【正文】 （弱型） 膽汁質(zhì) （不可抑制型） 粘液質(zhì) （安靜型） 多血質(zhì) （活潑型） 79 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 約哈里窗戶圖 自知 自不知人知開(kāi)放區(qū)域 （自知人亦知）行為、興趣、嗜好、思想、觀點(diǎn)情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，做自己不能意識(shí)到的事，當(dāng)事者迷。人不知秘密區(qū)域 （自知人不知）個(gè)人隱私秘密，其范圍因人、事、條件而異。未知區(qū)域 （自不知人亦不知）人的潛意識(shí)，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。80 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 情商（ EQ） ?測(cè)定人的情緒情感 的指標(biāo) IQ — 做事本領(lǐng) EQ — 做人表現(xiàn) EQ IQ 情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風(fēng)得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （貴人相助） 81 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與人相處之道 ?尊重他人 ?感謝他人的幫助 ?關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛(ài)心 ?不強(qiáng)加于人，體諒他人 ?謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 ?準(zhǔn)確扮演自己的角色 ?保持溝通與交流 ?正確對(duì)待他人的成績(jī) 82 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 每天上班見(jiàn)了同事 ， 你主動(dòng)問(wèn)好 ， 表示致意嗎 ？ ?l 你能細(xì)心察覺(jué)同事的情感變化 ， 主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān) 切嗎 ？ ?l 在與同事共同工作時(shí) ， 你采?。糊R心協(xié)力 、 漫不 精心 、 推委 、 拆臺(tái) ？ ?l 同事遇到困難 ， 你是：熱心幫助 、 表面應(yīng)付 、 不 聞不問(wèn) ？ ?l 遇到難以分清的工作 ， 你是主動(dòng)去做 ， 還是推給 別人 ？ 83 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 當(dāng)你需要同事的幫助 ， 你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎 ？ ?l 你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的 ， 而不需要感謝嗎 ？ ?l 同事外出 ， 有訪客找他 ， 你能代同事熱情接待和 ? 處理事由嗎 ？ ?l 同事外出 ， 有電話找他 ， 你是怎樣接應(yīng)電話的 ？ ?l 當(dāng)你了解工作中的信息 ， 你在同事面前是神秘兮 ? 兮 ， 還是共同分享 ？ ?l 你怎樣給同事留言和寫備忘條 ？ 84 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、 ? 炫耀，甚至吹噓嗎？ ?l 對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大 ? 喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？ ?l 看到同事取得成績(jī)或上司表?yè)P(yáng)，你是祝賀、無(wú) ? 所謂，還是有些嫉妒？ ?l 工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交 ? 流體會(huì)嗎？ 85 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與上司相處之道（一） ?尊重上司： – 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 – 上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長(zhǎng)子，既要完成 父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易 了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛(ài)好、 習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他 體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競(jìng)爭(zhēng)更激烈，也有難與苦 86 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與上司相處之道（一） 對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無(wú)論有多大成績(jī)，在物質(zhì)和精神方面不苛求 善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠(chéng)可靠是必備的素質(zhì) 適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情 在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見(jiàn) 87 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與上司相處之道（二） 提醒自己： – 自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事 – 上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng) 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張 自覺(jué)有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo) 88 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與上司相處之道（二） 善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思 努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手 不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話 工作中的問(wèn)題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理 作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成?jī)也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上 89 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 與上司相處之道（三） ?了解上司的類型與特性 喜歡獨(dú)斷專行，不相信部屬 見(jiàn)機(jī)行事，變化多端 總愛(ài)指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己 愛(ài)管小事、閑事，嘮叨不停 無(wú)主見(jiàn)，搖擺不定 草率粗心，大事小事不過(guò)問(wèn) 脾氣暴躁，愛(ài)發(fā)牢騷 90 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 YOU ARE WELL IF YOU DRESS WELL YOU WILL LOOK WELL IF YOU LOOK WELL YOU WILL ACT WELL IF YOU ACT WELL YOU ARE WELL 91 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 衷心感謝 92 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:08:4505:08:4505:083/11/2023 5:08:45 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 05:08:4505:08:4505:08Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 8分 45秒 05:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 5時(shí) 8分 :08March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 5時(shí) 8分 45秒 上午 5時(shí) 8分 05:08: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:08:4505:08:4505:083/11/2023 5:08:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:08:4505:08:4505:08Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 8分 45秒 05:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 8分 :08March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 8分 45秒 上午 5時(shí) 8分 05:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:08:4505:08:4505:083/11/2023 5:08:45 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:08:4505:08:4505:08Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :08:4505:08:45March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 8分 :08March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時(shí) 8分 45秒 上午 5時(shí) 8分 05:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴