商是否可以生產(chǎn) 審核 下達(dá)調(diào)整計(jì)劃 申請(qǐng)調(diào)整計(jì)劃 生產(chǎn)新品種 資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料 是 否 生產(chǎn)分廠 ?企管部既不了解生產(chǎn)，又不了解銷售，但在計(jì)劃調(diào)整工作中執(zhí)行審核職能，降低了工作效率 ?銷售部直接與生產(chǎn)分廠協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的工作量比較大，生產(chǎn)分廠也很難從全局的角度衡量生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)給企業(yè)帶來的效益 ?生產(chǎn)部置身計(jì)劃調(diào)整的協(xié)商過程之外，不利于生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)的統(tǒng)一管理 2023/2/26 76 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告