【正文】 障為零、浪費(fèi)為零、不良為零的高效率 企業(yè)，以及部門、班組自主改善活動(dòng)的活力型 企業(yè)。 戴明式公司與一般公司的比較 一般公司 戴明公司 品質(zhì)是高代價(jià)的。 檢驗(yàn)是品質(zhì)的關(guān)鍵。如果工人能制造無(wú)缺陷產(chǎn)品，檢驗(yàn)制度是可以取消的。 產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。 運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)、配額、目標(biāo)等可以改進(jìn)生產(chǎn)力。 恐懼和獎(jiǎng)賞是引發(fā)動(dòng)機(jī)的正途。 工人可以被當(dāng)作商品來(lái)看待；有需求時(shí)多買進(jìn)，需求少時(shí)裁員。 獎(jiǎng)賞表現(xiàn)最好的、懲罰最差的人員，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造性。 以最低成本購(gòu)入。 用一個(gè)供應(yīng)商來(lái)牽制另一個(gè)。 頻繁更換供應(yīng)商，一切以價(jià)格為準(zhǔn)。 利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)最看重的東西。 PDCA管理循環(huán) 計(jì)劃（ Plan) 執(zhí)行 (Do) 檢查 (Check) 總結(jié) (Action) P A C D P D C A P D D A P D C A P D C A P D C A 原有水平 新的水平 PDCA管理循環(huán)工作流程 階 段 步驟 管理方法 序號(hào) 名稱 措施 常用方法 P 1 找出存在問(wèn)題 理論與技術(shù)分析 發(fā)揚(yáng)民主，調(diào)查研究 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 場(chǎng)外信息 管理上的薄弱環(huán)節(jié) 排列圖、直方圖、控制圖、能力分析圖、因果圖、相關(guān)圖、實(shí)驗(yàn)圖 2 找出原因 3 分析原因主次 4 研究措施，制定計(jì)劃 QC小組活動(dòng) 負(fù)責(zé)單位； 完成日期；責(zé)任人； 方法； D 5 實(shí)行計(jì)劃 QC小組活動(dòng) 生產(chǎn)實(shí)踐及科學(xué)實(shí)驗(yàn) 優(yōu)選法； 多元分析； 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理； C 6 調(diào)查效果 檢驗(yàn)部門； 工藝部門 排列圖、直方圖、控制圖 A 7 鞏固措施 標(biāo)準(zhǔn)化建立 新標(biāo)準(zhǔn)的建立； 操作標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；修訂標(biāo)準(zhǔn) 8 遺留問(wèn)題處理 設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)部門與 QC小組共同研究 反映到下一個(gè) PDCA TQC與 TQM ? TQM（全面質(zhì)量管理） ? 是一種能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，考慮到使客戶充分滿意的情況，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)各個(gè)部門的質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量維持和提高的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系 ? 全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的演變 操作者 工長(zhǎng) 檢驗(yàn)員 統(tǒng)計(jì) 全面 1900 1918 1937 1960 1980 全面質(zhì)量管理的主張“一開始就不出錯(cuò)” 工作質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 全面提高 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理 制造過(guò)程質(zhì)量管理 輔助過(guò)程質(zhì)量管理 使用過(guò)程質(zhì)量管理 第九講：質(zhì)量管理與 ISO9000 ? ISO9000是質(zhì)量保證體系 ? ISO9000： 1994版的四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化 ? ISO9000： 2023版注重過(guò)程管理、目標(biāo)管理、流程管理，搞好品質(zhì)就是客戶滿意。 ? 6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到%，而 3Sigma則代表 %的合格率。 6Sigma是評(píng)估方法，更是組織文化 ? 6Sigma質(zhì)量管理系統(tǒng)的好處多種多樣，其富有吸引力之處在于： ? 減少成本，提高生產(chǎn)力，增加市場(chǎng)份額 ? 為組織中所有人設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo) ? 提供高質(zhì)量產(chǎn)品，增減顧客獲得的價(jià)值 ? 加快改進(jìn)速度，促進(jìn)組織內(nèi)學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí) ? 更快地執(zhí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，根據(jù)市場(chǎng)而轉(zhuǎn)變 第十一講：質(zhì)量管理與 ZD 零缺陷管理（ Zero Defect Planning） 零缺陷管理是由美國(guó)質(zhì)量管理大師克羅斯比首創(chuàng)的質(zhì)量理念和管理方法。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因?yàn)槿?，而人就要犯錯(cuò)誤。 零缺陷 ?第一次做對(duì) ?建立預(yù)防系統(tǒng) 第一次做對(duì) 在企業(yè)中要花一半的運(yùn)行費(fèi)用在做錯(cuò)事情的代價(jià)上，做錯(cuò)事情的代價(jià)大約是銷售收入的 25%，而企業(yè)卻認(rèn)為是天經(jīng)地義的。 建立預(yù)防系統(tǒng) 傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)和售后補(bǔ)救， 零缺陷管理思想是從人的價(jià)值層面、精神領(lǐng)域入手，通過(guò)改變?nèi)藗兊膽B(tài)度與習(xí)慣，改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌姆绞?，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防，所有的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。 無(wú)意識(shí)差錯(cuò) 來(lái)自于內(nèi)因 無(wú)意識(shí)差錯(cuò) 來(lái)自于外因 一、內(nèi)部原因 無(wú)意識(shí)差錯(cuò) 想起他事情 （注意力不集中） 忽然忘記 按以往經(jīng)驗(yàn)判斷 體力不支 睡眠不足 人 二、外部原因 無(wú) 意 識(shí) 差 錯(cuò) 管理 突發(fā)的環(huán)境，條件變化 現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)格 環(huán)境 作業(yè)特征 手冊(cè)不齊 胡亂委托 指示模糊不清 素養(yǎng)教育不足 意見交換不夠 操作訓(xùn)練不足 確認(rèn)不足 錯(cuò)誤指示 有人在旁說(shuō)話 說(shuō)話 臨時(shí)接受指示 電話 被人叫 停電 判斷多的作業(yè) 難以區(qū)別的作業(yè) 費(fèi)時(shí)的作業(yè) 復(fù)雜的作業(yè) 溫度濕度高低 椅子高低 設(shè)備亂放置 雜亂配置 場(chǎng)地窄 照明暗、亮 噪音大 震動(dòng)多 改善意識(shí)低 聯(lián)想貧乏 過(guò)緊的日程 不守規(guī)定習(xí)慣 深夜加班 零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn) ? 以下是為某個(gè)企業(yè)實(shí)施零缺陷管理的要點(diǎn)： 需求明確 它要求完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 一次做對(duì) 實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)或個(gè)改錯(cuò)場(chǎng)。 責(zé)任到位 把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的 “零缺陷 ”分解成目標(biāo)，并將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門各專業(yè)組直至各崗位，按計(jì)劃分步實(shí)施。 完善機(jī)制 把實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”的優(yōu)劣與個(gè)人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)權(quán)衡相應(yīng)進(jìn)行賠償。 日清日潔 每天都要對(duì)當(dāng)天實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”的情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，即使處理。 整合組織 公司管理由金字塔是改變以客戶需求為軸心、各部門自為模式互為客戶的矩陣式，加速了信息交流速度，突出了全員面對(duì)市場(chǎng)。 1體系運(yùn)作 “零缺陷 ”要求層層完善、系統(tǒng)健康；做到個(gè)體難出錯(cuò)、相互能提醒、主管會(huì)把關(guān)、經(jīng)理會(huì)督導(dǎo)、公司常協(xié)調(diào)，把問(wèn)題解決在自己手中、解決在萌芽狀態(tài)，并力爭(zhēng)一次連根拔掉。 1上下一致 實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”是全體員工的事情，不能有任何特殊部門和特殊人物，發(fā)生了問(wèn)題不論何人都要接受處罰，員工發(fā)生問(wèn)題從主管直到總經(jīng)理都要負(fù)連帶責(zé)任。 1 KPI考核 把 “零缺陷 ”實(shí)現(xiàn)結(jié)果按不同專業(yè)分解成若干指標(biāo)，以此衡量每個(gè)人的工作實(shí)際業(yè)績(jī)，并把個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)合作緊密相連，作為員工進(jìn)退升降的依據(jù)。 1循環(huán)檢討 每周、每月都要分析公司和各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”中的問(wèn)題，并不斷改進(jìn)