【正文】 行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整； ? 當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)； ? 當(dāng)需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)； ? 當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí) ， 無(wú)法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià) 。一般來(lái)說(shuō)，有多少個(gè)職位就有多少個(gè)任職者。應(yīng)該注意的是，職位是以“事情”為中心確定的，強(qiáng)調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任這個(gè)崗位的人。 崗位分析中的幾個(gè)概念 ? 職務(wù) 職務(wù)是由組織中主要責(zé)任相似的一組職位組成的。例如營(yíng)銷人員的職務(wù)中可能有從各種不同營(yíng)銷工作的人，但他們的主要工作責(zé)任是相似的，因此可以歸于同樣的職務(wù)中。 按照 “ XXX（ 前綴 ） +工作內(nèi)容 +XXX(后綴 )”公式確定崗位名稱 。 ? 實(shí)用性 任務(wù)明確好上崗，職責(zé)明確易考核，資格明確好培訓(xùn)，層次清楚能評(píng)價(jià)。從程序上保證文件的全面性和完整性。 崗位描述書(shū)的條目定義 ? 工作識(shí)別項(xiàng)目 ? 崗位的組織地位 ? 工作職責(zé) ? 任職資格 ? 工作流程 ? 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) —— 見(jiàn)具體的崗位說(shuō)明（描述）書(shū) 崗位評(píng)價(jià)概述 ?崗位評(píng)價(jià)的定義 崗位評(píng)價(jià)不是一門深?yuàn)W的科學(xué)，而是對(duì)一個(gè)組織內(nèi)部所有崗位的相對(duì)價(jià)值以公正、理性的態(tài)度進(jìn)行分析并作出的判斷。 崗位評(píng)價(jià)的原則 ? 對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，而非對(duì)任職人員進(jìn)行評(píng)價(jià)； ? 按照崗位說(shuō)明書(shū)所描述的內(nèi)容，及實(shí)現(xiàn)該崗位的目標(biāo)所需的要求來(lái)評(píng)估崗位； ? 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有崗位進(jìn)行評(píng)估，而不考慮以往和 /或?qū)?lái)的變化； ? 評(píng)估過(guò)程中始終保持標(biāo)準(zhǔn)的一致性； ? 評(píng)估時(shí)，不應(yīng)參考現(xiàn)有的級(jí)別劃分、工資級(jí)別等因素。 崗位評(píng)估小組的職責(zé) ? 學(xué)習(xí)、分析崗位說(shuō)明書(shū)所提供的信息； ? 學(xué)習(xí)因素崗位評(píng)分的基本方法； ? 運(yùn)用因素崗位評(píng)分方法對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估； ? 對(duì)全面崗位評(píng)估結(jié)果進(jìn)行核查確認(rèn)。 ?知識(shí)：理解并運(yùn)用大量事實(shí)或規(guī)則 的能力。 注： 在此，我們因著重評(píng)估具體崗位所 要求的知識(shí)水平，而非任職人員自 身所具備的技能。 崗位評(píng)價(jià)需注意 ?評(píng)價(jià)只針對(duì)崗位 ， 而不針對(duì)某個(gè)人； ?務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn) 、 科學(xué) ， 針對(duì)崗位的實(shí)際情況 ，作出如實(shí) 、 準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)； ?崗位評(píng)價(jià)結(jié)果必須是評(píng)價(jià)小組共同努力的結(jié)果； ?有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)和咨詢小組成員及人力資源部取得聯(lián)系。 基本制度健全，個(gè)別制度在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)急待完善。 制度不健全，存在重大漏洞，給單位帶來(lái)重大損失。 關(guān)鍵工作目標(biāo)及測(cè)量 （ 分公司經(jīng)理（直銷） ） 目標(biāo)（貢獻(xiàn)） 如何測(cè)量（指標(biāo)） 銷售生產(chǎn) ◆ 獎(jiǎng)金收入 招聘 ◆ 面試 /錄用比例 ◆招聘的數(shù)目 ◆尋找人才的能力（技能） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 記錄 ◆課程的參加者 ◆培訓(xùn)日志 ◆保持人才的能力（技能） 工作環(huán)境 ◆辦公家具 ◆動(dòng)機(jī)（技能） ◆交流（技能） ◆團(tuán)隊(duì)工作（技能） ◆士氣（技能） （最后 4個(gè)來(lái)自反饋） 質(zhì)量控制 ◆人力（面試技能） ◆（系統(tǒng)控制） ◆計(jì)劃（技能） ◆時(shí)間管理（技能） ◆承諾（技能） 目標(biāo)報(bào)告考評(píng)制度 —— 操作流程 撰寫(xiě)報(bào)告 聽(tīng)眾提問(wèn) 述職發(fā)表 新的目標(biāo) 改善措施 問(wèn)題分析 業(yè)績(jī)分析 目標(biāo)陳述 效果評(píng)價(jià) 反 饋 KPI設(shè)計(jì)方法 —— 績(jī)效指標(biāo)圖示法 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績(jī)效 出勤 銷售 銷售 遵守 不良 銷售 對(duì)客 從公 采取 率 額 費(fèi)用 秩序 債權(quán) 額增 戶禮 司全 可行 比例 長(zhǎng)率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進(jìn)方 式 KPI設(shè)計(jì)方法 —— 問(wèn)卷調(diào)查法 要 素 要 素 重 要 程 度 內(nèi) 容 必需考核 應(yīng)該考核 可以考核 不需考核 出勤率 出勤天數(shù)除以應(yīng)出勤天數(shù) 銷售額 銷售產(chǎn)品的價(jià)值額 銷售費(fèi)用 （本人薪金 + 推銷經(jīng)費(fèi)） / 銷售額 100% 遵守秩序 嚴(yán)守工作紀(jì)律、勤奮工作 不良債權(quán)比例 不良債權(quán)發(fā)生額 / 銷售額100% 銷售增長(zhǎng)率 本期銷售額 / 上年同期銷售額 100% 對(duì)客戶、顧客禮貌 對(duì)客戶、顧客以誠(chéng)相待，提高了公司信用 從全局出發(fā) 能照顧全公司利益 安全 十分注意工作場(chǎng)所安全 負(fù)責(zé) 對(duì)部下錯(cuò)誤，經(jīng)常表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉示例 崗位：秘書(shū) 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫(xiě)日常信件； 打印書(shū)信、報(bào)告； 打電話與接電話； 安排會(huì)晤； 拆封并整理來(lái)信； 整理通報(bào)及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個(gè)人秘密檔案； 保持信件往來(lái)； 1提醒上司有關(guān)約會(huì)及 應(yīng)回電話與信件 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 口述聽(tīng)寫(xiě)； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案。（十個(gè) C的方法） — 給員工充分授權(quán) Control — 給員工介紹遠(yuǎn)景和方向 Commitment — 工作有足夠挑戰(zhàn) Challenging — 團(tuán)隊(duì)合作 Collaboration — 員工分享成功果實(shí) Compensation — 開(kāi)放式交流 Communication — 受到應(yīng)有的尊重 Concern for due Process — 提供工具 Computer technology — 有能力勝任工作 Competence 行政管理專家：改進(jìn)工作流程使工作效率不斷提高 — 改進(jìn)工作流程 — 重新思考人力資源為企業(yè)改造的價(jià)值 HR管理者應(yīng)具備的素質(zhì) ? 信用 —— 精明的生意人 ? 協(xié)調(diào) —— 優(yōu)秀的人際關(guān)系專家 ? 規(guī)劃 —— 戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)者 ? 敏感 —— 卓越的心理專家 ? 淵博 —— 一流的博學(xué)家 ? 原則 —— 執(zhí)法者 ? 妥協(xié) —— 政治家 將對(duì)的事情做對(duì) —— 杰出管理者的行事原則 ? 誠(chéng)實(shí)與實(shí)干 ? 發(fā)展成功戰(zhàn)略或“卓越宏偉計(jì)劃” ? 建立強(qiáng)大的管理隊(duì)伍 ? 激勵(lì)員工追求卓越 ? 創(chuàng)造一個(gè)靈活、富有責(zé)任心的組織 ? 將強(qiáng)化管理與薪酬體系緊密結(jié)合起來(lái) 美國(guó)最優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)理人所共有的 10大特點(diǎn) ? 激情 ? 高智商和清晰的思路 ? 良好的溝通能力 ? 充沛的精力 ? 清醒的自我 ? 內(nèi)心的平靜 ? 充分利用早期的生活經(jīng)歷 ? 強(qiáng)有力的家庭支持 ? 積極的態(tài)度 ? 專注于“將對(duì)的事情做對(duì)” 中國(guó)成功管理者的忠告 ?最好的策略是誠(chéng)實(shí)的策略 ?最佳留人方式是為員工著想 ?最佳的品質(zhì)是寬容 ?最有效的方式是完全溝通 結(jié)束語(yǔ) 真誠(chéng)感謝 各位的支持與合作 林澤炎 博士 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所 01065236626 13801127481 北京 /2023/1 演講完畢，謝謝觀看！