【正文】 ② 點子在控制界限附近，即在 2σ～ 3σ之間。91圖 121 3點中有 2點在控制界限附近示意圖92③ 點子在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)。? 連續(xù) 11點中有 10點在中心線一側(cè)；? 連續(xù) 14點中有 12點在中心線一側(cè)；? 連續(xù) 17點中有 14點在中心線一側(cè)；? 連續(xù) 20點中有 17點在中心線一側(cè)；如圖 123。如圖 124。93圖 122 7點鏈 圖 123 多點在中心線一側(cè)出現(xiàn)示意圖94圖 124 出現(xiàn) 7點傾向的示意圖95在使用控制圖對質(zhì)量進(jìn)行分析和控制時，最重要的步驟是選擇控制項目及其質(zhì)量特征。為什么上述各種情況有些是正常的有些不是正常的，這涉及到控制圖缺陷的概率計算。而判別控制圖中點子排列有缺陷的小概率數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)常取 。常見的概率計算公式為：PxkCn（ k=1， 2， … ， n）（ 0＜ p＜ 1）它的應(yīng)用條件是：② 每次試驗是相互獨立的。如，一個點子不是落在中心線這一側(cè)，就是落在中心線另一側(cè)，只有這兩種試驗結(jié)果；而相鄰兩個點子落在哪一側(cè)又是相互獨立的。2σ～ 177。2σ～ 177。k973α界限內(nèi)的概率為，而落在這一范圍內(nèi)的中心線一側(cè)的概率為247。98 控制圖的兩種錯誤判斷根據(jù)控制圖的控制界限所作為的判斷也可能發(fā)生錯誤。在生產(chǎn)正常的情況下，點子出界的可能性為 3‰ 。這樣，在純粹出于偶然點子出界的場合，我們根據(jù)點子出界判斷生產(chǎn)過程異常就犯了虛發(fā)警報的錯誤，這種錯誤就叫做第一種錯誤。另有一種情況，即生產(chǎn)過程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質(zhì)量的分布偏離了典型分布，可是總還有一部分產(chǎn)品的質(zhì)量特征值是在上下控制界線之內(nèi)的。99 由于在應(yīng)用控制圖的過程中，是通過抽查來檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的，所以要想不犯錯誤是辦不到的。如果我們把這間距拉大，顯然，這時犯第一種錯誤的可能性減小，而犯第二種錯誤的可能性增大，這兩者是矛盾的。因此，我們只能根據(jù)第一種錯誤和第二種錯誤這兩種錯誤所造成的總損失為最小這一準(zhǔn)則來確定上下控制界限。LCL=μ3σ的所謂 3σ方式就是兩種錯誤所造成的總損失最小的控制界限。而英國和北歐等少數(shù)國家則采用所謂概率界限方式。100選擇過程 確定描述過程性能的產(chǎn)品或過程特點選擇適當(dāng)?shù)目刂茍D類型在一段時間里進(jìn)行過程性能度量在控制圖上畫度量數(shù)據(jù)根據(jù)度量數(shù)據(jù)用適當(dāng)?shù)挠嬎悖_定性能特點的中線和控制限過程穩(wěn)定，繼續(xù)度量所有的度量值都在限制內(nèi)并且在中線周圍隨機(jī)分布嗎？確定并排除可歸屬原因過程不穩(wěn)定1是 否2345678 910使用控制圖評估過程穩(wěn)定性的步驟101找到原因 分析原因調(diào)查表分層法排列圖因果圖控制圖散布圖直方圖102三、一個案例103背景介紹小張原是位稻農(nóng)，家里世代務(wù)農(nóng)。如果放棄種稻，不只是放棄一項生計，似乎也是在和他的記憶說再見。104背景介紹利用產(chǎn)銷班所生產(chǎn)的稻米及蔬菜進(jìn)行加工，作成客家菜包、碗粿及粽子等米制品到市場上賣。105發(fā)現(xiàn)問題不過，手工做的速度實在趕不過賣的速度，于是，一段時間后，小張開始購買攪拌機(jī)、包裝機(jī)等機(jī)器加入生產(chǎn)。那天，趁老楊來訪，小張趁機(jī)向這位學(xué)品管的朋友請教。106產(chǎn)品種類 平均年產(chǎn)量 最大產(chǎn)能 包子類 72,000個 108,000個 粽類 18,000個 24,000個 碗粿 30,000個 36,000個 榚類 60,000個 90,000個 項目 地區(qū) 比例（ %） 1 新竹區(qū) 76% 2 臺北區(qū) 10% 3 桃園區(qū) 10% 4 臺中區(qū) 4% 表一： 產(chǎn)量表二： 銷量通路表小張?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)107發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)小張?zhí)峁┑馁Y料可以看出，雖然小張的客家米食中心引用機(jī)械生產(chǎn)后，產(chǎn)能可以大增，但 各種產(chǎn)品平均年產(chǎn)量仍低于最大產(chǎn)能 （如表一）。這種現(xiàn)況與理想狀況產(chǎn)生差距，也就是產(chǎn)生了「問題」，因此，就須有一套方法去解決它，而第一個步驟就是搜集數(shù)據(jù)。? 所謂 「客觀的事實」 在 QC手法上指的就是 「數(shù)據(jù)」。? 老楊的建議就是希望小張能先搜集數(shù)據(jù)，再據(jù)以作判斷。為了更清楚比較各產(chǎn)品銷售金額，老楊畫了一個像雷達(dá)的圖形，他叫這個作「雷達(dá)圖」，是 統(tǒng)計圖 的一種。這雷達(dá)圖看起來像包子類傾鈄，面積也很小，老楊指著圖說，「小張，你接下來要努力的 目標(biāo) 就是如何讓雷達(dá)圖所圈出來的 面積變大。統(tǒng)計圖的功能是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá)出來，方便閱者能更正確地掌握內(nèi)容的重點或數(shù)字所代表的涵意。113專家的話114專家的話例如，通過剛才的雷達(dá)圖，小張無須經(jīng)過老楊的解釋，就會發(fā)現(xiàn)包子類賣的金額最高。? 由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫作 「魚骨圖」。箭頭所指的是特性，魚身所指的稱為要因，可分為大要因、中要因及小要因等層次。對策型的特性要因圖魚身代表的是對策或手段，魚頭代表的是目的116117腦力激蕩法 頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。 三個臭皮匠，賽過諸葛亮118一個小插曲 根據(jù)特性要因圖中得知，有部份產(chǎn)品因不容易消化導(dǎo)致消費者接受度不高，小張對此不以為然。他要小張先請一名工讀生去訪問 30名消費者，吃了產(chǎn)品后的消化時間約幾分鐘，而對產(chǎn)品的接受度分?jǐn)?shù)為何。 一個月后，小張交給老楊兩份退貨金額數(shù)據(jù)。他并畫出兩張柏拉圖作對照，見圖五。 圖五中，上邊的柏拉圖代表改善前的退貨情形，下面邊的圖代表改善后的情況。退貨金額由 38,300元 降至 32,172元 ，即是「產(chǎn)品先進(jìn)先出」對策執(zhí)行一個月的效果。專家的話125措施之二 增加銷售量雖然 生產(chǎn)量可以控制得宜 ，但要讓 銷售金額增加 ， 銷售量 也要增加才行，小張于是向老楊提出「該如何提高銷售量」的疑問。這也就是類似麥當(dāng)勞等快餐店的套餐組合概念。 這代表的意思是，這 120位顧客上門后的平均花費為 146元，約有 95%的顧客花費金額在 170元（ x＋ 2σ）到122元（ x－ 2σ）間。2σ)內(nèi)，即 213元到 153元之間。129案例回顧小張開店－銷售額不高－采取措施130其他解決問題的手法131其他手法? 6M1E 人、機(jī)、料、法、測量、信息、環(huán)境? 5個為什么豐田生產(chǎn)方式 : “反復(fù)提出五次為什么 ”? 5W2H做什么（ What）、何時（ When）何地（ Where）、為什么（ Why）、誰（ Who）來做、如何做（ How），到什么程度（ How much）? 新七項質(zhì)量工具 ? ……1326M1E材料 鋁錠不純清爐周期過長爐溫下降加料頻次少，一次性加料過多員工操作責(zé)任心不強無考核到個人人員 方 法 澆杯溫度過低停機(jī)后無預(yù)熱澆杯鋁渣多來料不良機(jī)（模具）模芯不光滑無定期保養(yǎng)澆杯阻塞澆注孔小模芯設(shè)計不合理情緒不好環(huán)境溫度高操作不規(guī)范培訓(xùn)不足鑄不滿？1335 Why 范例 : 為何停機(jī)? 問 1:為什么機(jī)器停了 ? ? 答 1:因為機(jī)器超載 ,保險絲燒斷了? 答 2:保險絲燒斷了? 答 2:因為潤滑幫浦失靈了1365 Why 范例 : 為何停機(jī)? 問 1:為什么機(jī)器停了 ?? 問 2:為什么機(jī)器會超載 ?? 問 3:為什么軸承會潤滑不足 ?? 問 4:保險絲燒斷了? 答 2:因為潤滑幫浦失靈了? 答 4:為什么潤滑幫浦會失靈 ?? 問 5:保險絲燒斷了? 答 2:因為潤滑幫浦失靈了? 答 4:因為雜質(zhì)跑到里面去了1385 Why 的分布層次現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量問題 緊急處理一次因(近因 )治標(biāo)對策(暫時 )n 次因(遠(yuǎn)因 )治本對策(永久 )真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設(shè)計為 什么機(jī)器停了 ?為 什么機(jī)器會超 載 ?為 什么 軸 承會 潤 滑不足 ?為 什么 潤 滑幫浦會失靈 ?為 什么 潤 滑幫浦的輪軸 會耗 損 ?1395W2HWHO由誰來執(zhí)行、誰來負(fù)責(zé)？ WHERE在哪里干，哪里開始？哪里結(jié)束？ 對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象 “癩蛤蟆 ”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOW140新七項質(zhì)量工具? 關(guān)聯(lián)圖、 KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解法、 PDPC法、箭形圖? 新 QC七大手法，是將 語言數(shù)據(jù) 利用圖形加以整理，用來解決問題的手法。141對策表先針對每一條主因提出對策，運用 “頭腦風(fēng)暴法 ”讓小組所有成員從各個角度提出改進(jìn)的想法，不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這主因的對策都提出來。（ 2）、可實施性（ 3）、避免采用臨時性的對策，因臨時性對策不能從根本上防止問題再次發(fā)生。針對每一條主因確定對策后，就制定對策表，把對策表內(nèi)容落實到對策表中，對策表可按 5W2H原則制定，對策表是整個改進(jìn)措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚，目標(biāo)明確、責(zé)任落實。youlistening.144謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH