蘭州機場中轉(zhuǎn)工作流程(ppt55頁)-閱讀頁
2025-01-28 23:55本頁面
【正文】 Alt+F 輸入航班號 空格鍵選中，回車確認(rèn)。國航、南航如無過道，也可發(fā)放在靠窗位置。 190機型，嬰兒必須放在 D座，如放在 C座，需旁邊不安排其他旅客。嬰兒、兒童不得發(fā)放在緊急出口處。國航金卡 乘坐 深航、山航、西藏航都可接待 ； ? CZ、 MF、 MU金銀卡都接待 ； 坐 MF航班用 MU金銀卡， CZ金銀卡都可接待 ； 坐 CZ航班用 MU金卡，中華航空金卡可接待，銀卡不接待 ； 坐 MU航班用 CZ金卡在東航休息廳休息， S卡在機場休息廳休息。第二，航班沒有載量，聯(lián)系配載。例：兩人一件行李 30kg，在 PSM欄中輸入：EXBG0KGS34D。（行程時間約 4小時） “ 四免 ” 鐘點房 間隔 6小時以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客，提供免費的“鐘點房”休息； 協(xié)議酒店：機場賓館、祥宇賓館 旅客出示： 中轉(zhuǎn)登機牌 +住宿券 “ 四免” 接送 T1與 T2隔離區(qū)間的電瓶車擺渡服務(wù)； 航站樓與賓館間的車輛接送服務(wù)； 旅客出示： 中轉(zhuǎn)登機牌 節(jié)約寶貴換乘時間 ， 有效緩解出行造成的疲勞困乏 ， 將緊張的出行變成愜意的旅途享受 ！ 優(yōu)先值機 優(yōu)惠消費 優(yōu)惠住宿 優(yōu)先安檢 “ 四免、四優(yōu)，一專享 ” 四優(yōu) 優(yōu)先值機 優(yōu)惠消費 優(yōu)惠住宿 優(yōu)先安檢 優(yōu)先值機優(yōu)惠消費優(yōu)惠住宿優(yōu)先安檢“ 四優(yōu) ” 值機 設(shè)立 B9柜臺為中轉(zhuǎn)旅客優(yōu)先值機柜臺。 “ 四優(yōu) ” 消費 候機樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客專享服務(wù)合作商戶共 33家，具有折扣優(yōu)惠、活動優(yōu)惠等特色服務(wù)。 航班已關(guān)閉的 中轉(zhuǎn)晚到旅客 的處理及托運行李處理流程 ?旅客晚到， 記錄旅客到達柜臺時間 ，并與旅客確認(rèn)； ? 查看登機情況，詢問配載能否加人 ,與配載做充分溝通； ?若不能加，告知旅客無法辦理手續(xù)，做好后續(xù)解釋工作； . ?若能加人，則打印登機牌并向旅客指明登機口位置； ? 如旅客有托運行李則查詢下個航班信息，告知旅客行李跟隨后續(xù)航班托運； 航班已關(guān)閉的 中轉(zhuǎn)晚到旅客 的處理及托運行李處理流程 ? 栓掛免責(zé)行李牌，填寫航班號、目的站，在晚到行李欄劃勾并請旅客簽字，在行李牌上留存旅客電話，交付旅客提取聯(lián)； ? 告知旅客至目的站后，與目的站行查主動聯(lián)系，催促旅客盡快登機； ? 將行李由搬運員交給行李分揀，做后續(xù)處理； ? 根據(jù)航班通報值機主任柜臺（ A08/B10）加人信息。 辦理值機細(xì)節(jié) ? 辦理后再次檢查登機牌，以防漏蓋安檢章； 中轉(zhuǎn)安檢章只用于中轉(zhuǎn)旅客，不得讓其他人員使用； ? 餐券蓋清楚日期，不得有重影，告知旅客與登機牌同時使用；存根券留存，每個班交一次； ? 旅客進廳時，休息廳服務(wù)員站立迎接；領(lǐng)導(dǎo)巡視時，站立主動問好； ? T1電梯只帶領(lǐng)中轉(zhuǎn)旅客，不得給其他人員刷卡； 中轉(zhuǎn)旅客上電梯時，服務(wù)員在電梯口再次核對登機牌，以防漏蓋安檢章； 辦理值機細(xì)節(jié) ? 輪椅、無陪，如服務(wù)室服務(wù)員在中轉(zhuǎn)柜臺為旅客辦理，也可接收； ? 中轉(zhuǎn)旅客在隔離區(qū)外辦理登機牌后，也可享受符合時間段內(nèi)的宣傳產(chǎn)品；旅客到達中轉(zhuǎn)柜臺領(lǐng)取餐飲券 /休息券時，在登機牌上加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識章； ? 發(fā)放座位時，對于符合緊急出口條件的旅客，盡量先給其發(fā)放緊急出口，以免造成最后只剩緊急出口座位；只能發(fā)放星號座位及 C狀態(tài)座位，不要發(fā)放預(yù)留的 P狀態(tài)座位； ? 添加行李后再次核對，以免掛在其他人名下； 辦理值機細(xì)節(jié) ?必須詢問是否有托運行李，有些旅客認(rèn)為行李會直接托運到目的地； ?核實前段行李提取聯(lián)上的姓名與辦理手續(xù)旅客姓名是否一致； ?1多人一起辦理時，行李掛在個人名下，不得團托； ?1航班 CI后不能加人加行李，包括網(wǎng)值旅客 ?1有其他機場辦理的蘭州始發(fā)登機牌，要進行更換，重新補打登機牌蓋章； ?1 T2檢查每位進入隔離區(qū)的旅客登機牌，未辦理的在隔離帶外等候； ?1快到截載時間的托運行李，簽免責(zé)告知搬運工，由搬運工
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