創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系講義課件-閱讀頁
2025-01-30 22:11本頁面
【正文】 高盈利產(chǎn)品盈利產(chǎn)品虧損產(chǎn)品無利潤(rùn)產(chǎn)品高盈利顧客無利潤(rùn)顧客 虧損顧客顧客產(chǎn)品CopyrightPearsonInc.PublishingPrentice42015020法則CopyrightPearsonInc.PublishingPrentice421建立顧客資產(chǎn)? 顧客資產(chǎn)是企業(yè)所有顧客終身價(jià)值現(xiàn)值的總計(jì)。? 該定義是價(jià)值管理、品牌管理和關(guān)系管理的統(tǒng)一。169。2023Education,asHall 它們也必須決定提高顧客群價(jià)值的方法。吸引新顧客的成本估計(jì)是保持現(xiàn)有顧客滿意的 5倍 CopyrightPearsonInc.PublishingPrentice423品牌資產(chǎn)和顧客資產(chǎn)? 品牌資產(chǎn)傾向于強(qiáng)調(diào)在管理品牌以及創(chuàng)造和充分利用顧客的品牌意識(shí)和形象中的戰(zhàn)略問題。它的明確收益是可以量化的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。CopyrightPearsonInc.PublishingPrentice424顧客關(guān)系管理的框架識(shí)別潛在顧客和顧客根據(jù)顧客對(duì)公司的需要和價(jià)值予以區(qū)分互動(dòng)以增進(jìn)了解為每一位顧客提供定制產(chǎn)品CopyrightPearsonInc.PublishingPrentice425顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略降低顧客流失率延長(zhǎng)時(shí)間增加 “錢包份額 ”終止與低利潤(rùn)客戶打交道更重視高利潤(rùn)顧客CopyrightPearsonInc.PublishingPrentice426利用數(shù)據(jù)庫(kù)確定預(yù)期顧客定為市場(chǎng)提供物提高忠誠(chéng)度促進(jìn)再次購(gòu)買避免錯(cuò)誤CopyrightPearsonInc.PublishingPrentice427營(yíng)銷討論在線還是離線隱私？ （ 2）如果營(yíng)銷者掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息越多，銷售者獲得的總體利益就越大。169。2023Education,asHall
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