導(dǎo)購員培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 在不損壞商品的前提下，鼓勵(lì)消費(fèi)者試聽、試調(diào)產(chǎn)品。 ? 所以簡潔扼要并有節(jié)奏的說明問題很重要。 1/22/2023 61 什么是“組裝品”？ ? 從產(chǎn)地上說沒有“組裝”這個(gè)說法，這是一個(gè)含糊的概念，市場上一般理解的“組裝品”是指購買某品牌零件裝配而成，缺少原廠的技術(shù)與工藝設(shè)備。直接要求開票、包裝、運(yùn)輸?shù)刃袨椋? ? 五是機(jī)會法，說明該產(chǎn)品好銷，剩下的產(chǎn)品不多，要抓住機(jī)會。 1/22/2023 76 對以反對意見為借口的消費(fèi)者應(yīng)如何服務(wù) ? ? 說明這類消費(fèi)者沒有購買動機(jī)，但不排除他們對的產(chǎn)品感興趣，留下好印象會讓他們成為潛在消費(fèi)者。以真誠的態(tài)度向他們說明，或許會受到理解，進(jìn)而成交。 1/22/2023 83 如何應(yīng)對持有反對意見的消費(fèi)者？ ? 有三種方法： 一是搶先答復(fù)，當(dāng)聽說消費(fèi)者要提出反對意見的全部內(nèi)容之前，搶前幫他們提出，并加以解釋； 二是立即答復(fù)，有堅(jiān)定信心的回答； 三是延后答復(fù)，尤其是存有惡意，借口心態(tài)的消費(fèi)者。 1/22/2023 92 非價(jià)格競爭包括哪幾類？ ? 一是服務(wù)競爭 ? 二是廣告競爭 ? 三是潛在競爭 1/22/2023 93 廣告效果的基本特征是什么？ ? 時(shí)間的推移性 ? 效果的積累性 ? 間接的效果性 ? 廣告的競爭性 1/22/2023 94 什么是現(xiàn)場促銷活動？ ? 是在平時(shí)日常促銷基礎(chǔ)之上進(jìn)行的專題推廣活動，英文名稱為：Roadshow。 1/22/2023 97 現(xiàn)場促銷工作的流程是什么？ ? 研究促銷市場 確定促銷要素 制定促銷計(jì)劃 實(shí)施促銷計(jì)劃 評估促銷成果 1/22/2023 98 現(xiàn)場促銷活動的目的是什么？ ? 即將我們的產(chǎn)品在合適的時(shí)機(jī)放在合適的地點(diǎn)，提供最多的信息，刺激最多的消費(fèi)者的購買欲望。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:1702:47:17February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 47分 17秒 02:47:1711 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :47:1702:47Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 47分 17秒 02:47:1711 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 47分 17秒 02:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:1702:47Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 47分 17秒 02:47:1711 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:1702:47:17February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:1702:47Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 1/22/2023 101 為什么說口碑很重要？ ? 因?yàn)橐患檬聲?7— 9個(gè)人，一件壞事可傳 12— 14人，所以我們必須要讓來到我們展臺的各種類型的消費(fèi)者得到滿意。 1/22/2023 95 現(xiàn)場促銷活動的好處在哪里？ ? 一是提供更多的關(guān)于公司、產(chǎn)品的信息； ? 二是創(chuàng)造更有效的氣氛； ? 三是增加更多的溝通機(jī)會。 1/22/2023 84 消費(fèi)者的反對意見與持抱怨態(tài)度有何不同？ ? 反對意見著重于產(chǎn)品本身 ? 而抱怨態(tài)度則集中在服務(wù)上 1/22/2023 85 如何面對抱怨的消費(fèi)者？ ? 有期望才有抱怨，也就是說“有抱怨的消費(fèi)者”是對我們的商品感興趣的消費(fèi)者 ? 當(dāng)我們實(shí)際服務(wù)低于消費(fèi)期望時(shí)，就會有抱怨 ? 我們要盡可能避免消費(fèi)者的抱怨 1/22/2023 86 抱怨的消費(fèi)者想得到什么？ ? 希望受到尊重對待； ? 希望有人聆聽； ? 希望有導(dǎo)購員立即行動； ? 希望得到補(bǔ)償 (需政策支持） ? 希望得到感激 ? 所有這一切，都可以在導(dǎo)購員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中解決 1/22/2023 87 如何面對消費(fèi)者的抱怨態(tài)度？ ? 有三個(gè)原則： 一是認(rèn)真聆聽他們的抱怨（千萬不要與其爭辯） 二是誠懇接受他們的抱怨（可以換取信任） 三是換位考慮他們的抱怨（幫助想出解決辦法） 1/22/2023 88 如何解決消費(fèi)者的抱怨？ ? 有三個(gè)原則： 一是分析抱怨原因（產(chǎn)品，服務(wù)，廣告等原因） 二是迅速做出答復(fù)； 三是誠懇道歉服務(wù)上的疏忽（如耽誤、拿錯(cuò)資料等） 1/22/2023 89 在處理消費(fèi)者抱怨中的禁用句主要有哪些？ ? “這種問題連三歲小孩都會” 蔑視消費(fèi)者 ； ? “不可能，絕不會有這事” 不信任消費(fèi)者 ； ? “這不關(guān)我的事，去問工廠” 把麻煩推給消費(fèi)者 ； ? “這個(gè)問題我們不清楚” 不負(fù)責(zé)任； ? “這事沒辦法” 關(guān)上希望之門。 1/22/2023 81 對惡意反對的消費(fèi)者能不予理睬嗎？ ? 還是應(yīng)以誠相待，我們面對的是我們的衣食父母，不必要去計(jì)較工作之外的內(nèi)容。 1/22/2023 78 如何接待有自我表現(xiàn)欲望的消費(fèi)者？ ? 這些消費(fèi)者往往對
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1