【正文】 的主導(dǎo)性 ? C 多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況 ? （ 3）簡(jiǎn)評(píng) 馬斯洛是人本主義者，他認(rèn)為人的各種需要都處于利己的本能。對(duì)馬斯洛的理論應(yīng)客觀的，一 ? 分為二的進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為我所用。 ? （１）理論要點(diǎn) ? 阿爾德弗認(rèn)為，人的基本需要，可以合并三個(gè)方面，即： ? 生理需要（ Existence） —— 關(guān)系到有機(jī)體 ? 生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條 ? 件等 ? 關(guān)系需要（ Relatedness） —— 指人與人之 ? 間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際 ? 關(guān)系的需要 ? 成長(zhǎng)的需要（ Growth） —— 指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要 ?（２） ERG理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別 ? A . ERG理論不強(qiáng)調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。 ? 他運(yùn)用問卷法調(diào)查了 1844個(gè)案例，分析職工最滿 ? 意和最不滿意的因素是什么，提出上述理論。這些條件的改善，只能消除職工的不滿，不能使其非常滿意。 ? 即 沒有滿意 非常滿意 ? （ 2） 雙因素理論的主要作用 ? A . 運(yùn)用雙因素理論改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作 的擴(kuò)大化和豐富化以及彈性工時(shí) ? B . 雙因素理論進(jìn)一步引發(fā)學(xué)者對(duì)內(nèi)在激勵(lì)問題 的重視 ? 成就需要理論 ? 該理論由美國(guó)哈佛大學(xué)麥克利蘭（ Mclelland）教授提出。 ? 成就的需要 發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。 ?（ 2）成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義 該理論指出，具有高成就需要的人，在 組織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的 產(chǎn)生。 高成就需要的人，不是與生俱來的。 ? 二、 過程型激勵(lì)理論 ? 這類激勵(lì)理論側(cè)重研究對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)知過程。 ? 1 期望理論 ? 1964年由弗魯姆（ Vroom）在工作與激勵(lì)一書中提出。 ? 工具性 —— 個(gè)人對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期回報(bào) 。 ? 期望 —— 達(dá)到某種結(jié)果的可能性，它是一種主觀概率，取值在 0~1之間。 ? （ 1 ） 理論要點(diǎn) ? 斯金納認(rèn)為，對(duì)人的強(qiáng)化（行為改造）有四 ? 種不同的類型，即： ? 令人愉快的行為發(fā)生 —— 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì) —— 行 ? 為重復(fù)發(fā)生（正強(qiáng)化） ? 令人愉快的行為發(fā)生 —— 輕視、不予理睬 ? —— 行為淡化（自然消退） 1. 令人不快的行為發(fā)生 —— 強(qiáng)制、威脅、懲 2. 罰 —— 行為消失（懲罰） 3. 令人不快的行為發(fā)生 —— 警告、否定 —— 為 4. 逃避懲罰而增強(qiáng)某種行為（負(fù)強(qiáng)化） 5.（ 2） 強(qiáng)化理論的意義 1. A . 工作中，應(yīng)堅(jiān)持采用正強(qiáng)化為主的原則 2. B . 重視強(qiáng)化工作的及時(shí)性、客觀性（以事實(shí)為 3. 依據(jù)） 4. C . 交替運(yùn)用各種強(qiáng)化程序，如： 5. 固定時(shí)間間隔強(qiáng)化（計(jì)時(shí)工資） 6. 可變時(shí)間間隔強(qiáng)化（獎(jiǎng)金） 7. 固定比率間隔強(qiáng)化（等額計(jì)件） 8. 可變比率間隔強(qiáng)化（不等額計(jì)件） ? 3 公平理論 ? 由美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯（ Adams） 1967年提出，理 ? 論主要研究社會(huì)收入公平的合理性問題。 ? 平等分配 —— 無差別分配，簡(jiǎn)便易行，能使 ? 群體獲得和諧和安定，促進(jìn)友好。 ?（ 2） 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 公平應(yīng)符合以下公式 ? Ox/Ix=Oy/Iy ? 其中， Ox Ix —— 自己所得報(bào)酬及投入量 ? Oy Iy —— 比較對(duì)象所得報(bào)酬及投入量 ? 若 前項(xiàng) =后項(xiàng) 公平感 ? 前項(xiàng) 后項(xiàng) 負(fù)疚感 ? 前項(xiàng) 后項(xiàng) 委屈感，產(chǎn)生不公平感的主要 ? 根源 ? 不公平感是一種主觀感受，對(duì)工作能產(chǎn)生不 ? 良感應(yīng)。有時(shí) ? 也采取發(fā)牢騷和自我心理調(diào)整的方法。如下圖： 報(bào)酬對(duì)個(gè)人的價(jià)值 能力與素質(zhì) 努力程度 對(duì)角色的感知 工作條件 工作成果 對(duì)報(bào)酬的公平感 內(nèi)在報(bào)酬 內(nèi)在報(bào)酬 滿意感 個(gè)人對(duì)獲得報(bào)酬的期望值 ?該模式中，突出了四個(gè)變量，即努力程度、工作 ?成果績(jī)效、報(bào)酬和滿意感之間的有機(jī)聯(lián)系。 ? 一、 什么是個(gè)性？按人的感情特征，管 ? 理性人格，認(rèn)知風(fēng)格，個(gè)性如何分 ? 類？ ? 二、 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)如何分類？氣質(zhì) ? 與管理有何關(guān)系？ ? 三、 什么是能力？能力形成的因素是什 ? 么？管理者需要具備哪些基本技能？ ? 為什么？ 本章復(fù)習(xí)思考題 ? 四、什么是知覺？有什么特點(diǎn)？知覺選 ? 擇性取決于哪些因素？ ? 五、什么是社會(huì)知覺？與知覺的關(guān)系和 ? 區(qū)別是什么？ ? 六、什么是歸因？簡(jiǎn)述凱利和韋納成功 ? 與失敗歸因理論的基本要點(diǎn)。 ? 八、知覺與管理是什么關(guān)系？ ? 九、 什么是態(tài)度？構(gòu)成態(tài)度的三種成 ? 分是什么？ ? 十、 什么是價(jià)值觀？哪些因素影響職 ? 工的滿意度？ ? 十一、影響態(tài)度改變的因素是什么？如 ? 何正確運(yùn)用宣傳手段改變?nèi)说膽B(tài) ? 度？ ? 十二、什么是激勵(lì)？激勵(lì)對(duì)管理工作有 ? 什么意義？ ? 十三、什么是需要、動(dòng)機(jī)和行為？三者 ? 有什么關(guān)系？ ? 十四、人的外在性、內(nèi)在性需要有什么 ? 區(qū)別？?jī)?nèi)在性需要包括哪些內(nèi)容？ ? 滿足內(nèi)在性需要對(duì)管理工作有什 ? 么價(jià)值？ ? 十五、簡(jiǎn)述需要層次理論， ERG理論， ? 成就需要理論的基本理論要點(diǎn)。雙因素 ? 理論對(duì)改進(jìn)管理工作有什么價(jià)值？ ? 十七、期望理論中，人的激勵(lì)取決于哪 ? 些因素？如何處理努力與績(jī)效， ? 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需 ? 要之間的關(guān)系？ ? 十八、簡(jiǎn)述公平理論的要點(diǎn)。如何正確運(yùn)用各種強(qiáng)化手段？ 第一節(jié) 群體的概念與分類 一、什么是群體 指組織中的一群人，為了共同的目標(biāo)，彼此相互作用，相互影響和相互依存的基礎(chǔ)上所形成的整體。人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值。 組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為 5— 7人的群體效率可能最高。為完成組織任務(wù)所建立起來的正規(guī)社會(huì)群體（命令型、任務(wù)型），這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù) ： （ 1） 同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體 。 （ 2） 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體 。 前者適合復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、創(chuàng)造性的群體； 后者適合簡(jiǎn)單性、相似性、臨時(shí)性的群體。又稱統(tǒng)計(jì)群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體?，F(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體。又稱標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。 (2)一般群體 。 第二節(jié) 群體動(dòng)力理論 二、群體的規(guī)范作用 指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。 (2)群體規(guī)范對(duì)群體有維護(hù)性功能 (3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型 績(jī)效方面 形象方面 社會(huì)交往方面 資源分配方面群體規(guī)范的類型 ◆規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致， 行動(dòng)統(tǒng)一； ◆有利于矯正人的不良行為； ◆ 不利于個(gè)性的發(fā)展和成長(zhǎng)。所謂壓力，來自四個(gè)方面，即： 理智的壓力 輿論的壓力 感情的壓力 暴力的壓力 心理學(xué)家阿希（ ）對(duì)從眾行為進(jìn)行過長(zhǎng)時(shí)間的研究，如著名的卡片式實(shí)驗(yàn)，如圖： A B C x 對(duì)于 x=A的錯(cuò)誤判斷（實(shí)際上 x=B）由于群體壓力竟然 有 37%的人產(chǎn)生了從重行為。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對(duì)從眾現(xiàn)象的另一種解釋。 對(duì)群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對(duì)于從事簡(jiǎn)單的、熟練的、體力性的勞動(dòng)，助長(zhǎng)作用尤為突出。 由于工作性質(zhì)不同，個(gè)人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為 : 一、群體內(nèi)聚力 指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。如下圖： 高內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 對(duì)照組 高內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 時(shí)間 生產(chǎn)率 二、群體的沖突 指?jìng)€(gè)人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對(duì)抗性質(zhì)的互相交往的行為。 —— 看法與觀點(diǎn)上的不一致（一般有價(jià)值觀不同而引發(fā)）。 —— 行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受） (2)按沖突的層次與規(guī)模劃分 —— 包括個(gè)人心里沖突與人際沖突 —— 包括群體內(nèi)和群體之間的沖突 —— 也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國(guó)家間的沖突） (3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分： —— 處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。如圖所示： 績(jī)效 分崩離析與混亂 沖突水平 低 一團(tuán)和氣 情景 1（ 無沖突 ） 情景 1（ 無沖突 ） 情景 1（ 無沖突 ） 思想活躍 推進(jìn)改革 (1)對(duì)群體內(nèi)部的影響 內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，分歧減少，兩到方式逐漸由民主式轉(zhuǎn)向?qū)Ｖ剖健? ◆ 回避型方式 淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。 ◆ 體諒型方式 忍讓為懷，息事寧人，不堅(jiān)持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價(jià)值時(shí)，可以采用這種解決方法。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時(shí)，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時(shí)，可采用此法。如圖： 非堅(jiān)持 型 堅(jiān)持型 合作型 非合作型 競(jìng)爭(zhēng)型 妥協(xié)型 回避型 體諒型 合作型 第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系 一、關(guān)于人際關(guān)系的概念 指社會(huì)人群在相互交往的過程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與行為上的各種關(guān)系。 二、人際關(guān)系的意義 ，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率 ，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度。 (在人際關(guān)系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能） 三、影響人際關(guān)系的因素 指目標(biāo)、個(gè)性、興趣、愛好、信仰、價(jià)值觀等多方面的一致性。 （距離的遠(yuǎn)近） 以上二者是人際交往的客觀條件。 儀表與風(fēng)度是人際交往重要吸引力之一。有關(guān)社會(huì)測(cè)量理論的應(yīng)用舉例如下： 某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表： 按上圖可以做出人際關(guān)系社會(huì)測(cè)量圖 ， 即 : 選擇誰選擇者1 2 3 4 5總計(jì)1 + + 22 + + + 33 + 04 + + + 35 + + 2總計(jì) 4 2 2 35 該圖中可以明確顯示，（ 1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（ 5）他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（ 4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系