某汽車銷售有限公司禮儀培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 第 33 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 q 您的心情我可以理解 q 碰到這種狀況我也許也會(huì)象您一樣 q 最近有些 客 戶也象您一樣的想法 q 您這個(gè)問題問得好 q 您說的話有道理 q 感謝您為我們公司提出了寶貴意見 投訴處理 第 34 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 （ 1）向客戶致謙，說聲“對(duì)不起” （ 2）專注傾聽顧客的抱怨或異議的內(nèi)容 （ 3）復(fù)述顧客的抱怨或異議，并確認(rèn)之 （ 4）詢問顧客的期望與想法 （ 5）共同協(xié)議妥善解決問題的方案 *一定不輕易說對(duì)不起 當(dāng)你不能滿足客戶要求而要拒絕時(shí) 說明原因 表示理解 提供備選方案（讓客戶知道你能做些什么） 投訴處理 讓我告訴你我能做什么？ 第 35 頁 工作禮儀 —銷售禮儀 １、好 →← 不 ２、謝謝 →← 免談 ３、對(duì)不起 →← 煩死人 ４、有何指教 →← 有話快說 ５、多謝您惠顧 →← 哪有這回事 歡迎再次光臨 →← 礙于公司規(guī)定 ７、我立刻為您查詢 →← 你自己不會(huì)看看 ８、抱歉，給您添麻煩了 →← 你嫌麻煩我更麻煩 ９、有沒有為您效勞的 →← 我很忙，最好你找別人 １０、無論如何一定為你解決 →← 不可能，一分錢一分貨 十好十壞句 第 36 頁 交際禮儀 致以禮儀 介紹禮儀 交談禮儀 稱呼 他人介紹 交談?wù)Z言要求 打招呼 集體介紹 交談主題的選擇 握手 自我介紹 交談方式的介紹 拱手 鞠躬 電話禮儀 名片使用禮 儀饋贈(zèng)禮儀 接聽及時(shí) 名片制作 饋贈(zèng)對(duì)象 尊稱語言 名片交換 饋贈(zèng)目的 認(rèn)真記錄 饋贈(zèng)時(shí)間 清楚記錄 饋贈(zèng)地點(diǎn) 掛機(jī)前禮貌 如何饋贈(zèng) 第 37 頁 我們的經(jīng)營理念 我們的服務(wù)宗旨 誠信、專業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)去 客戶至上、開拓進(jìn)取 創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象 Thank you ！ 62， ShengLi South Road, QiaoDong District, ZhangJiaKou, HeBei Province, P, 075000 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 10日星期五 6時(shí) 43分 28秒 18:43:2810 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 下午 6時(shí) 43分 :43February 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :43:2818:43:28February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 6時(shí) 43分 :43February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 6時(shí) 43分 28秒 下午 6時(shí) 43分 18:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:43:2818:43:2818:432/10/2023
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