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【正文】 t h e c l i e n tF u r t h e r u n d e r s t a n d d e t a i l e d r e q u e s t P r o v i d e t h e s e r v i c e t o c l i e n tYS a t i s f y i t ?N O T I C ER e c e i v e t h e n o t i c eYW e l l e x p l a i n t o t h e c l i e n t ( C C : C S N O U )N N e e d s p e c i a l p r o c e d u r e ?W e l l c o n f i r m w i t h c o n c e r n e d p a r t yYU p d a t e a n d P u b l i s h r e l e v a n t r e g u l a t i o nS u p e r v i s eNN O T I C EN O T I C E19 BST的啟動(dòng) /運(yùn)行 /上升過(guò)程和增值期望 準(zhǔn)備階段 運(yùn)行階段 上升階段 理清關(guān)系方 調(diào)研客戶特點(diǎn) 設(shè)定 各關(guān)系方 責(zé)任 設(shè)定 工作流程 實(shí)現(xiàn) 服務(wù)增值 啟動(dòng)服務(wù)流程 (試運(yùn)行 ) 監(jiān)控指導(dǎo) 流程的執(zhí)行 關(guān)注各方反饋 調(diào)整流程 固化流程 穩(wěn)定服務(wù) 積極溝通 取得客戶認(rèn)可 關(guān)注客戶需求 優(yōu)化服務(wù)流程 取得 客戶信賴 贏得客戶 滿意度 BST體系的啟動(dòng)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值的過(guò)程 20 7. 客服工作中尚存在的不足和改進(jìn)建議 存在不足 改進(jìn)建議 服務(wù)方式簡(jiǎn)陋，服務(wù)手段貧乏 客戶評(píng)估體制不夠完善 缺少個(gè)性化服務(wù) 服務(wù)信息不夠及時(shí)全面 整體服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng) 1 2 3 4 5 加快信息系統(tǒng)建設(shè) 及時(shí)了解細(xì)分后的客戶需求 不斷升級(jí)完善 BST規(guī)范 動(dòng)態(tài)評(píng)估客戶，細(xì)分客戶等級(jí) 在流程和規(guī)范中形成最有效的 全球一體化服務(wù) 1 2 3 4 5 拋 引 非常歡迎大家根據(jù)自己的操作實(shí)務(wù)對(duì) 提高整體客服水平提出更好的建議． 建議請(qǐng)發(fā)往 ： 21 謝謝 ! CSCL Customer Services Center 22 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:54:4416:54:4416:542/11/2023 4:54:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 16:54:4416:54:4416:54Saturday, February 11, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 11日星期六 下午 4時(shí) 54分 44秒 16:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 11日星期六 4時(shí) 54分 44秒 16:54:4411 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :54:4416:54Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :54:4416:54:44February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時(shí) 54分 :54February 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 4時(shí) 54分 44秒 下午 4時(shí) 54分 16:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:54:4416:54:4416:542/11/2023 4:54:44 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:54:4416:54:4416:54Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 :54:4416:54:44February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時(shí) 54分 :54February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 4時(shí) 54分 44秒 下午 4時(shí) 54分 16:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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