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ites企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險管理課件-閱讀頁

2025-01-27 23:47本頁面
  

【正文】 子通信技術(shù)進行溝通,跨越傳統(tǒng)組織界限的契約驅(qū)動型組織 ?建立 ITES質(zhì)量管理團隊?wèi)?yīng)注意的問題: ?目標(biāo): 積極建立短期目標(biāo) ?成員: 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與 ?溝通: 定義溝通方式和溝通頻率 ITES質(zhì)量管理的組織實施 4 添加標(biāo)題 ITES質(zhì)量管理的實施 ITES質(zhì)量管理虛擬團隊 1 ?建立外包管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 虛擬管理團隊成員信息 用戶滿意度 高層反映 需求變動 。ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險管理 系 部:管理科學(xué)系 授課老師:邱 一 卉 電 話: 13859991933 電子郵件: 復(fù)習(xí) ITES質(zhì)量管理概述 ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ITES質(zhì)量管理的類型 ITES質(zhì)量管理的組織實施 如何監(jiān)控、管理從而保證項目質(zhì)量 1 2 3 4 復(fù)習(xí) ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 2 添加標(biāo)題 添加標(biāo)題 添加標(biāo)題 ITIL ISO20230CMM/CMMI復(fù)習(xí) 發(fā)布過程 服務(wù)級別管理 服務(wù)交付過程 服務(wù)報告 能力管理 服務(wù)連續(xù)性 和可用性管理 信息安全管理 IT服務(wù)的預(yù)算 和核算 解決過程 關(guān)系過程 發(fā)布管理 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 供方管理 事件管理 問題管理 配置管理 變更管理 控制過程 管理體系要求 管理職責(zé) 文件要求 能力、意識和培訓(xùn) 策劃和實施 服務(wù)管理 策劃和實施 新的或變更的服務(wù) P D A C 復(fù)習(xí) ?項目實施計劃 復(fù)習(xí) ?CMM/CMMI(軟件能力成熟度模型) CMM/CMMI將軟件過程的成熟度分為 5個等級 初始級 工作無序,管理無章法,成效不穩(wěn)定,項目成功主要依靠項目負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗和能力,負(fù)責(zé)人一旦離去,工作秩序面目全非 可重復(fù)級 管理制度化,初步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,變更依法進行,做到基線化、穩(wěn)定可跟蹤,新項目的計劃和管理基于過去的實踐經(jīng)驗,具有重復(fù)以前成功項目的條件 已定義級 開發(fā)過程已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化,建立完善的培訓(xùn)制度和專家評審制度,技術(shù)和管理活動均可控制,對項目進行中的過程、崗位和職責(zé)均有共識 已管理級 產(chǎn)品和過程建立定量的質(zhì)量目標(biāo),開發(fā)活動中的生產(chǎn)率和質(zhì)量是可量度的,已建立過程數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)產(chǎn)品和過程的控制,可預(yù)測過程和產(chǎn)品質(zhì)量趨勢 優(yōu)化級 集中精力改進過程,采用新技術(shù)、新方法、擁有防止出現(xiàn)缺陷、識別薄弱環(huán)節(jié)以及加以改進的手段??扇〉眠^程有效性的統(tǒng)計數(shù)據(jù),可據(jù)此進行分析,從而得出最佳方法。 過程質(zhì)量信息 事故報告 用戶投訴 。反復(fù)經(jīng)過 4至 5輪,直至專家意見趨向一致。 添加標(biāo)題 ITES風(fēng)險識別的方法 ITES風(fēng)險識別 2 ?風(fēng)險識別的方法 ?SWOT法 四個字母分別代表強勢、弱勢、機會
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