任務(wù)1-1售后服務(wù)認(rèn)知-閱讀頁(yè)
2025-01-27 00:47本頁(yè)面
【正文】 35 ? (1)職務(wù)名稱 :技術(shù)經(jīng)理。 ? (3)直接下屬 :質(zhì)量檢查員、內(nèi)部培訓(xùn)員、工具／資料管理員。 2)負(fù)責(zé)技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用。 4)負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督經(jīng)銷商的維修質(zhì)量。 6)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具。 4．技術(shù)經(jīng)理 36 ? (5)管轄范圍 :工具庫(kù)。 ? 2)三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 4)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力。 ? 6)熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 ? (2)直接上級(jí) :服務(wù)總監(jiān)。 ? (4)職責(zé)與權(quán)限 :1)負(fù)責(zé)保證維修所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)是否是一汽一大眾原廠備件負(fù)責(zé)。 3)負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃的審批。 5)負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。 7)負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn)。 ?5．備件經(jīng)理 38 ? (5)管轄范圍 :備件庫(kù)、材料庫(kù)。 ? 2)具備一定的營(yíng)銷常識(shí)。 ? 4)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 ? 6)熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 ? (2)直接上級(jí) :服務(wù)經(jīng)理。 ? (4)職責(zé)與權(quán)限 :1)引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約。 3)負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議(任務(wù)委托書(shū) )。 5)負(fù)責(zé)向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定。 7)負(fù)責(zé)交車工作，解釋維修內(nèi)容。 ?6．服務(wù)顧問(wèn) 40 ? 1)具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)。 ? 3)能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間。 ? 5)能熟練地操作計(jì)算機(jī)。 ?（ 5）素質(zhì)要求 41 ? (1)崗位名稱 :索賠員。 ? (3)職責(zé)與權(quán)限 ? 1)負(fù)責(zé)故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍。 ? 3)負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的管理，建立索賠件臺(tái)賬。 ? 5)負(fù)責(zé)索賠件庫(kù)的管理工作。 ? 2)熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車維修行業(yè)工作三年以上。 ? 4)具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，年齡在 35歲以下 ? 5)具有一定的損傷件鑒定能力。 ?(4)素質(zhì)要求 43 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 44 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 45 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 46 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 47 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 48 49 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 50 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 51 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 52 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 53 三、企業(yè)對(duì)人才的評(píng)價(jià)依據(jù) 54 四、課外任務(wù) 請(qǐng)每位同學(xué)認(rèn)真閱讀教材，完成課后習(xí)題。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :48:3216:48Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :48:3216:48:32February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 48分 32秒 16:48:323 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :48:3216:48Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :48:3216:48:32February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 48分 32秒 16:48:323 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :48:3216:48Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 下午 4時(shí) 48分 32秒 16:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 48分 32秒 16:48:323 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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