某汽車銷售有限公司禮儀培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-02-02 19:15本頁面
【正文】 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 絕對相信你的產(chǎn)品，豐富的產(chǎn)品知識 客戶不都是上帝，但決定著你的前途 壓力是成長的階梯 思路時刻保持清晰 我們的價值是因問題的存在而存在 當(dāng)客戶拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始 銷售不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品 保持熱情，熱情是銷售成功的最大要素 客戶不是買便宜，而是要讓客戶感覺占便宜 將潛在客戶的任何問題視為購買信號 銷售不跟蹤，最終一場空 一流的服務(wù)，是創(chuàng)造長期銷售的機(jī)會 公司的員工都是利豪的銷售人 第 25 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 行為 ? 穿著整齊 ? 微笑 ? 目光交流 ? 清楚問候 ? 熱情的握手 ? 誠信 印象 ? 禮貌 ? 尊重他人 ? 自信 ? 誠懇 ? 可靠 ? 熱情 客戶第一印象 第 26 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 微笑名片 表達(dá)服務(wù)意愿 贊美 熱情引導(dǎo) 商品介紹 引導(dǎo)成交 服務(wù)接觸 第 27 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 要堅持改善身體姿態(tài)的 “ 三步曲 ” 第一步 ， 要注意觀察良好得體的姿勢 ， 適當(dāng)模仿 ， 掌握一定規(guī)律 。 第二步 ， 符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢 。 雖然一臉 “壞笑 ” 成了崔永元的招牌 ， 但如果出現(xiàn)在一個服務(wù)人員的臉上是很不適合的 。 即要在適合的時間 、適合的場合 、 適合的對象運用適合的身體語言 。 頭部向 下 表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 姿勢的含義 第 29 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 q 煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。 q 對產(chǎn)品不滿意的顧客：要坦率，有禮貌，保持自控能力。 q 賞識性的顧客：用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去。 對客戶耐心傾聽 第 31 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 １、 閉嘴，保持耳朵暢通 (積極地傾聽 ) ２、 用眼睛聽。 (察言觀色 ) ６、 不要插嘴 (反復(fù)思考聽到的訊息 ) ７、 避免外在的干擾，分散注意力 ８、 專心 ９、 聽出言外之意 (作出回應(yīng) ) １０、 善用肢體語言表達(dá)關(guān)心、認(rèn)同 傾聽禮儀 傾聽的藝術(shù) 第 32 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 間接贊美 。 美。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :43:2818:43Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :43:2818:43:28February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 下午 6時 43分 :43February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 6時 43分 28秒 下午 6時 43分 18:43: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:43:2818:43:2818:432/10/2023 6:43:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 18:43:2818:43:2818:43Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時 43分 28秒 18:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 10日星期五 6時 43分 28秒 18:43:2810 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :43:2818:43Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時 43分 28秒 18:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 6時 43分 29秒 18:43:2910 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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