創(chuàng)造優(yōu)勢的電話應(yīng)對技巧-閱讀頁
2025-02-04 17:38本頁面
【正文】 把您的情況分析討論以下 多傾聽對方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會有這 的回應(yīng)（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受） 呢 成 功 的 禮 儀 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 一定要記錄下來（對方的 請教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門回答。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時候進來。 女：這樣就可以了。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)啊！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機子的問題。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對了！你叫什么名字？ 服：我姓李。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒有比較近的維修點？ 服：使用手冊上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會再買大吉的 東西?。娫拻鞌啵? 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動、謙虛、從容 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 事前準(zhǔn)備 ?最好事前約好，去時再次確認(rèn)。 ?時間控制適宜，見好就收。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:1909:42Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :42:1909:42:19February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 12日星期日 9時 42分 19秒 09:42:1912 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:1909:42Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :42:1909:42:19February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 12日星期日 9時 42分 19秒 09:42:1912 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :42:1909:42Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 42分 19秒 09:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 9時 42分 19秒 09:42:1912 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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