賣場(chǎng)管理36計(jì)-閱讀頁(yè)
2025-02-06 04:03本頁(yè)面
【正文】 動(dòng) 。品牌 vip卡申辦。 各項(xiàng)設(shè)施的方位 。商場(chǎng) vip卡申辦 。 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 : 眼神接觸 。 語(yǔ)氣具誠(chéng)意 。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 : 本商場(chǎng)現(xiàn)正舉行滿 100送 50的活動(dòng)，除指定專柜不參加外，大部分專柜都參加的，機(jī)會(huì)難得啊 ! 小姐，您當(dāng)日消費(fèi)已可申辦專柜及商場(chǎng)的 vip卡了，您需要辦理嗎 ?成為 vip貴賓后，有任何活動(dòng)我們都會(huì)及時(shí)聯(lián)系您的，另有很多貴賓服務(wù)呢 ! 切忌 : 局限性提示 。 第二十四計(jì) 友情提示 目的 : 協(xié)助顧客看管好顧客的私人物品。 客流較多時(shí) 。 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 : 眼神接觸 。 使用禮貌用語(yǔ) 。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 : 您好 !請(qǐng)您看管好您的物品 ! 您別遺忘了您的物品。 語(yǔ)氣生硬。 內(nèi)容 : 注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較檢討 信念 行為 滿足 密切關(guān)注顧客的行為，語(yǔ)言透露的訊息 。 切忌 : 冷漠表情 。 疏于觀察。 注意 : 以搭配已購(gòu)買貨品為出發(fā)點(diǎn) 。 給予專業(yè)的建議。 面帶微笑 。 聲線適中，具誠(chéng)意。 擅作主張 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第二十七計(jì) 禮儀引路 目的 : 讓顧客感受到受重視。 自己走在走道右側(cè)，讓顧客走在走道的中央 。 在樓梯處引路時(shí) 讓顧客走在正方向，自己走右側(cè) 。 切忌 : 自顧自走，忽視顧客。 注意 : 認(rèn)真、準(zhǔn)確、規(guī)范的開(kāi)具現(xiàn)沽單 。 準(zhǔn)確告知購(gòu)買件數(shù)，單件金額及合計(jì)金額 。 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 : 眼神接觸 。 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)適中 。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 : 請(qǐng)問(wèn)您有 XX百貨的 vip卡嗎 ? 您是用現(xiàn)金還是信用卡付款 ? 您一共選購(gòu)了三件毛衣，每件￥ 268元，共計(jì)￥ 804元。 劃線不規(guī)范 。 第二十九計(jì) 規(guī)范的付款 目的 : 準(zhǔn)確、快捷地為顧客服務(wù)。 帶客付款 (在專柜人手充足的情況下 ) 千元以上付款金額 。 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 : 眼神接觸 。 雙手呈遞物品 。 語(yǔ)氣適中，具誠(chéng)意。 請(qǐng)您這邊請(qǐng)，收銀臺(tái)就在前面 ! 請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，需要等候銀行授權(quán)電話。 舉止粗魯。杜絕服務(wù)性客訴的產(chǎn)生 。 步驟 : 顧客付款后回到專柜取貨 。 雙手呈上顧客所購(gòu)貨品 。 等待顧客明確的回應(yīng) 。 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 : 眼神接觸 。雙手遞交貨品，輕拿輕放 。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 : 請(qǐng)您看一下這是您選購(gòu)的貨品 **件、 **元、 **尺碼、 **顏色 。 切忌 : 顧客再次檢查時(shí)現(xiàn)出不耐煩 。 第三十一計(jì) 七大”購(gòu)物動(dòng)機(jī) 目的 : 了解顧客的最終需要，適時(shí)介紹。 舒適 。 增加個(gè)人吸引力 。 方便 。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 : 這是今年的最新款，而是限量版的 ! 這是全羊毛的，很舒適、保暖 ! 這臺(tái)是全自動(dòng)的，只需一個(gè)鍵就能操作全過(guò)程 ! 切忌 : 主次顛倒 。 第三十二計(jì) “四留”登記 目的 : 保持與顧客的聯(lián)系，建立與顧客間的長(zhǎng)期關(guān)系。 顧客要求送貨 。 顧客要求郵寄貨品。 面帶微笑 。 重復(fù)確認(rèn)關(guān)鍵詞，如 : 數(shù)字、姓氏等 。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 : 請(qǐng)您留一下您的個(gè)人數(shù)據(jù)，以便我們能為您送貨上門。 切忌 : 態(tài)度隨意，無(wú)誠(chéng)意。 不慎遺失。 內(nèi)容 : 對(duì)待已購(gòu)物顧客 多謝顧客購(gòu)買公司的貨品 。 再多謝及道別 。 對(duì)待未購(gòu)顧客 表示報(bào)歉 (無(wú)顧客所需貨品時(shí) )。 道別及邀請(qǐng)顧客再次光臨。 謝謝 !歡迎再次光臨 ! 面帶微笑、鞠躬 。 您可以到其它專柜參觀一下 ! 雙手呈遞物品。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第三十四計(jì) 禮貌致電 目的 : 讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 留言用紙、筆。 如對(duì)方接聽(tīng)，要確認(rèn)對(duì)方為所找的人 。 說(shuō)明找對(duì)方的原因 。 核對(duì)對(duì)方是否明白所需的服務(wù) /行動(dòng) 。 注意 : 不得延誤與對(duì)方約定的時(shí)間 。 無(wú)特殊情況，不要更換致電人員。 第三十五計(jì) 接聽(tīng)來(lái)電 目的 : 讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在電話機(jī)旁放置紙及筆。 以溫和有禮及愉快的聲線說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)及專柜名稱 。 如已得知對(duì)方姓名，應(yīng)以真姓氏稱呼 。 適時(shí)響應(yīng)，表示對(duì)談話有興趣 。 重復(fù)重點(diǎn)，以確保采取的行動(dòng)及取得認(rèn)可 。 采用禮貌用語(yǔ) 。 注意 : 專心聆聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話 。 話筒輕拿輕放。 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) : 使用“電話留言紙”或指定小記事本 。 字體公正、清晰 。 把“電話留言紙”放在顯眼處 。 注意 : 字跡不要潦草 。 勿遺忘傳遞留言。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :43:2216:43Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :43:2216:43:22February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 43分 22秒 16:43:2213 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :43:2216:43Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :43:2216:43:22February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 43分 22秒 16:43:2213 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :43:2216:43Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時(shí) 43分 22秒 16:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 43分 22秒 16:43:2213 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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