樹(shù)立酒店職業(yè)形象-閱讀頁(yè)
2025-02-15 16:32本頁(yè)面
【正文】 均地，微微先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練噢 ！服務(wù)中容易引起誤解的舉止※ 在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等。※ 進(jìn)門(mén)后，房?jī)?nèi)有人，則須始終面對(duì)對(duì)方，尤其切勿背向?qū)Ψ??！? 講話(huà)時(shí)聲音過(guò)大。否則效果適得其反。3. 不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或外地客人（以便找某些對(duì)方熟悉的話(huà)題）。5. 然后，在賓客談?wù)摃r(shí)，做個(gè)好的聆聽(tīng)者。最好能配合其它人的音量。⊕天氣 ⊕宗教⊕性⊕避免任何尷尬的話(huà)題優(yōu)秀的領(lǐng)班主管應(yīng)熟悉如下幾方面的內(nèi)容 豐富的服務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 本酒店的各服務(wù)項(xiàng)目 本地官方和公益機(jī)構(gòu) 本地名勝、商場(chǎng)、影劇院等 各類(lèi)酒菜類(lèi)知識(shí) 練就一門(mén)熟練的崗位技能 美感而適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言幾種常見(jiàn)的待客禮貌禮節(jié)◎ 握手（ 1）時(shí)間要短，一般 35秒，即說(shuō)一句歡迎語(yǔ)或客套話(huà)的時(shí)間；（ 2）用力適度，對(duì)男士握手，適當(dāng)重一些，對(duì)女士則適當(dāng)輕些；（ 3）必須面帶微笑，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ?；?4）上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年青之間，年長(zhǎng)者先伸手；先生、小姐之間 ,小姐先伸手；不應(yīng)主動(dòng)伸出手來(lái)要求握手，如對(duì)方?jīng)]有此意思，則可微笑致意即可。 ◎ 交談禮節(jié)（ 1）交談時(shí)盡量避免剔牙、挖鼻孔等不衛(wèi)生現(xiàn)象；（ 2）盡量多給對(duì)方談話(huà)的機(jī)會(huì)。（ 3）不虛構(gòu)，不信口開(kāi)河，不輕易許諾做不到的事情。將未婚的介紹給已婚者，男 士介紹給女士。（ 3）介紹時(shí)可簡(jiǎn)單介紹被介紹者的成就與優(yōu)點(diǎn)。幾種常見(jiàn)的待客禮貌禮節(jié) 幾種常見(jiàn)的待客禮貌禮節(jié)◎ 應(yīng)答（ 1）站立回答賓客問(wèn)題，立姿正確，語(yǔ)氣溫和和耐心，注視賓客?！?帶路 走廊： 帶賓客過(guò)走廊時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，行走過(guò)程中，留意賓客是否跟上自己的速度，不要一味地只往前走。 開(kāi)門(mén)： 帶賓客到入口處時(shí)，應(yīng)首先伸手將門(mén)打開(kāi)，但不要進(jìn)門(mén)，讓賓客先進(jìn)；帶賓客到出口處時(shí)，伸手將門(mén)打開(kāi)，自己先出，將門(mén)扶住，讓賓客后出，如無(wú)繼續(xù)帶引，應(yīng)目送賓客走遠(yuǎn)，方可把門(mén)關(guān)上。 幾種常見(jiàn)的待客禮貌禮節(jié)酒店職業(yè)形象包括：1.制服 2.個(gè)人外表 平時(shí)儀態(tài)5.☆ 不輕易下結(jié)論：在材料不充分條件下，保持應(yīng)有的 沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷?！? 以正面和積極的態(tài)度對(duì)待他人與事。謝謝！再見(jiàn)謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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