【正文】 法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不宜反復點頭不止，也不宜點頭幅度過大。 ? 拱手禮：適用于團拜、祝壽、恭喜結婚、生子、晉升、喬遷或久仰大名。 ? 鞠躬禮：表示敬重、感激、歡迎。晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可以行鞠躬禮，領獎者、發(fā)言者或演講者都要在前臺行鞠躬禮。 見面禮儀 ——稱謂 ? 生活中：名字或小名、姓氏加輩分或老小 ? 工作中：姓氏加職務和職稱 ? 不當稱呼：其一，無稱呼；其二，不當的俗稱； ? 其三，不適當的簡稱；其四，地方性稱呼 介紹集體 ? 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。而介紹其中各自一方時，則應當先尊后卑。彼此最佳的距離為一米左右。 握手時不能僅僅握住對方的手指尖，也不能只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。 握手的順序 握手時，伸手的先后順序是上級在先、長者在先、女性在先。 原 則： 名片的使用 ? 名片的準備： ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。 ? 互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。 ? 在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。無職務、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 ?應用雙手接收。 ?接收的名片不可來回擺弄。 ?不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 ? 熱情問候并報出醫(yī)院或部門名稱。 ? 如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 ?如果兩個單位都做了同樣的規(guī)定則無操作性，此時尊者、客戶或主叫方先掛斷。 對投訴電話的處理 ? 態(tài)度要認真：積極、平靜、認真，患者說過頭的話情有可原，對待抱怨應以同情心進行安慰，對于工作態(tài)度、流程等方面的投訴先致歉并表示感謝； ? 電話中不管是投訴還是抱怨，先穩(wěn)定情緒再處理事情的原則； ? 反饋要及時：及時反饋不僅是對患者和家屬，還包括對醫(yī)院的領導。 會議位次 ——商務會議、談判 ? 面對門的位置是客方的位置，主人一般背對門而坐。 6 4 2 1 3 5 7 會議人員 ? 解決問題型 （ 5人） ? 調查問題型 （ 10人） ? 工作展示型 （ 30人） ? 動員型 （越多越好） 當 4個人的會議增加到 5人時，其復雜程度將增加 127%。 接待規(guī)格 ? 高規(guī)格接待； ? 對等接待； ? 低規(guī)格接待。 ? 家庭中男女主人位置應該怎樣坐？ 點菜 ? 如果時間允許，你應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。 ? 點菜要注意組合：冷熱搭配、葷素搭配，再加上一些地方的或餐館的特色菜。 ? 四忌： ? 1．宗教的飲食禁忌，一點也不能疏忽大意。 ? 3．不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 吃菜 ? 中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。 ? 主人舉杯示意開始時方可取食，客人不可以上桌先取食。 ? 筷子、牙簽的使用。 敬酒 敬酒的次序：主人是第一個敬酒的人不要越俎代庖。 陪客敬主賓。 陪客互敬。 作客還講究入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜，自己酒量欠佳事先要誠懇說明。 別人向你敬酒時要等對方喝完了你再喝。 主人正式敬酒詞要包括感謝來賓、舉辦這次宴會的原因和提議干杯等三部分內容，普通敬酒可以使內容簡單、隨意。 ? 當人家為你斟茶時，禮節(jié)上應該用手指輕敲桌子，這樣做是對斟茶者表示感謝和敬意。 ? 中途離開，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。 餐桌上不受歡迎的表現 ? 站起來取食； ? 餐中打飽嗝、吐痰、擤鼻涕、打呵欠、摳鼻子、摳耳朵、抓頭皮； ? 不顧別人一個勁悶吃； ? 狼吞虎咽不文明行為； ? 吞咽咀嚼聲音過大或邊嚼邊說話； ? 灌人飲酒； ? 一聲不響的退席； ? 謝絕別人的敬酒； ? 用餐巾亂擦； ? 在餐桌上化妝； ? 當眾揭開衣扣或當眾脫下衣服，或把外套和隨身攜帶的東西放在餐桌上。 如何讓我們做得更好 ? 做到比知道更重要； ? 自我約束比被動接受更重要； ? 習慣成自然，自然成規(guī)矩； ? 我是干部我應該帶頭； ? 我暫時還沒有做到，我應該學習已經做到的而不是諷刺、挖苦別人； ? 要培養(yǎng)自己“慎獨”的修養(yǎng)； ? 經常問自己：今天我做到了嗎？ ?禮儀不是漂亮小姐的天然屬性； ?禮儀不是貴族的專利； ?禮儀不是多余的束縛； ?禮儀是知識的外延； ?禮儀是文明的象征。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:2023:46Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :46:2023:46:20February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 3日星期五 4時 46分 20秒 04:46:203 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :46:2023:46Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :46:2023:46:20February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 3日星期五 4時 46分 20秒 04:46:203 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :46:2023:46Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時 46分 20秒 04:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 4時 46分 20秒 04:46:203 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要