客戶滿意度研究分析-閱讀頁
2025-01-30 18:48本頁面
【正文】 還要衡量出他們的行為 ——復(fù)雜、易變、不易預(yù)測、忘恩負(fù)義、苛求于人、感情用事、 不講道理、不誠實 ——和藹、友好、寬容和文雅 ——有時主要性格似乎回執(zhí)乖僻，而別的時候又好象卓越出色 客戶滿意度是診斷手段 客戶調(diào)查 客戶調(diào)查 員工調(diào)查 分銷商調(diào)查 對代表性客戶的調(diào)查 假充客戶 案頭調(diào)查 客戶信息反饋 其他 用基準(zhǔn)問題測試 管理架構(gòu) 研討會專家討論會 商務(wù)宣傳品 經(jīng)營數(shù)據(jù) 意見、投訴 客戶服務(wù)報告 客戶評論卡 策劃書會議記錄 現(xiàn)場工作報告 擔(dān)保書、申請書 商品退貨記錄 員工建議 電話活動報告 客戶檔案 廣告銷售渠道 銷售聯(lián)系報告 客戶競爭者廣告 行業(yè)內(nèi)部展覽信息 銷售數(shù)據(jù)分析 線索追蹤 已結(jié)帳戶 新產(chǎn)品設(shè)想建議 客戶宣傳品 客戶滿意度調(diào)查 —— 分析、綜合、解釋、推斷 有的受訪者稱：他們不能有足夠的機(jī)會見到銷售代表。服務(wù)比產(chǎn)品更重要 有必要去體驗一下客戶的生活 日常理念的培養(yǎng) 資訊的智慧化 重視經(jīng)營的效果 經(jīng)營活動流程 全公司職員對客戶滿意理念的共識 確立客戶滿意的理念 建立客戶滿意經(jīng)營的組織 商品、服務(wù)改善計劃的提出與實施 實施客戶滿意度調(diào)查 分析客戶滿意度調(diào)查 商品、服務(wù)改善計劃結(jié)果的檢討 提高客戶滿意度 導(dǎo)入客戶滿意的三原則 滿意度定期、定量、全面測量 客戶滿意度（ ) ——最早起源于美國（汽車銷售調(diào)查 ) ——美國政府與大型企業(yè)的支持、推動，年設(shè)立國家質(zhì)量 品質(zhì)獎，并發(fā)布指數(shù) ——年日本政府積極推動，將該年定為日本元年 客戶滿意程度衡量的誕生 （電話滿意態(tài)度的衡量） 鮑德里奇獎 客戶及市場知識 客戶滿意度的確立 對一年前購入新車的客戶，就營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù) 等進(jìn)行每月一次的問卷調(diào)查； 并向本代理商發(fā)表個別的（客戶滿意度指數(shù) ），對低于平均值的代理商則由指導(dǎo)員 進(jìn)行強(qiáng)力指導(dǎo)。經(jīng)過上述努力美國本田公司于一九八六年公司實施 的客戶滿意度調(diào)查中 ,獲得最受歡迎的汽車項目的第一位 . CSI研究誤區(qū) CSI數(shù)據(jù)處理 ——簡單平均值的謬誤 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :55:2303:55Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :55:2303:55:23February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 8日星期三 3時 55分 23秒 03:55:238 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :55:2303:55Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :55:2303:55:23February 8, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 8日星期三 3時 55分 23秒 03:55:238 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :55:2303:55Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 55分 23秒 03:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 3時 55分 23秒 03:55:238 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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