【正文】 式，支持靈活的資源分配和計(jì)費(fèi)策略 ? 按照忙閑時(shí)、業(yè)務(wù)類型、客戶類型、終端類型、合作伙伴等維度，按照既定策略靈活提供傳輸資源、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、應(yīng)用能力、通道能力和支撐能力能并提供不同 Qos優(yōu)先級(jí) 面向合作伙伴的、開放的、標(biāo)準(zhǔn)的能力界面，業(yè)務(wù)迅速生成 另一個(gè)相關(guān)論斷：互聯(lián)網(wǎng)在充分挖掘表層智能后必將向底層網(wǎng)絡(luò)智能滲透，而電信運(yùn)營(yíng)商還處于自身網(wǎng)絡(luò)智能挖掘的初級(jí)階段 背景篇 內(nèi)涵篇 需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 31 但根本還是離不開運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的獨(dú)特洞察 用戶信息是運(yùn)營(yíng)商最寶貴的資產(chǎn)，未來，運(yùn)營(yíng)商要像管理網(wǎng)絡(luò)一樣管理用戶，像了解網(wǎng)絡(luò)一樣了解用戶。要實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)到信息驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商需要以獨(dú)立的、完善的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)為目標(biāo)建立“ 用戶數(shù)據(jù)演化路徑 ” 數(shù)據(jù)來源： SLP, Orange Labs， ALU ? ALUSubscriber Data Consolidation ? NSN Unified Database ? ERICUser Data Management ? HPUnified Profile ? …… 有的從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，有的從網(wǎng)絡(luò)層次出發(fā)、有的從現(xiàn)有應(yīng)用出發(fā)，業(yè)內(nèi)不少?gòu)S家均提出構(gòu)想，將運(yùn)營(yíng)商分散在各層次網(wǎng)絡(luò)中、各大 IT系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)整合為統(tǒng)一的、獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù) 用戶信息為何至關(guān)重要 用戶信息既能用來更好的滿足前向用戶的需求（也許并非更多的收入），也能創(chuàng)造巨大的后向收入（并非只有廣告） ? 搜索模式的成功在于搜索框識(shí)別了用戶需求。個(gè)性化服務(wù)提供的流程大致可以分為個(gè)性化需求識(shí)別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配 /分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)。個(gè)性化內(nèi)容的集中也逐漸不利于搜索引擎發(fā)揮聚合價(jià)值 ? Facebook數(shù)據(jù)對(duì) Bing開放，必然削弱 google的競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 淘寶斬?cái)喟俣扰老x，電子商務(wù)信息與百度絕緣 淘寶網(wǎng)只是流量入口，不能直接滿足客戶需求，不直接與用戶發(fā)生交易，因此存在用戶被轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn) ? 傳統(tǒng)商家在淘寶商城的比重越來越大，他們都傾向于將淘寶用戶轉(zhuǎn)移到原有體系中 平臺(tái)模式 雙邊市場(chǎng) 一邊是賣家，一邊是買家，淘寶通過撮合雙方交易獲利，盈利方式主要是向賣家提供增值服務(wù)（直通車 站內(nèi)搜索服務(wù)），對(duì)用戶永久免費(fèi)的政策幫助淘寶贏得了市場(chǎng)份額 作為聚合 分發(fā)器的平臺(tái)： 聚集外部信息，以自身的能力進(jìn)行整合加工，以服務(wù)提供商自有界面與用戶進(jìn)行個(gè)性化交互、滿足個(gè)性化需求的服務(wù) 聚合多樣化信息以及匹配個(gè)性化需求的智能 從這個(gè)意義說，搜索引擎是智能管道的一種 一邊是企業(yè)的營(yíng)銷部門，一邊是尋找信息的用戶，通過搜索框提純用戶需求，與企業(yè)營(yíng)銷需求匹配，實(shí)現(xiàn)獲利，對(duì)用戶則提供搜索結(jié)果。但電子商務(wù)領(lǐng)域的壟斷者淘寶斬?cái)嗯老x事件再次證明了搜索引擎模式面臨的固有弊端 ? 理論上，任意垂直領(lǐng)域的信源壟斷者都可以威脅到搜索引擎，百度只是入口，大量以流量增值為主要商業(yè)模式的“流量中間商” 從搜索引擎大量獲取低價(jià)流量，將用戶引入結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)頁(yè)面，進(jìn)而產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)或購(gòu)買行為。解決用戶購(gòu)前和購(gòu)后遇到的種種問題，優(yōu)化用戶購(gòu)買流程 獲得了我國(guó)首張電子商務(wù)領(lǐng)域的小額貸款公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，據(jù)傳阿里巴巴將獲得商業(yè)銀行牌照 基于物流信息、交易消息和商家 ERP系統(tǒng)全面打通的淘寶物流寶平臺(tái)，以及淘寶物流合作伙伴體系和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 2023年 11月份， TOP每天的 API調(diào)用次數(shù)已經(jīng)超過了 9000萬次，超過 1000個(gè)應(yīng)用在 TOP上運(yùn)行，超過 TOP上注冊(cè) 構(gòu)筑大淘寶生態(tài)圈，制定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，致力于成為無所不在、無所不能的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施 平臺(tái)組件 背景篇 案例篇需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 43 李寧電子商務(wù)部成立，開始規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售渠道 李寧品牌首家官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店在淘寶商城開業(yè) 李寧電商推出網(wǎng)絡(luò)分銷，代銷合作的模式 李寧官方商城正式推出 李寧電子商務(wù) IT平臺(tái)一期上線 淘寶網(wǎng)上有超過 700家店在銷售李寧產(chǎn)品 不斷拓展多樣新類型渠道 以淘寶商城為核心 以官方獨(dú)立商城為核心 混亂期 成熟電子商務(wù)市場(chǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)賣家往往是主流，而這些有貨源、有品牌、有資金、有客戶的品牌商參與到電子商務(wù)中往往不希望受制于單一平臺(tái) ? 美國(guó)前 10大 B2C企業(yè)僅有亞馬遜一家是純電子商務(wù)企業(yè)，其他全部是零售商或品牌廠商的網(wǎng)上商城 ? 中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)往往將淘寶作為積累經(jīng)驗(yàn)、試錯(cuò)的起點(diǎn)以及流量廣告平臺(tái)，而罕有將淘寶作為電子商務(wù)戰(zhàn)略核心 ? 網(wǎng)絡(luò)賣家做大后去淘寶化傾向也很明顯 淘寶平臺(tái)看似強(qiáng)大，管道化危機(jī)暗地洶涌 背景篇 案例篇需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 44 網(wǎng)絡(luò)賣家 角色 優(yōu)劣勢(shì) 淘寶態(tài)度與舉措 大力扶持： 聚合網(wǎng)絡(luò)賣家以淘寶的名義向上游議價(jià)；讓網(wǎng)絡(luò)賣家專注前臺(tái)營(yíng)銷，后臺(tái)物流等由淘寶全程托管 擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和服務(wù) 但難以獲得充足的貨源支持 心態(tài) 從淘寶 C2C成長(zhǎng)起來的大賣家，將淘寶商城看做升級(jí)的契機(jī) 業(yè)績(jī) 目前是銷售業(yè)績(jī)排頭兵，但隨著規(guī)模擴(kuò)大，掣肘日漸明顯 那些由線下向線上轉(zhuǎn)型成功的零售商和品牌商們，成為管道化淘寶的主要力量，而那些從淘寶成長(zhǎng)起來的，對(duì)淘寶依賴性較強(qiáng)的賣家成為淘寶的扶持對(duì)象 實(shí)體賣家 有線下品牌作為支撐，但不擅長(zhǎng)線上零售， 由捧轉(zhuǎn)摔： 在初期非常重視其品牌效應(yīng)，但隨后發(fā)生轉(zhuǎn)變，不希望銷量被其壟斷 希望抓住 EC機(jī)遇的零售或品牌商，將淘寶作為低成本試錯(cuò)機(jī)遇，積累經(jīng)驗(yàn) 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快速，超越網(wǎng)絡(luò)賣家指日可待 實(shí)體分銷商 大力拉攏， 希望說服其放棄網(wǎng)上零售轉(zhuǎn)為網(wǎng)上分銷，為網(wǎng)絡(luò)賣家供貨 希望借助 EC趨勢(shì)轉(zhuǎn)型，擺脫分銷商受制于上下游的被動(dòng)局面 貨源充足，但不善于零售，且面對(duì)線上線下渠道沖突態(tài)度搖擺 業(yè)績(jī)較差 淘寶對(duì)策：扶持一批依賴性強(qiáng)的忠誠(chéng)賣家 背景篇 案例篇需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 45 淘寶本身不產(chǎn)生信息，但通過不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施插件，對(duì)平臺(tái)的客流、物流、資金流了如指掌，最終打造成端到端透明的信息管道，從而掌控了用戶體驗(yàn)和用戶界面 入口 挑選 詢價(jià) 支付 物流 收貨 發(fā)貨 庫(kù)存 營(yíng)銷 售前 上游 收款 分享 買家版 賣家版 淘寶匯金平臺(tái) 后臺(tái) 分析 開放API 開放API 開放API 淘寶對(duì)策：打造端到端透明的信息管道 背景篇 案例篇需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 46 三大策略共同的基石：深度嵌入用戶信息消費(fèi)流程，打造 端到端透明 的信息管道 避免 被信源繞開 管道化風(fēng)險(xiǎn)往往來自信源，尤其是垂直領(lǐng)域的壟斷者，電信運(yùn)營(yíng)商要避免被服務(wù)提供商繞開，應(yīng)采取加強(qiáng)關(guān)注用戶體驗(yàn)、大力鍛造平臺(tái)價(jià)值、尋找利益共同體三大策略，從另一個(gè)角度驗(yàn)證了用戶信息、智能管道和聚合平臺(tái)是電信運(yùn)營(yíng)商核心能力三大組件的判斷 用戶體驗(yàn)：不想繞開 平臺(tái)價(jià)值：想繞繞不開 利益捆綁：繞開也不怕 ? 端到端透明才能識(shí)別影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)最優(yōu)化 ? 端到端透明才能把握平臺(tái)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值的最大化 ? 端到端透明才能施以有力的扶持手段，實(shí)現(xiàn)管道風(fēng)險(xiǎn)的最小化 王道： 確保前向用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)前向用戶的增長(zhǎng)，使得信源出于利益動(dòng)機(jī)心甘情愿地留在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上 霸道： 平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)撮合功能是必須在后向信源的基礎(chǔ)上有所增值，增值的環(huán)節(jié)越多，平臺(tái)的價(jià)值越大，被繞開的可能性就越小 詭道： 扶持親兵團(tuán)，平衡壟斷力量，必要時(shí)候采取資本手段控制若干戰(zhàn)略性信源 小結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商采取的去管道化策略驗(yàn)證了此前的判斷 背景篇 案例篇需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 47 框架 ? 雙邊平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)固有的管道化危機(jī) google、 baidu和淘寶 ? 國(guó)外標(biāo)桿電信運(yùn)營(yíng)商如何擁抱互聯(lián)網(wǎng) ? 以 SNS為例，未來的業(yè)務(wù)如何體現(xiàn)用戶信息、聚合平臺(tái)與智能管道的價(jià)值 背景篇 案例篇需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 48 互聯(lián)網(wǎng)代際變遷凸顯用戶對(duì) SNS的認(rèn)可 數(shù)據(jù)來源： silicon alley insider 互聯(lián)網(wǎng)入口的變化 互聯(lián)網(wǎng)需求的變化 互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的變化 產(chǎn)業(yè)價(jià)值取決于為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，從用戶對(duì)各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的認(rèn)可 /time spent來看，互聯(lián)網(wǎng)從門戶為王發(fā)展到搜索為王，當(dāng)今已經(jīng)處于從搜索到 SNS過度的臨界點(diǎn)。新公司投資16億日元， DeNA占 70%保持控制權(quán) ? 2023年 4月，雙方宣布一項(xiàng)新的戰(zhàn)略合作， Doo的一些特定智能機(jī)上將預(yù)安裝專門的 Mobagetown應(yīng)用程序。其特色在于收入的 70%來自虛擬產(chǎn)品 ? KDDI股份為 %,同時(shí) KDDI還允許 GREE與 Doo和軟銀這兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)商合作 ? Cyworld成立于 1999年， 2023年被 SKT的控股公司 SKC收購(gòu)并開始提供移動(dòng) SNS服務(wù)，其用戶數(shù)占韓國(guó)人口近一半，是無可撼動(dòng)的韓國(guó)第一大 SNS，收入主要來自于虛擬道具收費(fèi)。 Google Voice用戶也可以選擇在打電話或發(fā)短信的時(shí)候直接替換他們的Sprint號(hào)碼為當(dāng)前的 Google Voice號(hào)碼 ? 2023年 12月， 3推出 XSeries移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，內(nèi)臵 SKype， 2023年 11月， 3公司推出 Skype手機(jī)。 弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商如 Sprint和 3完全開放與 VoIP服務(wù)提供商合作，強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商 SKT通過資本強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)與 SNS的合作，但在日本市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商（不論強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)）更傾向于放手讓合作伙伴發(fā)展，且不謀求資本或業(yè)務(wù)控制 背景篇 案例篇需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 50 Mobile SNS+UGC對(duì)于運(yùn)營(yíng)商之重要性的數(shù)據(jù)解釋 手機(jī)閱讀 手機(jī) IM 手機(jī)搜索 手機(jī)音樂 手機(jī)網(wǎng)游 手機(jī)社區(qū) 手機(jī)視頻 資訊 社區(qū) 搜索 視頻 電子商務(wù) 06Q3 06Q4 07Q1 07Q2 07Q3 07Q4 08Q1 08Q2 08Q3 08Q4 09Q1 09Q2 09Q3 互聯(lián)網(wǎng)瀏覽量 移動(dòng)瀏覽量 Mobile VoIP Mobile Gaming Mobile P2P Mobile web/Data Mobile Vidieo 數(shù)據(jù)來源： DCCI, Cisco, ComScore、 emarketer，摩根史丹利 移動(dòng) SNS滲透率上升勢(shì)頭最猛（中國(guó)） SNS已經(jīng)占互聯(lián)網(wǎng)瀏覽量一半（中國(guó)） SNS流量快速向移動(dòng)端遷移（日本） 未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 66%為視頻流量（全球） 互聯(lián)網(wǎng)流量超過一半來自 UGC（中國(guó)） youtube facebook Myspace Gmail Hulu Twwiter Linkedin Ning UGC視頻仍然是主流形式（美國(guó) ) 從用戶角度看，移動(dòng) SNS是用戶信息最密集、用戶付出時(shí)間最多的平臺(tái)式應(yīng)用，從運(yùn)營(yíng)商角度看， UGC內(nèi)容是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的主要來源，而 SNS又是 UGC的主要來源，如何深度參與、引導(dǎo)、貨幣化這部分流量是運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵 背景篇 案例篇需求驅(qū)動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，商業(yè)成功 背景篇 內(nèi)涵篇 策略篇 案例篇 背景篇 51 理解業(yè)務(wù)：什么是 SNS+UGC以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì) 典型的 SNS信息構(gòu)架分為 Profile、 Relation、 App和 Content四個(gè)模塊，從字面意思看， SNS核心在關(guān)系， UGC核心在內(nèi)容，但豐富的社交應(yīng)用互動(dòng)機(jī)制將兩者聯(lián)系起來，并向 Profile輸送信息， context越來越明晰，這才是該業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的核心意