【正文】 ? 對政府的滿意度和信任度? 廉正建設(shè)? 罷工和抗議情況政治和法律環(huán)境的關(guān)鍵要素? 遵守憲法和各項(xiàng)法規(guī)狀況? 犯罪率? 社會治安? 國防開支? 政府財(cái)政政策及貨幣政策? 中國與其它國家的關(guān)系? 世界政治形勢?福特、杜邦、白事可樂關(guān)心的政治環(huán)境是：政府的政策和規(guī)定、稅率和稅法的變化、企業(yè)法、關(guān)稅、專利法的改變、政治運(yùn)動(dòng)、環(huán)境保護(hù)法、進(jìn)出口政策、政府預(yù)算、貨幣改革二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)? 國際經(jīng)濟(jì)形式? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平? 城市化程度? 儲蓄與信貸? 消費(fèi)結(jié)構(gòu)? 收入水平　 　恩格爾系數(shù)－－ 1857年，德國統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾提出：一個(gè)家庭收入越少，總支出中用來購買食物的費(fèi)用所占的比例就越大，這一觀點(diǎn)被稱為 “ 恩格爾定律 ” 。 n我國目前 城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù) %，農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)為 % 三、社會文化環(huán)境? 社會文化環(huán)境是指企業(yè)所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。? 人口環(huán)境是社會文化環(huán)境的重要組成部分之一。環(huán)境的關(guān)鍵因素? 人口? ? 隨著 “新經(jīng)濟(jì) ”時(shí)代的來臨，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)在科技競爭層面上。新技術(shù)可以破壞也可以創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)業(yè)新技術(shù)使以前無關(guān)的企業(yè)聯(lián)系起來產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)是一組生產(chǎn)的產(chǎn)品非常接近、可以互相替代的企業(yè)集合。? 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析主要包括兩個(gè)方面，一是產(chǎn)業(yè)中競爭的性質(zhì)和該產(chǎn)業(yè)中所具有的潛在利潤；二是該產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間在經(jīng)營上的差異以及這些差異與它們戰(zhàn)略地位的關(guān)系。六種力量模型產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭潛在進(jìn)入者利益相關(guān)者供 方識記 “六力 ”巧辦法供應(yīng) 生產(chǎn) 銷售供方的討價(jià)還價(jià)能力 買方的討還價(jià)能力現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭潛在競爭對手替代品的威脅其他利益相關(guān)者（一）潛在進(jìn)入者威脅? 所謂潛在進(jìn)入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時(shí)可能進(jìn)入某產(chǎn)業(yè)成為競爭者的企業(yè)。 P28進(jìn)入壁壘? 進(jìn)入壁壘是指要進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)需克服的障礙和付出的代價(jià)。決定進(jìn)入壁壘高低的因素有七個(gè)：? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)（鋼鐵業(yè)、造船業(yè)、汽車制造業(yè)）? 產(chǎn)品差異優(yōu)勢（保健品、化妝品）? 資本需求（汽車制造業(yè)、飛機(jī)制造業(yè)）? 轉(zhuǎn)換成本（機(jī)械成套設(shè)備）? 銷售渠道（我國舊外貿(mào)體制）? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢（我國的通訊業(yè)、金融業(yè)）? 政府政策（二）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭? 現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的競爭關(guān)系和程度。? 進(jìn)入壁壘與退出壁壘對產(chǎn)業(yè)獲利能力的影響圖 P30（重點(diǎn)）壁壘與獲利能力的關(guān)系進(jìn)入壁壘低 髙低利潤低風(fēng)險(xiǎn) 髙風(fēng)險(xiǎn) 髙利潤髙風(fēng)險(xiǎn) 低退出壁壘（三）替代品的壓力? 替代品是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。 ”—— 商業(yè)業(yè)態(tài)的變化（六）利益相關(guān)者的影響? 政府機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的股東、債權(quán)人、工會組織等其他利益相關(guān)者群體對產(chǎn)業(yè)競爭的性質(zhì)與獲利能力也有著直接的影響。二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)分析? 戰(zhàn)略集團(tuán)的概念： 是指產(chǎn)業(yè)中同樣的戰(zhàn)略領(lǐng)域、遵循著相同或類似的戰(zhàn)略的公司群體。? 戰(zhàn)略集團(tuán)分析 P33? 戰(zhàn)略集團(tuán)分析的適用性 P33　戰(zhàn)略集團(tuán)分析工具：是從產(chǎn)業(yè)中找出不同企業(yè)戰(zhàn)略管理的共性，更準(zhǔn)確的把握產(chǎn)業(yè)中競爭的方向和實(shí)質(zhì)，避免以小代大、以大代小所造成的缺陷。IntegrationGroupD?產(chǎn)品線廣泛?中間制造成本?低服務(wù)水平?低價(jià)格水平?GroupB?全面生產(chǎn)線?低制造成本?良好服務(wù)?適中價(jià)格美國制藥產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)普通藥物集團(tuán)?Labs?Wallace?默克?禮來研發(fā)費(fèi)用價(jià)格高高低 生產(chǎn)普通藥物?競爭定位 —— 低研發(fā)費(fèi)用和低價(jià)格?研發(fā)生產(chǎn)專利性藥物?競爭定位 —— 高額研發(fā)費(fèi)用和高價(jià)格?競爭對手分析? 一、 競爭對手分析模型? 波特 —— 競爭對手分析的四個(gè)要素：未來目標(biāo)、自我假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略和潛在能力未來目標(biāo)我們的目標(biāo)跟競爭者的目標(biāo)相比怎么樣？未來將把重點(diǎn)放在那里對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度怎樣？什么東西驅(qū)動(dòng)著競爭對手？競爭對手分析n 了解競爭對手對其目前地位和財(cái)務(wù)狀況是否滿意，是否將改變戰(zhàn)略以及對外部事件或?qū)ζ渌髽I(yè)的戰(zhàn)略舉動(dòng)作出反應(yīng)的魄力，預(yù)測競爭對手對戰(zhàn)略變化的反應(yīng)。競爭對手正在做什么，能夠做什么？Future ObjectivesHow do our goals pare to our petitors’ goals?Where will emphasis be placed in the future?What is the attitude toward risk?當(dāng)前戰(zhàn)略我們目前怎么競爭如果競爭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化， 這個(gè)戰(zhàn)略站得住腳嗎？Competitor Analysis競爭對手對自己和行業(yè)怎么看？Future ObjectivesHow do our goals pare to our petitors’ goals?Where will emphasis be placed in the future?What is the attitude toward risk?Current StrategyHow are we currently peting?Does this strategy support changes in the petition structure?我們意識到未來的波動(dòng)嗎？我們受現(xiàn)狀的束縛嗎？我們的競爭對手對他們自己和行業(yè)的設(shè)想是怎樣的？假設(shè) /想法Competitor Analysisn 對自己的假設(shè) 決定其行動(dòng)方式及對事務(wù)的反應(yīng)方式。識別對手目標(biāo)和假設(shè)的方法? 了解其在行業(yè)中的經(jīng)營歷史? 了解競爭對手的管理背景和顧問關(guān)系? 分析對手領(lǐng)導(dǎo)者的來歷和經(jīng)理們的經(jīng)歷 競爭對手的能力如何？Future ObjectivesHow do our goals pare to our petitors’ goals?Where will emphasis be placed in the future?What is the attitude toward risk?Current StrategyHow are we currently peting?Does this strategy support changes in the petition structure?Do we assume the future will be volatile?Are we operating under a status quo?What assumptions do our petitors hold about the industry and themselves?Assumptions競爭對手的優(yōu)勢和劣勢？跟競爭對手比我們的 實(shí)力如何？能力能力Competitor AnalysisFuture ObjectivesHow do our goals pare to our petitors’ goals?Where will emphasis be placed in the future?What is the attitude toward risk?Current StrategyHow are we currently peting?Does this strategy support changes in the petition structure?Do we assume the future will be volatile?Are we operating under a status quo?What assumptions do our petitors hold about the industry and themselves?Assumptions反應(yīng)競爭對手未來會做什么？我們比競爭對手在哪些方面有優(yōu)勢？它會怎樣改變我們與競爭對手的關(guān)系？CapabilitiesWhat are my petitors’ strengths and weaknesses?How do our capabilities pare to our petitors?競爭對手分析當(dāng)前戰(zhàn)略現(xiàn)在如何競爭？如果競爭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，這個(gè)戰(zhàn)略站得住腳嗎？ 自我假設(shè)未來容易變化嗎？是否認(rèn)為環(huán)境穩(wěn)定？我們的對手對行業(yè)及其自己做什么樣的假設(shè)？未來的目標(biāo)未來的重點(diǎn)在哪里？我們的目標(biāo)與競爭對手相比如何？對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度如何？潛在能力 對手的優(yōu)勢與劣是勢是什么？ 與對手相比我們的能力如何？ 反饋對手未來會做什么？我們在哪些方面有競爭優(yōu)勢這會如何改變我們與競爭對手的關(guān)系？競爭對手分析 —— 競爭對手分析要素三角分析模型三維分析模型二、市場信號（一） 市場信號 是競爭對手任何直接或間接地表明其戰(zhàn)略意圖、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、內(nèi)部資源配置、組織及人事變革、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、銷售舉措及市場領(lǐng)域變化的活動(dòng)信息。① 不僅需要長期艱苦細(xì)致的工作和適當(dāng)?shù)馁Y料來源，而且需要建立保障信息效率的組織機(jī)構(gòu)—— 競爭者信息系統(tǒng)。① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 顧客分析? 企業(yè)想生產(chǎn)什么并不重要，顧客想買什么，什么是他們的認(rèn)知價(jià)值，才是決定性的。一、顧客需求分析將目標(biāo)客戶劃分為不同的群體，然后進(jìn)行市場細(xì)分。顧客讓渡價(jià)值：是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。顧客總價(jià)值顧客總價(jià)值 （（ totalvalue）） customer之差。value人 員 價(jià) 值Personnelvalue服 務(wù) 價(jià) 值Servicecost體力成本Energycost時(shí)間 成本Time? 通過提高總顧客價(jià)值增加顧客滿意。? 企業(yè)通過提高總顧客價(jià)值與降低顧客成本來增加顧客滿意。內(nèi)部環(huán)境分析? 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要是指對企業(yè)自身的資源和能力狀況進(jìn)行分析，以便推斷企業(yè)在其資源和能力約束下能夠做什么。企業(yè)經(jīng)營資源分析一、企業(yè)經(jīng)營資源的內(nèi)涵? 經(jīng)營資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本源泉。? 經(jīng)營資源包括有形資源和無形資源 。? 無形資源包括的范圍從專利、商標(biāo)、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)到技術(shù)秘密、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化等主觀資源，以及對其提供的商品或服務(wù)的信譽(yù)，公司與人們（如雇員、供應(yīng)商、顧客）之間的相互影響方式。資源類型 主要表征技術(shù)資源 技術(shù)的貯存、如專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等成功運(yùn)用他們所需要的知識創(chuàng)新資源 技術(shù)工人、研究設(shè)備信譽(yù) 對顧客的信譽(yù)品牌對產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)識對供應(yīng)商的信譽(yù)、有效率和效力的相互支持的互惠互利合作關(guān)系企業(yè)經(jīng)營資源 — 有利產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭優(yōu)勢的根源252。品牌品牌252。市場占有率市場占有率252。資金運(yùn)用能力資金運(yùn)用能力購買者及供應(yīng)者力量購買者及供應(yīng)者力量壟壟 斷斷進(jìn)入障礙進(jìn)入障礙有利的產(chǎn)有利的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)業(yè)結(jié)構(gòu)252。工廠規(guī)模工廠規(guī)模252。品牌品牌252。市場及流通渠道市場及流通渠道252。韓，張世進(jìn)，《全球競爭時(shí)代的戰(zhàn)略管理》二、價(jià)值鏈分析? 價(jià)值鏈的概念： 所謂價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)企業(yè)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。? 價(jià)值鏈分析的重點(diǎn) —— 價(jià)值活動(dòng)分析（包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)）– 在這一鏈條中，開發(fā)和銷售產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動(dòng)所帶來的總收入減去總成本產(chǎn)生 價(jià)值 。? 資源是體現(xiàn)在價(jià)值鏈上的，能夠創(chuàng)造價(jià)值的資源才是有用的資源? 能力體現(xiàn)在價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)上，能夠使價(jià)值鏈增值的能力才是戰(zhàn)略能力沃爾瑪公司 通過實(shí)行嚴(yán)格的庫存控制，批量采購產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)而建立了強(qiáng)有力的價(jià)值優(yōu)勢。價(jià)值用總收入來衡量，總收入則是企業(yè)產(chǎn)品得到的價(jià)格與所銷售的數(shù)量的反映。反之亦然。? 價(jià)值鏈列示了價(jià)值活動(dòng)和利潤。它們是企業(yè)創(chuàng)造對買方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。? 每一種價(jià)值活動(dòng)都使用外購?fù)度?、人力資源和某種形式的技術(shù)來發(fā)揮其功效。所以，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)資源的一個(gè)很好的分析工具。 基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)；輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。因此，價(jià)值活動(dòng)是競爭優(yōu)勢的各種相互分離活動(dòng)的組成，決定著一個(gè)企業(yè)在成本方面相對競爭能力的