【正文】 合營銷傳播，比分開對待上述三者時進行的傳播能產(chǎn)生更大的營銷影響。 根據(jù)傳播進展的不同階段和不同促銷工具的特點 ， 連續(xù)的使用 ， 而不是像原來那樣隨心所欲的今天使用一種 ， 明天又改為另外一種 …… 。 三 、 整合營銷傳播的實質(zhì) ?整合營銷傳播將會產(chǎn)生更多的信息一致性和巨大的銷售影響。 ?整合營銷傳播將會改進公司的能力，使之帶著恰當信息、在恰當時間和恰當?shù)攸c影響恰當顧客。更不是不顧其他的集中在某一方面搞促銷，象中國出現(xiàn)的所謂“標王”現(xiàn)象那樣。眾多顯赫的品牌都在“危機管理”這一課上吃盡在苦頭。 ? 真誠溝通原則 （ SINCERITY）：企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。 ? 系統(tǒng)運行原則（ SYSTEM）： ?在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。 ? 權(quán)威證實原則 （ STANDARD）： ?企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。 ? 3月 5日，國家質(zhì)檢總局和國家工商總局在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，廣東亨氏美味源（廣州）食品有限公司生產(chǎn)的美味源牌金嘜桂林辣椒醬、辣椒油等被查出含有蘇丹紅，為此，國家衛(wèi)生部發(fā)出緊急通知，要求各地餐飲單位立即停止使用亨氏生產(chǎn)的辣椒制品，要求廣東省衛(wèi)生廳立即組織對亨氏進行調(diào)查，重點調(diào)查蘇丹紅的來源、添加范圍以及產(chǎn)品的流向，對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的線索要及時向衛(wèi)生部通報。 ? 16日上午，百勝集團上?？偛客ㄖ珖骺系禄植?，“從 16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。百勝表示，將嚴格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號”的責(zé)任。”面對突如其來的信任危機，百勝相關(guān)人士對記者說，“我們決定最短時間消除影響。” ?但是，就在肯德基發(fā)表聲明，“確保此類事件不再發(fā)生”的第二天，肯德基又有三種食品被亮“紅燈”！ ?今天，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。 19日向媒體公布，責(zé)令停售。 ? 違背真誠溝通原則 ：雖然在第一時間與媒體溝通，并向公眾發(fā)表聲明，但過度承諾，在沒有 100%的把握況下 ,聲稱“確保不再有類似事件發(fā)生”，導(dǎo)致公眾開始懷疑肯德基“誠實背后的不誠實” ? 符合速度第一原則 ：在事件發(fā)生后，都是在第一時間和媒體溝通。 ? 違背權(quán)威證實原則 ：肯德基錯就錯在，應(yīng)該讓權(quán)威部門來發(fā)話，而不該自已亂表態(tài)。記者按照最低標準估算，僅鄭州光明山盟乳業(yè)一年就銷售 200萬袋回收奶。 ?光明乳業(yè)亦迅速反應(yīng)，立即派高管到鄭州進行自查，同時向消費者發(fā)布“誠告消費者書”，稱“從來沒有做過“將變質(zhì)牛奶返廠加工再銷售”的行為，請廣大消費者放心。原因是鄭州“回爐奶”風(fēng)波“對光明的品牌和銷量都造成了‘影響’”。 ? 案例點評 ： ? 違背承擔責(zé)任原則 ： ? “誠告消費者書”稱不可能存在有回鍋奶一事，并稱“誠告消費者書”已經(jīng)代表了光明乳業(yè)公司在對這一事件進行自查后的最終態(tài)度。此種表態(tài)是莽撞的，也是不負責(zé)任的。 ? ? 2．違背真誠溝通原則 ： ? 由于光明牛奶的極力否認，讓媒體感覺到還有很多深挖和跟進的新聞點。而杭州、上海的失守更令光明雪上加霜。這只會讓消費者更加相信光明乳業(yè)有問題?！? ? 6月 10日，《都市快報》報道稱杭州出現(xiàn)光明“早產(chǎn)奶” ? 6月 13日，《中國經(jīng)營報》報道稱上海市出現(xiàn)光明“早產(chǎn)奶”。報告稱，尚未發(fā)現(xiàn)光明山盟回收變質(zhì)牛奶再利用生產(chǎn)， 而存在庫存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗合格再利用生產(chǎn)。 ? 對此，記者與光明新聞發(fā)言人龔妍奇聯(lián)系時，對方先是不接聽電話，隨后干脆就關(guān)機了 ? 3．符合速度第一原則 ： ?正如光明乳業(yè)公關(guān)部人士稱，光明公司早就建立了一套危機處理系統(tǒng)，在河南電視臺播出了這個節(jié)目當天晚上，危機小組就開始啟動。客觀地說，能夠在危機發(fā)生之后，迅速和媒體與公眾溝通，這是光明乳業(yè)值得贊許的一點。 ? 違背權(quán)威證實原則 ：沒有權(quán)威管理機構(gòu)和權(quán)威的媒體發(fā)布有利于光明的言論，任憑光明牛奶自已怎么叫嚷也無濟于事 ?雀巢“碘超標”：強辭奪理終成空 ? 2023年 5月 25日，浙江省工商局公布了近期該省市場兒童食品質(zhì)量抽檢報告，其中黑龍江雙城雀巢有限公司生產(chǎn)的“雀巢”牌金牌成長 3+奶粉赫然被列入碘超標食品目錄。并稱碘超標是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波動而引起的，并且該成分的含量甚微，雀巢金牌成長 3+奶粉是安全的。因此，上述檢測中所提及的碘含量不會帶來任何安全和健康問題。 ?繼全國各大超市將“雀巢”金牌成長 3＋奶粉全面撤柜后，部分超市開始無條件退貨，但雀巢中國公司表示對“問題奶粉”目前尚不實行召回。金牌成長 3奶粉出事，連帶雀巢幾乎所有產(chǎn)品都受影響。雀巢公司雖然聲 稱清楚生產(chǎn)數(shù)量及銷往哪些市場，但拒絕向公眾透露具體信息。 ?３０日，越來越多知情的消費者到超市要求退貨，然而大部分消費者的退貨要求卻遭到了拒絕。 ? 6月 1日，雀巢營養(yǎng)谷物早餐部門聯(lián)合“心系好兒童組委會”，啟動了“兒童營養(yǎng)配餐知識”教育第二階段活動，向家庭進行均衡營養(yǎng)教育和強調(diào)鈣質(zhì)在兒童生長發(fā)育中的重要性。 ?６月５日，雀巢中國有限公司大中華區(qū)總裁就雀巢金牌成長 3+奶粉碘超標一事向消費者道歉。盡管我們一貫承諾全面遵守國家標準 ,但還是發(fā)生了這次偏離。”。 ? 案例點評 ： ? 違背承擔責(zé)任原則： 堅持安全說，缺乏誠信，價值觀缺失。當全國各商超均已撤貨時，雀巢還在表示不回收，只是對消費者“帶來的不必要的麻煩”表示道歉。 ? 然而雀巢的公關(guān)公司和公關(guān)人員卻動不動擺出公事公辦的架子，稱“如果有進一步的消息我會再告訴你們”，“采訪到此結(jié)束”，那種傲慢與冷漠，盡顯無遺。１５天之前就知道被列為不合格產(chǎn)品，但是心存僥幸，沒有做好任何危機的準備。 ? ? 違背系統(tǒng)運行原則 ：內(nèi)部溝通體系不暢通，公關(guān)人員前后矛盾的話語，顯然和生產(chǎn)工廠與總部之前，生產(chǎn)部、銷售部、市場部及公關(guān)部各部門之前溝通不順暢所致。 ? 違背權(quán)威證實原則：沒有一個權(quán)威機構(gòu)發(fā)話，自已一個人做演員，累不累，煩不煩啊。 ?公告稱，鑒于石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的嬰幼兒配方乳粉發(fā)生重大食品安全事故，部分企業(yè)生產(chǎn)的個別批次的嬰幼兒配方乳粉檢出不同含量的三聚氰胺，考慮到食品的特殊性和導(dǎo)致食品安全事故因素的復(fù)雜性，為進一步加大食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管力度，確保食品安全，切實維護消費者利益，經(jīng)研究決定，停止實行食品類生產(chǎn)企業(yè)國家免檢。當?shù)厮幈O(jiān)、衛(wèi)生、教育等部門介入調(diào)查。 (據(jù)《新京報》 )這一事件 ,再一次觸動了消費者對牛奶原本就已經(jīng)脆弱不堪的神經(jīng)。雙匯集團在隨后的 3月 16日、 3月 17日兩次發(fā)布聲明，對濟源雙匯停產(chǎn)整頓，全面自查，要求濟源雙匯在市場環(huán)節(jié)的產(chǎn)品全部下架退回工廠，庫存產(chǎn)品停止發(fā)貨。表示將配合相關(guān)部門全面檢查，加強質(zhì)量控制。經(jīng)過停產(chǎn)整頓，雙匯集團對濟源雙匯進行了嚴格檢查和評估驗收，認為濟源雙匯目前已經(jīng)具備了開工復(fù)產(chǎn)的條件。 ? 6月 2日 ，受 “瘦肉精 ”事件影響而停產(chǎn)兩個多月的雙匯子公司濟源雙匯將復(fù)產(chǎn)。 ”昨天，雙匯集團新上任的主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理劉金濤對南都記者說。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:4901:25Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :25:4901:25:49February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 上午 1時 25分 :25February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 1時 25分 49秒 上午 1時 25分 01:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:25:4901:25:4901:252/14/2023 1:25:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 01:25:4901:25:4901:25Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 25分 49秒 01:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 14日星期二 1時 25分 49秒 01:25:4914 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:4901:25Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 25分 49秒 01:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 14日星期二 1時 25分 49秒 01:25:4914 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自