【正文】 笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 – 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。避免八字步?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 行禮的方式 15度行禮 45度行禮 30度行禮 行為姿勢與禮節(jié) — 手 勢（ 1） 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級和長輩招手 ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用， 握手 3秒左右 。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。懇請對方時，注視對方的雙眼。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 （陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 目光接觸的技巧 目光接觸的技巧 視線 向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 。 視線 水平表現(xiàn)客觀和理智 。 – 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 – 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 – 國際慣例敬語（姓名和職位）。 – 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ – 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 – 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 – 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。下同） – 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） – 上樓： 女士在前 – 下樓： 女士在后 ? 乘 車 – 給女士讓座。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 – 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。 – 與陌生女士交談要有分寸。 – 同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 – 用餐時照顧身邊的女士。 交換名片的禮儀 ? 名片放在什么地方？ – 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 – 不要將名片放在褲袋里。 ? 如何遞交名片？ – 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 – 把對方名片放入褲兜里。 – 先于上司向客人遞交名片。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ – 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 – 穿著與儀容。 – 明確談話主題、思路和話語。 – 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 到了客戶辦公大樓門前 – 再整裝一次。 怎樣拜訪客戶 :到達(dá)和見面 ? 進(jìn)入室內(nèi) – 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 – 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。接待員奉茶時，要表示謝意。 – 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 – 問候、握手、交換名片。 怎樣拜訪客戶 :會談和告辭 ? 會 談 – 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ? 告 辭 – 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。感謝對方的接待。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 接待預(yù)約和臨時訪客 ? 接待預(yù)約訪客 – 看到客戶后，微笑著打招呼。 – 握手和交換名片。奉茶或咖啡。會談結(jié)束。 ? 接待臨時訪客 – 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 – 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 – 依受訪者的指示行事： – 帶到會客室。告之受訪對象何時到。 – 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。表示歉意。 餐飲禮儀： 奉茶或咖啡 ? 您會奉茶或咖啡？ – 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 – 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 – 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。進(jìn)入時面帶微笑，點頭示意。 – 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 – 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 餐飲禮儀： 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 餐飲禮儀： 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 餐飲禮儀： 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。用過的餐盤不可再用。 餐飲禮儀： 西餐的基本禮儀 ? （ 1）餐具的使用 – 左叉固定食物，右叉切割食物。 – 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 ? （ 2）進(jìn)食的方法 – 主菜：用刀切割，一次吃一塊。口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 – 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 – 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :30:5609:30Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :30:5609:30:56February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 4日星期六 9時 30分 56秒 09:30:564 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:5609:30Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :30:5609:30:56February 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 4日星期六 9時 30分 56秒 09:30:564 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :30:5609:30Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時 30分 56秒 09:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 9時 30分 56秒 09:30:564 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要