大賣場營業(yè)員培訓-閱讀頁
2025-02-04 22:20本頁面
【正文】 晃 ， 腳步拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當音量 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大 方 5. 手勢應適當 ， 不能用手指指人 ， 不要舉動張揚 6. 談話時應目視對方 ， 態(tài)度和藹專注 ， 不要東張西望 ， 心不在焉 7. 員工不得上班時在賣場內購物 ， 下班后不得穿制服購物 8. 上班工作前或上班中 ， 禁止喝酒 儀 態(tài) 規(guī) 范 1． 上崗時應站立服務 ， 微笑服務 ， 接待顧客時 ， 使用禮貌用語： “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 將商品遞到顧客手中后應使用結束語： “ 謝謝 , 歡迎下次再來 ！ ” 。 上前予助 3. 不講粗話臟話 ， 不隨地吐痰 ， 不隨地亂 語 言 行 為 規(guī) 范 4. 遇見大宗顧客應主動上前予以協(xié)助 5. 不挖苦嘲諷 ， 污辱顧客 6. 不毆打顧客 7. 不欺詐 、 蒙騙顧客 8. 不推諉顧客的投訴 ， 拖延投訴的處理時間 9. 嚴禁任何商場人員在商場內私談 、 聚集 、 飲食或嬉笑 10. 電話鈴響三遍內拿起電話筒 ， 應首先說： “ 您好 ， 物美大賣場 店 ” 語 言 行 為 規(guī) 范 11. 顧客提問應正確回答 ， 不得拒絕搪塞 。 13. 如有顧客急需 ， 員工應馬上予以指引 。 15. 屬退 /換商品范圍應按規(guī)定程序予以幫助解決 。 語 言 行 為 規(guī) 范 商 一 、 送貨服務 1. 貨物發(fā)出之前必須專人正確地核對商品 2. 必須按與顧客商談時間 ， 準時將貨物送至目的地 3. 必須在送貨過程中確保貨物的安全 4. 對顧客的要求應給予滿足 。 ? 檢查賣場貨架及促銷臺上的商品 ,是否補滿。 ? 整理排面（當商品沒有時，不得以其他商品擴充或取代）。 ? 按清潔計劃 ,執(zhí)行清潔工作 員 工 工 作 流 程 開店前 35分鐘的準備 ? 確保凈空的走道，并保持通道暢通清潔。 ? 檢查是否有遺漏的價格牌或未貼條碼商品。 （含促銷區(qū)域的大小 POP海報 ) 。 ? 檢查確認收貨區(qū)是否己無任何商品 ? 確保賣場及倉庫清潔整齊。 ? 同晚班同事進行工作交接。 正確時價格和價鑒。 希望這個大家庭 成員共創(chuàng)美好明天 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:19:5522:19:5522:192/13/2023 10:19:55 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 22:19:5522:19:5522:19Monday, February 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 13日星期一 下午 10時 19分 55秒 22:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 10時 19分 :19February 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 10時 19分 55秒 下午 10時 19分 22:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:19:5522:19:5522:192/13/2023 10:19:55 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 22:19:5522:19:5522:19Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 13日星期一 下午 10時 19分 55秒 22:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時 19分 :19February 13, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 19分 55秒 下午 10時 19分 22:19: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 22:19:5522:19:5522:192/13/2023 10:19:55 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 22:19:5522:19:5522:19Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。 :19:5522:19:55February 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時 19分 :19February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 10時 19分 55秒 下午 10時 19分 22:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1