市場營銷原理與策略-閱讀頁
2025-01-26 22:12本頁面
【正文】 匿信息 三、顧客期望管理 （ 3）顧客期望管理 保證承諾能夠?qū)崿F(xiàn) 與顧客全面溝通 強化企業(yè)文化建設 （ 1）服務升級 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 高價格 低價格 低服務水平 高服務水平 四、服務鮮奶酪 （ 2）延伸服務 品牌是否具有聲譽 產(chǎn)品的基本元素是否可以轉(zhuǎn)移 服務系統(tǒng)是否一致 服務渠道是否相同 （ 3）系統(tǒng)配套服務 （ 4）個性化服務 （ 5）鮮奶酪市場崛起的原因 IBM等企業(yè)的榜樣 低層次競爭走入盡頭 錯位競爭尋找相對比較優(yōu)勢 國外 企業(yè) 國內(nèi) 企業(yè) 核心技術(shù)強 核心技術(shù)弱 輔助資產(chǎn)弱 輔助資產(chǎn)強 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 五、客戶關系管理 CRM 涵義 CRM是基于客戶為中心的管理理念，通過信息共享，資源互補，利用信息技術(shù)來辨別、保留客戶，實現(xiàn)企業(yè)利潤和客戶利益最大化的一種管理模式和營銷策略。 波特的競爭優(yōu)勢理論 成本領先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 密集型戰(zhàn)略 六、密集型策略 二八原則在經(jīng)濟生活中的實例 80%的 GDP是由 20%的企業(yè)創(chuàng)造的 20%高收入者收入占全部收入的 80% 商場 80%的利潤是由來自 20%的品種 二八原則在企業(yè)的實例 80%的業(yè)務收入來自 20%的業(yè)務品種 80%的利潤是由 20%績優(yōu)的業(yè)務員完成的 80%的時間、精力和資源耗費在 20%的工作上 20%的業(yè)務員制造了 80%的問題 20%問題的存在，導致了 80%的績優(yōu)障礙 二八原則的啟示和運用 （ 1）成功營銷要學會集中使用力量 （ 2）剔除最差顧客 80/20 80/20/30 “ 20%顧客創(chuàng)造了 80%的利潤，而 30%給非營利顧客浪費掉” （ 3）不斷發(fā)現(xiàn)并做好“ 20%努力得到80%效果”的事 啟示 （ 1）針對高端客戶的服務 （ 2）針對老客戶的服務 （ 3）針對關鍵客戶的服務 第十一章 市場競爭分析 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 一、競爭者類型 意愿競爭者 一般競爭者 形式競爭者 品牌競爭者 二、競爭地位策略 市場領先者策略 市場挑戰(zhàn)者策略 （ 1）擴大總需求 （ 2）保護現(xiàn)有份額 （ 1）正面進攻 （ 2）側(cè)翼進攻 市場追隨者 （ 1）緊跟追隨 （ 2）距離追隨 （ 3）選擇追隨 市場補缺者 三、市場競爭力量分析 潛在競爭者 供方 需方 替代品 產(chǎn)業(yè)競爭者 潛在競爭者 產(chǎn)業(yè)競爭者 替代品 供方 需方 四、新業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 原產(chǎn)品 新產(chǎn)品 原市場 市場滲透 產(chǎn)品開發(fā) 新市場 市場開發(fā) 多角化 核心能力涵義 （ 1） 載體 —— 企業(yè)整體（整體性） （ 2） 形成 —— 歷史積累（積累性） （ 3） 形態(tài) —— 隱性（無形性） （ 4） 地位 —— 獨一無二（異質(zhì)性） （ 5） 價值 —— 利于效益（有意義性） （ 6） 過程 —— 不斷學習（動態(tài)性） （ 7） 目的 —— 拉開競爭差距（導向性） 五、核心能力策略 “核心能力熱”緣由 （ 1） 企業(yè)各類資源需要集合體來組合 （ 2） 核心能力能順利拓展業(yè)務領域 （ 3） 企業(yè)系列改革不是目的 （ 4） 核心能力是獲得長期競爭優(yōu)勢的源泉 謝 謝 :21:0404:2104::21 04:2104:21::21:04 2023年 2月 3日星期五 4時 21分 4秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:21:0404:21:0404:212/3/2023 4:21:04 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 04:21:0404:21:0404:21Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時 21分 4秒 04:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 4時 21分 :21February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 4時 21分 4秒 上午 4時 21分 04:21: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:21:0404:21:0404:212/3/2023 4:21:04 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 04:21:0404:21:0404:21Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時 21分 4秒 04:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 21分 :21February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 4時 21分 4秒 上午 4時 21分 04:21: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 04:21:0404:21:0404:212/3/2023 4:21:04 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 04:21:0404:21:0404:21Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :21:0404:21:04February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時 21分 :21February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時 21分 4秒 上午 4時 21分 04:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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