導(dǎo)購員培訓(xùn)課件-閱讀頁
2025-02-02 23:57本頁面
【正文】 功虧一簣 1/22/2023 70 建立消費(fèi)者資料的重要性在哪里？ ? 消費(fèi)者是導(dǎo)購員的衣食父母，對他們做好資料記錄，不僅可以做延伸服務(wù)，如寄賀卡、打電話等，爭取好的口碑帶來更多的消費(fèi)者；還可以分析消費(fèi)者群體構(gòu)成，以及各地不同的購買習(xí)慣 ? 這對以后更有效、快捷的捕捉到購買對象相當(dāng)重要 1/22/2023 71 導(dǎo)購員的站立位置如何安排？ ? 在展臺前，一般情況是： “一人站中間，二人站兩邊；三人一條線” ? 在做 Roadshow（路演）時(shí)另行安排 1/22/2023 72 什么是消費(fèi)者的期望？ ? 朋友的口碑（各種廣告） +承諾 +消費(fèi)需求 =消費(fèi)者的期望 1/22/2023 73 什么是向消費(fèi)者提供的實(shí)際服務(wù)？ ? 產(chǎn)品 + 服務(wù) + 操作 =向消費(fèi)者提供的實(shí)際服務(wù) 1/22/2023 74 如何使消費(fèi)者滿意？ ? 要做到實(shí)際服務(wù)大于消費(fèi)者期望 1/22/2023 75 在推銷中，消費(fèi)者提出反對意見的心理狀態(tài)有幾種？ ? 心態(tài)有 六 種： 一是找借口，不準(zhǔn)備購買，但可以成為潛在消費(fèi)者； 二是持偏見，如組裝，受到不好的口碑影響等； 三是要表現(xiàn)，以為自己知識豐富，妄加批評； 四是為壓價(jià)，反對的理由是希望能壓下價(jià)格 ； 五是有誤解，對商品、服務(wù)等不了解； 六是存惡意，是一種極端的表現(xiàn) 。 1/22/2023 77 如何接待有偏見的消費(fèi)者？ ? 一是找出偏見的原因及理由； ? 二是針對其理由作出引導(dǎo)性解釋； ? 三是切不可指責(zé)消費(fèi)者。 1/22/2023 79 如何接待以“反對”壓價(jià)的消費(fèi)者？ ? 價(jià)格是由公司制定的，商場標(biāo)價(jià)只能在政策范圍之內(nèi)給予優(yōu)惠。 1/22/2023 80 如何接待誤解的消費(fèi)者？ ? 一是分析誤解的原因； ? 二是消除誤解的陰影； ? 三是建立新的信任。 1/22/2023 82 如何處理說“不”的消費(fèi)者？ ? 很多筆買賣都是從“不”開始，消費(fèi)心理會正話反說 ? 我們可以順著說“不是價(jià)格高，而是產(chǎn)品優(yōu) …… ”。 ? 努力將前二者的“否定心理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖邮苄睦怼薄? 1/22/2023 90 過激推銷的害處在哪里？ ? 一是急于推銷會引起消費(fèi)者警覺，對商品質(zhì)量與導(dǎo)購員產(chǎn)生不信任感 ? 二是給有心購買的消費(fèi)者產(chǎn)生一種可以多開條件的暗示，反正你在急于推銷 1/22/2023 91 競爭對手有幾種類型？ ? 一是直接競爭者； ? 二是相關(guān)競爭者； ? 三是潛在競爭者。地點(diǎn)可以設(shè)在現(xiàn)有展臺上，也可以另選具有廣告價(jià)值的地點(diǎn)。 1/22/2023 96 現(xiàn)場促銷活動的特點(diǎn)是什么？ ? 一是沖擊性； ? 二是競爭性； ? 三是靈活性； ? 四是時(shí)效性。 1/22/2023 99 現(xiàn)場促銷活動不盡人意的原因？ ? 一是策劃本身有問題（沒有找到當(dāng)?shù)厥袌鲎詈线m的方案，消費(fèi)者不接受） ? 二是活動安排有問題（不夠嚴(yán)謹(jǐn)，銜接不好） ? 三是各級人員執(zhí)行不力（這是最普遍的問題，需各級主管加強(qiáng)管理） 1/22/2023 100 為什么對沒有實(shí)現(xiàn)購買的消費(fèi)者說的最后一句話與第一句話一樣重要？ ? 因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者接受了你的介紹、導(dǎo)購服務(wù)后離開展臺時(shí)，你說的最后一句話可能會將他們帶入成為明天的消費(fèi)者，也許會將他們得罪后，影響十個人不來你的展臺。 1/22/2023 102 專注細(xì)節(jié) 精益求精 1/22/2023 103 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:47:1702:47:1702:472/11/2023 2:47:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 02:47:1702:47:1702:47Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 47分 17秒 02:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 2時(shí) 47分 :47February 11, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 上午 2時(shí) 47分 17秒 上午 2時(shí) 47分 02:47: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:47:1702:47:1702:472/11/2023 2:47:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 02:47:1702:47:1702:47Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 47分 17秒 02:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時(shí) 47分 :47February 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 47分 17秒 上午 2時(shí) 47分 02:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:47:1702:47:1702:472/11/2023 2:47:17 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:47:1702:47:1702:47Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 :47:1702:47:17February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時(shí) 47分 :47February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時(shí) 47分 17秒 上午 2時(shí) 47分 02:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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