物流成本與質(zhì)量管理-閱讀頁
2025-01-28 16:24本頁面
【正文】 態(tài)度等經(jīng)營支援服務(wù) 資金援助 經(jīng)營指導(dǎo)系統(tǒng)服務(wù) 企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)物流服務(wù)信息服務(wù)顧客服務(wù)保證體系商品利用可能性保證Availability備貨保證 在庫服務(wù)率輸送保證訂貨截止時間進(jìn)貨周期定貨單位訂貨頻率時間指定緊急出貨品質(zhì)保證物理損傷保管中損壞運(yùn)輸中損壞錯誤輸送數(shù)量差錯 物流服務(wù)n 物流服務(wù)的內(nèi)容從工商企業(yè)的角度看（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)） （ 1）庫存保有率； （ 2）訂貨周期； （ 3）配送率； （ 4）商品完好率。 物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)包括運(yùn)輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)包括運(yùn)輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)系的物流信息服務(wù)。增值服務(wù) 增值服務(wù)觀念與基本服務(wù)能力中所涉及到的物流完成和完美訂貨有著重要的區(qū)別。增值服務(wù)能夠鞏固業(yè)務(wù)上已作出的安排；增值服務(wù)容易舉例說明，但難以實際推廣，因為其顧客是特定的?；痉?wù)是廠商據(jù)以建立其最基本業(yè)務(wù)關(guān)系的顧客服務(wù)方案，所有的顧客在特定的層次上予以同等對待，以全面保持其忠誠。向首選顧客作出完美訂貨的承諾是廠商獲得并保持其作為首選供應(yīng)商地位的一種方式；增值服務(wù)則表現(xiàn)為零缺陷承諾的各種可選方案，作為廠商與顧客休戚與共的一種方式 。n 物流服務(wù)需保持 成本與服務(wù)的均衡關(guān)系成本與服務(wù)的均衡關(guān)系 。 商品戰(zhàn)略和地區(qū)銷售戰(zhàn)略；216。 物流系統(tǒng)所處的環(huán)境216。服務(wù)與成本的關(guān)系n 物流服務(wù)質(zhì)量與成本是一種彼長此消的關(guān)系，物流服務(wù)質(zhì)量提高，物流成本就會上升，可以說兩者間的關(guān)系適用于 （邊際）收益遞減（邊際）收益遞減 規(guī)律。這意味每一顧客服務(wù)水平都有相應(yīng)的成本水平。n 一旦了解銷售 — 成本之間的關(guān)系，就可以將成本與服務(wù)對應(yīng)起來。n 作用：提高物流作業(yè)效率；加快商品流通速度；保證物流質(zhì)量；減少物流環(huán)節(jié)；提高物流管理效率；降低物流成本；推動物流技術(shù)發(fā)展。 物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)216。 工作標(biāo)準(zhǔn)是指對工作的內(nèi)容、方法、程序和質(zhì)量要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指在物流作業(yè)過程中，物流設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)程序、作業(yè)要求等標(biāo)準(zhǔn)。近代工業(yè)包裝是以大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)背景下的商品流通為對象，以大量性、迅速性、低廉性和省力化為目標(biāo)推動合理化進(jìn)程。面對全球激烈競爭的挑戰(zhàn)，工業(yè)化國家被迫認(rèn)真地考慮利用質(zhì)量來參與競爭，從而使產(chǎn)品和服務(wù)中的 “零缺陷概念 ”迅速地在物流作業(yè)中蔓延開來。這就是說，劣質(zhì)的物流表現(xiàn)毀滅了產(chǎn)品的質(zhì)量創(chuàng)新理念。為此，具有領(lǐng)先優(yōu)勢的廠商通常會實行一整套獨特的物流解決方案，以適應(yīng)每一個關(guān)鍵顧客的以質(zhì)量為動力的期望?，F(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理n 現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量是一個整體概念。n 現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理就是：依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實施計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動過程。 2）全程控制。 4）整體發(fā)展。 2）物流服務(wù)質(zhì)量。 4）物流工程質(zhì)量。1. 物流需要的調(diào)研與評定2. 物流服務(wù)設(shè)計3. 物流服務(wù)提供過程4. 物流管理業(yè)績的分析與改進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系文件n （ 1）物流質(zhì)量管理手冊。n （ 3）物流服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理途徑n 樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想1）真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識。3）整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平。n 建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)遵循的原則：1）計量顧客對物流質(zhì)量的期望。3）實時監(jiān)控物流質(zhì)
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