【正文】 美國 Don [關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報 ] (Related ReflectRelationReward) 以競爭為導(dǎo)向 4 p 4 C 4R 本世紀營銷挑戰(zhàn) ? 管理學(xué)者彼得 .德魯克指出 :企業(yè)過去十年成功的方案很有可能是其下個十年毀滅的原因。 ?信息技術(shù)的迅猛發(fā)展 ?全球經(jīng)濟一體化 ?不斷變化中的世界經(jīng)濟 ?對更多道德和社會責(zé)任的呼喚 ?非贏利性營銷的增長 ? 1998年 TCL集團以其總資產(chǎn)５８億元，銷售額１０８億元，實現(xiàn)利潤８．２億元的業(yè)績，在全國電子行業(yè)排行表上躍居前五名．集團１７年前由５０００元財政貸款起家，建立了一套適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的經(jīng)營理念． ? 兩個核心觀念和四個支持性觀念． ? 兩個核心觀念是：為顧客創(chuàng)造價值的觀念和不斷變革＼創(chuàng)新的觀念 。５億港元兼并香港陸氏集團彩電項目，以６０００萬元人民幣與美樂電子公司實現(xiàn)強強聯(lián)合。 ? 依據(jù)目標市場的要求， TCL 投入上億元資金，由近千名科技人員建立了三個層次（中央研究院、數(shù)字技術(shù)開發(fā)研究中心、基層企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部）的戰(zhàn)略與技術(shù)創(chuàng)新體系，增強自有技術(shù)的研發(fā)能力，以此搶占制高點，拓展新產(chǎn)品領(lǐng)域。集團 案例與討論 ? 在國內(nèi)建立了 7個大區(qū)銷售中心， 31家營銷分公司， 121家經(jīng)營部和 1000多家特約銷售商，覆蓋了除西藏、臺灣以外的所有省份。 ? [討論題 ] ? TCL的經(jīng)營理念是否符合我國目前市場環(huán)境的要求？ ? 試評價這種觀念對企業(yè)成長的作用？ ? 入世后，我國家電業(yè)、汽車業(yè)、服務(wù)業(yè)正面臨那些機遇和挑戰(zhàn)？應(yīng)樹立何種經(jīng)營理念提高競爭力？ 第四節(jié) 市場營銷的新領(lǐng)域和新理論 1 服務(wù)市場營銷 服務(wù)業(yè)在發(fā)達國家的經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位，服務(wù)消費占人均生活費支出的一半。 綠色營銷模型 [ 內(nèi)部變量 ] 產(chǎn)品 / 價格 / 促銷 / 渠道 / 提供信息 / 加工 / 政策 / 人 [外部變量 ] 付費顧客 / 供應(yīng)商 / 政治家 / 問題 / 預(yù)測 /伙伴 標準 滿足 / 安全 /社會接受 / 可持續(xù)性 1 市場營銷的新領(lǐng)域和新理論 3 整合營銷 整合營銷傳播 （ IMC： Integrated Marketing C ommunication） 是一種系統(tǒng)化的研究方法，是對抽象的共性的營銷的具體化、個性化，是挑戰(zhàn)營銷環(huán)境的工具。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大其價值，并建立一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。 方式 : [1]人力資源措施 人員輪換 / 內(nèi)部提升 / 跨業(yè)務(wù)單元的論壇和會議 [2]信息資源分享 虛擬小組 / 建立知識庫 / 利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào) / 創(chuàng)立流通中的關(guān)系營銷 / 文化整合 市場營銷的新領(lǐng)域和新理論 5 客戶關(guān)系管理 （ CRM:Customer Relation Management) 目的 —— 從顧客利益和公司利潤兩方面實現(xiàn)顧客關(guān)系的價值最大化。 CRM是一種改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機制它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 市場營銷的新領(lǐng)域與新理論 6 網(wǎng)絡(luò)營銷 （ 1）企業(yè)網(wǎng)站 —— 通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息；發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息；向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)；網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品；收集市場信息、注冊用戶信息；其他具有營銷目的或營銷效果的內(nèi)容和形式 （ 2） 搜索引擎 —— 如 google、 yahoo、 搜狐搜索引擎等 （ 3） 電子郵件 —— 許可 Email營銷的基本工具 ， 功能包括企業(yè)品牌形象 、在線顧客服務(wù) 、 會員通訊與電子刊物 、 電子郵件廣告 、 網(wǎng)站推廣 、 產(chǎn)品 /服務(wù)推廣 、 收集市場信息 、 在線市場調(diào)查等； （ 4）其他 —— 網(wǎng)絡(luò)實名 /通用網(wǎng)址、即時信息、電子書、網(wǎng)絡(luò)日志（ Blog）等 產(chǎn)品概念的新拓展以及概念營銷 概念營銷 企業(yè)以某種有形或無形的產(chǎn)品為依托，借助現(xiàn)代化的傳媒技術(shù)和傳播工具以捕獲消費者的注意力為中心，以企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品或其主要經(jīng)營者為對象制造熱點事件、新聞或創(chuàng)造新奇、獨特的概念，以此進行大規(guī)模的概念訴求活動，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的社會定位，快速擴大產(chǎn)品的市場占有率及其品牌的市場認同率，以取得同行的競爭優(yōu)勢。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:51:5003:51:5003:512/1/2023 3:51:50 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 03:51:5003:51:5003:51Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 1日星期三 上午 3時 51分 50秒 03:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 3時 51分 :51February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 3時 51分 50秒 上午 3時 51分 03:51: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:51:5003:51:5003:512/1/2023 3:51:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 03:51:5003:51:5003:51Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 1日星期三 上午 3時 51分 50秒 03:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 3時 51分 :51February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 3時 51分 50秒 上午 3時 51分 03:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 03:51:5003:51:5003:512/1/2023 3:51:50 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:51:5003:51:5003:51Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :51:5003:51:50February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 3時 51分 :51February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時 51分 50秒 上午 3時 51分 03:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴