【正文】 IT系統(tǒng)（硬件和軟件）的標(biāo)準(zhǔn)化和更新變得更迅速、更簡便、更省錢。 ? 核算：在建工程（單項工程成本）、固定資產(chǎn)、資產(chǎn)減值準(zhǔn)備 ? 固定資產(chǎn)政策的執(zhí)行和監(jiān)督 ? 對固定資產(chǎn)投資項目進(jìn)度完成情況進(jìn)行監(jiān)控 ? 固定資產(chǎn)盤庫報告和簡報 134 Business Consulting Services 說明 財務(wù)共享服務(wù)中心定位為整個公司財務(wù)數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)一操作平臺，集中核算和報表的交易處理活動，因此按照流程進(jìn)行集中管理將有利于提高財務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化管理，最佳實踐和最新技術(shù)的推廣應(yīng)用，財務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)的提高，并能有效地為決策提供基礎(chǔ)信息支持以及快速適應(yīng)企業(yè)變革。 136 Business Consulting Services 財務(wù)管理部 核心管控 ? 財務(wù)預(yù)算：與戰(zhàn)略管理部共同制定公司業(yè)務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算管理的規(guī)章、制度和流程；與戰(zhàn)略管理部共同組織編制公司的年度計劃預(yù)算，并指導(dǎo)和支持各成員單位編制年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算；協(xié)助戰(zhàn)略管理部組織燃控股各責(zé)任中心關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的制定工作；協(xié)助戰(zhàn)略管理部組織燃控股各責(zé)任中心年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值的計算、分解和下達(dá)工作；在燃控股層面對財務(wù)預(yù)算進(jìn)行審核、平衡和優(yōu)化；跟蹤分析公司整體計劃預(yù)算的執(zhí)行情況，并編制定期的總結(jié)報告；與戰(zhàn)略管理部共同編制公司定期的滾動預(yù)測；與戰(zhàn)略管理部共同組織燃控股定期經(jīng)營分析會；協(xié)助戰(zhàn)略管理部進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的財務(wù)模擬和預(yù)測工作 ? 稅務(wù)管理：制定燃控股范圍的稅務(wù)策略、制度和規(guī)定；配合編制年度稅務(wù)計劃和預(yù)算；負(fù)責(zé)燃控股稅務(wù)籌劃工作；稅務(wù)監(jiān)管機構(gòu)、稅務(wù)中介和專業(yè)咨詢機構(gòu)關(guān)系管理；對成員企業(yè)的稅務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行管理和監(jiān)測；為成員企業(yè)的稅務(wù)工作提供咨詢 ? 直接融資：提供直接融資的決策依據(jù)和分析報告，擬定和實施直接融資方案；相關(guān)外部中介機構(gòu)關(guān)系管理 燃?xì)饪毓刹块T使命和職責(zé)詳細(xì)說明：燃控股財務(wù)部（續(xù)） 引進(jìn)先進(jìn)的財務(wù)手段和工具，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供高效、科學(xué)和全面的決策支持分析，促進(jìn)企業(yè)整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)；滿足核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的資金需求；構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)平臺，從而降低成本，提高效率和信息透明度；加強內(nèi)部控制以求將企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險控制在合理范圍之內(nèi)。 138 Business Consulting Services 財務(wù)管理部 決策支持分析 ? 投資決策支持：參與燃控股層面資產(chǎn)并購交易的可行性論證；參與燃控股層面兼并、重組、參股其他企業(yè)的實施方案的設(shè)計工作；協(xié)助實施資產(chǎn)購并交易；參與長期股權(quán)投資的評估和管理；進(jìn)行股權(quán)投資項目的經(jīng)濟效益評估；協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行股權(quán)投資的收益分配政策的制定；建立股權(quán)投資后評價指標(biāo)體系，組織編制后評價報告，為投資決策提供參考依據(jù)；監(jiān)控子公司的資本運營活動；監(jiān)控子公司的收益及其分配活動；協(xié)助燃控股資產(chǎn)的優(yōu)化管理；對固定資產(chǎn)投資項目進(jìn)行財務(wù)可行性復(fù)核；對固定資產(chǎn)投資項目進(jìn)行經(jīng)濟效益評價和后評價（含總資產(chǎn)收益率），組織編制經(jīng)濟效益評價和后評價報告；燃控股資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)（包括資產(chǎn)處置）相關(guān)價格和費率的審核；牽頭組織燃控股固定資產(chǎn)的年度全面清查和盤點工作，指導(dǎo)成員企業(yè)進(jìn)行固定資產(chǎn)的年度全面清查和盤點 ? 工程概算、預(yù)算和決算管理：參與制定控股工程成本指南，對成員企業(yè)降低工程成本的手段和措施提出建議和意見；對工程概算、預(yù)算和決算的編制、調(diào)整和控制情況進(jìn)行抽查 燃?xì)饪毓刹块T使命和職責(zé)詳細(xì)說明：燃控股財務(wù)部（續(xù)） 引進(jìn)先進(jìn)的財務(wù)手段和工具，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供高效、科學(xué)和全面的決策支持分析，促進(jìn)企業(yè)整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)；滿足核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的資金需求；構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)平臺，從而降低成本，提高效率和信息透明度；加強內(nèi)部控制以求將企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險控制在合理范圍之內(nèi)。 140 Business Consulting Services 財務(wù)管理部 資金管理 ? 資金計劃：編制、審核和監(jiān)控分解到月度的年度滾動資金計劃；審核月 /周 /日的資金預(yù)測；營運資本管理；成員單位資金監(jiān)控；帳戶資金限額、權(quán)限和人員限定 ? 融資、抵押和擔(dān)保：銀行關(guān)系管理；債權(quán)人關(guān)系管理；制定公司整體融資計劃；擬定并實施間接融資方案；管理公司負(fù)債結(jié)構(gòu)；監(jiān)控成員單位的籌資和投資活動；抵押和擔(dān)保管理和控制 ? 調(diào)撥和內(nèi)部貸款：資金調(diào)度；銀行帳戶管理；內(nèi)部賬戶維護(hù)與對帳；利息和利率管理；現(xiàn)金流量管理；內(nèi)部融資管理；綜合授信管理 ? 資金風(fēng)險管理：制定公司資金管理的政策和制度；制定公司金融風(fēng)險管理制度；檢查、監(jiān)督各成員單位資金管理的合規(guī)性；設(shè)定并管理公司資本成本；公司資金分析；成員單位資金管理 KPI績效考核；協(xié)助資金管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù) 燃?xì)饪毓刹块T使命和職責(zé)詳細(xì)說明：燃控股財務(wù)部（續(xù)） 引進(jìn)先進(jìn)的財務(wù)手段和工具，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供高效、科學(xué)和全面的決策支持分析，促進(jìn)企業(yè)整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)；滿足核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的資金需求；構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)平臺，從而降低成本，提高效率和信息透明度；加強內(nèi)部控制以求將企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險控制在合理范圍之內(nèi)。 142 Business Consulting Services 目錄 1. 燃?xì)饪毓晒局卫斫Y(jié)構(gòu) 2. 新奧燃?xì)饪偛?、區(qū)域協(xié)調(diào)中心、成員單位定位 3. 新奧燃?xì)獾墓究偛拷M織職能設(shè)計 4. 經(jīng)營計劃部 5. 人力資源部 6. 財務(wù)管理部 7. 資產(chǎn)管理部 8. 客戶服務(wù)部 9. 物流公司 10. 工程公司 11. 成員企業(yè)組織職能設(shè)計 12. 附錄 143 Business Consulting Services 資產(chǎn)管理中心主要職責(zé)說明 資產(chǎn)管理 資產(chǎn)規(guī)劃 ? 制定控股投資策略，及投資管理辦法和相應(yīng)制度，保證控股總投資收益的實現(xiàn) ? 審批成員企業(yè)總規(guī)劃和年度投資計劃 ? 制定和監(jiān)督資產(chǎn)相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn) ? 跟蹤和監(jiān)督單項工程投資收益 資產(chǎn)處置 ? 監(jiān)督執(zhí)行工程相關(guān)的管理制定和標(biāo)準(zhǔn) ? 制定供應(yīng)商策略 ? 工程供應(yīng)商（工程、監(jiān)理、材料）準(zhǔn)入和評價 ? 工程造價標(biāo)準(zhǔn) ? 合作伙伴發(fā)展 使命： 制定資產(chǎn)投資策略及相應(yīng)的政策 ,標(biāo)準(zhǔn) , 最大化的平衡風(fēng)險，成本和績效。管理的范圍包括技術(shù)和工程政策，投資策略，管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計，資產(chǎn)信息管理 ,工程采購，運營維護(hù)，資產(chǎn)處置 工程管理 運營管理 ? 制定資產(chǎn)處置辦法 ? 審批資產(chǎn)處置 ? 資產(chǎn)調(diào)劑 ? 制定運營標(biāo)準(zhǔn) ? 監(jiān)督執(zhí)行運營標(biāo)準(zhǔn) 最佳實踐推廣 ? 行業(yè)和成員企業(yè)最佳實踐研究和推廣 ? 最佳實踐推廣的跟蹤和監(jiān)督，一旦成功，轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門 控股 成員企業(yè) ? 制定網(wǎng)絡(luò)總規(guī)劃 ? 制定年度投資計劃 ? 管理單項工程投資收益，實現(xiàn)總體的投資收益 ? 供應(yīng)商選擇 /談判 /評價 ? 執(zhí)行工程相關(guān)管理制定和標(biāo)準(zhǔn) ? 工程項目綜合管理（進(jìn)度，成本和質(zhì)量） ? 能源調(diào)度 ? 運營調(diào)度 ? 設(shè)備維護(hù) ? 管網(wǎng)運營和監(jiān)測 ? 緊急搶修和處置 ? 制定資產(chǎn)處置方案 ? 執(zhí)行處置方案 ? 項目組對最佳實踐的執(zhí)行 144 Business Consulting Services 年度投資規(guī)劃 建議 制定 決策 /審核 知情 執(zhí)行 監(jiān)控 總規(guī)劃 供應(yīng)商選擇 采購合同 工程驗收 應(yīng)急調(diào)度 資產(chǎn)處置 外部設(shè)計院 市場部 控股（準(zhǔn)入） 成員企業(yè) 成員企業(yè) 成員企業(yè) 成員企業(yè) 控股 成員企業(yè) 控股 預(yù)算投資委員會 董事會 成員企業(yè) 控股 成員企業(yè)總經(jīng)理 計劃經(jīng)營部 財務(wù)部 計劃經(jīng)營部 財務(wù)部 控股公司 控股公司資產(chǎn)管理部 成員財務(wù)部 成員企業(yè) 成員企業(yè) 成員企業(yè) 成員企業(yè) 控股 成員企業(yè) 控股 控股 控股 控股 單項工程投資收益管理 成員企業(yè) 成員企業(yè)總經(jīng)理 成員企業(yè) 控股 控股 成員工程部 技術(shù)委員會 控股 成員企業(yè) 資產(chǎn)管理 新的組織定位 主要步驟與決策點 控股 控股 總經(jīng)理 控股（合同模板） 緊急處理 控股 成員企業(yè) 成員企業(yè) 控股 控股財務(wù)部 控股 控股：控股資產(chǎn)管理部； 成員企業(yè)：成員企業(yè)資產(chǎn)管理部 成員企業(yè) 成員企業(yè) 成員企業(yè)市場部 控股 預(yù)算投資委員會 董事會 145 Business Consulting Services 資產(chǎn)管理部門 資產(chǎn)規(guī)劃管理 ?投資規(guī)劃管理： ?建立以總規(guī)劃為龍頭，以單項工程投資收益管理為本的資產(chǎn)管理體系。通過監(jiān)督指導(dǎo)成員企業(yè)投資和管理網(wǎng)絡(luò) ,落實投資策略的實施，保證控股資產(chǎn)生命周期總投資收益的最優(yōu)化。通過項目小組的形式在成員企業(yè)之間推動復(fù)制行業(yè)的最佳實踐，推動控股的資產(chǎn)管理能力提高 150 Business Consulting Services 目錄 1. 燃?xì)饪毓晒局卫斫Y(jié)構(gòu) 2. 新奧燃?xì)饪偛?、區(qū)域協(xié)調(diào)中心、成員單位定位 3. 新奧燃?xì)獾墓究偛拷M織職能設(shè)計 4. 經(jīng)營計劃部 5. 人力資源部 6. 財務(wù)管理部 7. 資產(chǎn)管理部 8. 客戶服務(wù)部 9. 物流公司 10. 工程公司 11. 成員企業(yè)組織職能設(shè)計 12. 附錄 151 Business Consulting Services 客戶關(guān)系 市場營銷 ? 營銷策略規(guī)劃制定 ? 價格和銷售激勵政策的制定與實施支持及監(jiān)督 ? 傳播策略、規(guī)范和工具的制定與實施支持及監(jiān)督 ? 服務(wù)規(guī)范制定與實施支持 ? 監(jiān)督體系建設(shè) ? 服務(wù)監(jiān)督實施 客戶服務(wù) 增值業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)模式研究 ? 業(yè)務(wù)試點建立 客戶服務(wù)流程優(yōu)化驅(qū)動組織職責(zé)關(guān)鍵調(diào)整建議一 結(jié)構(gòu)性調(diào)整：區(qū)域客戶關(guān)系總監(jiān)（現(xiàn)營銷總監(jiān)）收回廊坊燃?xì)饪毓煽蛻絷P(guān)系部，直接匯報給客戶關(guān)系部主任。 152 Business Consulting Services 客戶關(guān)系 市場營銷 ? 服務(wù)規(guī)范制定與實施支持 ? 監(jiān)督體系建設(shè) ? 服務(wù)監(jiān)督實施 客戶服務(wù) 增值業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)模式研究 ? 業(yè)務(wù)試點建立 客戶服務(wù)流程優(yōu)化驅(qū)動組織職責(zé)關(guān)鍵調(diào)整建議二 結(jié)構(gòu)性調(diào)整：將“增值業(yè)務(wù)”職責(zé)外展為“新業(yè)務(wù)發(fā)展”職責(zé)，從客戶關(guān)系部剝離，并入“戰(zhàn)略管理”。 ? 支持副總執(zhí)行區(qū)域客戶關(guān)系相關(guān)工作 ? 貫徹客戶關(guān)系部區(qū)域相關(guān)管理要項的執(zhí)行 ? 提升區(qū)域市場、銷售和售后服務(wù)人員能力 呼叫中心 – 基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)職責(zé) 呼叫中心 – 客戶服務(wù)相關(guān)職責(zé) 呼叫中心 – 資產(chǎn)運營相關(guān)職責(zé) 客戶關(guān)懷中心 ? 負(fù)責(zé)呼叫中心中支持市場銷售服務(wù)業(yè)務(wù)的席位的運作 ? 負(fù)責(zé)新奧燃?xì)饪蛻舴?wù)網(wǎng)站的運作 ? 參與呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)的相關(guān)決策 ? 營銷策略規(guī)劃制定 ? 價格和銷售激勵政策的制定與實施支持及監(jiān)督 ? 傳播策略、規(guī)范和工具的制定與實施支持及監(jiān)督 154 Business Consulting Services 客戶關(guān)系 市場營銷 客戶服務(wù) 區(qū)域客戶關(guān)系總監(jiān) 客戶服務(wù)流程優(yōu)化驅(qū)動組織職責(zé)關(guān)鍵調(diào)整建議四 優(yōu)化性調(diào)整：對客戶關(guān)系部的市場銷售與售后服務(wù)職責(zé)和成員企業(yè)的市場開發(fā)與客戶服務(wù)職能域進(jìn)行優(yōu)化，明確規(guī)劃、支持和執(zhí)行監(jiān)督的三個職責(zé)類別，并加入初步的客戶分類管理的職責(zé)。 燃?xì)饪毓刹块T使命和職責(zé)詳細(xì)說明：客戶關(guān)系管理部門 通過市場、銷售和服務(wù)的策略規(guī)劃的制定、日常運營活動的執(zhí)行和活動效果的評價監(jiān)督，協(xié)同燃?xì)饪毓珊统蓡T企業(yè)，支撐戰(zhàn)略實施，達(dá)成營銷目標(biāo)，創(chuàng)造客戶滿意。 燃?xì)饪毓刹块T使命和職責(zé)詳細(xì)說明：客戶關(guān)系管理部門 158 Business Consulting Services 客戶關(guān)系部（續(xù)） 客戶關(guān)懷中心 ? 制定客戶關(guān)懷中心運營策略和年度計劃； ? 制定客戶關(guān)懷中心組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程； ? 管理客戶關(guān)懷中心日常運作和績效考評； ? 協(xié)助執(zhí)行特定的業(yè)務(wù)項目（比如說臨時市場調(diào)查或促銷活動等）； ? 參與呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)的相關(guān)決策