員工問題處理ppt35頁)-閱讀頁
2025-01-31 23:40本頁面
【正文】 他，讓他感覺到你的慎重和認(rèn)真，談話時(shí)要冷靜，語調(diào)要平和。談話過程中可以向他暗示： ，并找出解決的辦法； ，而不是懲罰他； ； 。 ⑶你要盡量耐心地聽他解釋 讓他講清事實(shí)真相，不帶任何偏見地聽取并適當(dāng)提出建議和你的想法。 在這一步里你要多聽，并控制自己要與他爭論的沖動(dòng)，有一點(diǎn)值得注意的是：如果讓當(dāng)事人自己談問題，那用不了 10分鐘，他就會把敵對的和自我保護(hù)的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ鉀Q問題、繼續(xù)合作的愿望了。 你的目的并不只是想要弄清事情發(fā)生的原因，你一定要讓他清楚談話的目的是要解決問題。 如果讓當(dāng)事人自己談問題，那用不了 10分鐘，他就會把敵對的和自我保護(hù)的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ鉀Q問題、繼續(xù)合作的愿望了。 ⑸實(shí)施承諾 你可以當(dāng)他面認(rèn)真地將你們雙方的承諾記下來，注意以下幾點(diǎn)： 1. 要有明確的目標(biāo)和主題，改善什么 ?如何改善等 ? 2. 與他一起制定計(jì)劃，每隔一段時(shí)間就根據(jù)此計(jì)劃共同回顧一下他的行為是否有所改善； 3. 制定一個(gè)明確的獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)他的行為給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰； 4. 保證這個(gè)談話內(nèi)容只有你們兩個(gè)人知道； 5. 盡量不要把他同別人相比較，只談他自己。 如果你所管的部門沒有樹立起一個(gè)好風(fēng)氣，其根源不在員工，而在管理者身上： “只有不稱職的管理者，沒有不合格的員工” 要想做好，其實(shí)也不難： 第一．尊重是主要的。 第二．勇敢面對“人”的問題，不要有顧慮，畢竟你是管理者。 上司拉長了臉，說：“你怎么還在玩？沒事干了？”。后來，又有幾次類似的事件讓這位員工感到傷了自尊。這位員工是個(gè)個(gè)性活潑的人，他忍受不了這位上司的臉色，后來主動(dòng)提出了辭呈。就像米盧的“快樂足球”理念一樣，一個(gè)高績效的領(lǐng)導(dǎo)者善于在本部門營造一種氛圍，帶領(lǐng)部屬在輕松、和諧、愉快的氣氛中實(shí)現(xiàn)本部門的目標(biāo)。 快樂工作，是每個(gè)高績效領(lǐng)導(dǎo)者追求的目
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