客戶投訴處理(ppt50頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-01-26 21:39本頁(yè)面
【正文】 ? 認(rèn)為投訴 、 抱怨是針對(duì)個(gè)人的 ? 不及時(shí)通知變故 ? 以為顧客容易打發(fā) ? 言語(yǔ)含糊 、 打太極拳 ? 懷疑客戶的誠(chéng)實(shí) ? 責(zé)備和批評(píng)自己的同事 、 表現(xiàn)自己的成績(jī) ? 為解決問(wèn)題設(shè)置障礙 （ 期待顧客打退堂鼓 ） ? 假裝關(guān)注：雖然言語(yǔ)體現(xiàn)關(guān)心 ， 卻忘記顧客的真正需求 ? 拖延或隱瞞 對(duì)顧客言語(yǔ)表達(dá)的注意事項(xiàng)及技巧 ? 不要輕易否定對(duì)方 ? 傾聽(tīng) 、 記錄 （ 表示重視 ） ? 對(duì)有道理的問(wèn)題表示贊同及同情 ? 主動(dòng)示好 ， 盡可能拉近距離 ? 以微笑的表情表示無(wú)奈 ? 不要輕易的堵死對(duì)方的路 錦囊妙計(jì) 禁語(yǔ) 正確技巧 這種簡(jiǎn)單的問(wèn)題連小孩子都會(huì)！ 這種問(wèn)題我們要聯(lián)系老師等相關(guān)部門，我們只負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，記錄事情。 我們會(huì)立刻向教師等有關(guān)部門聯(lián)系，讓他們盡快給您一個(gè)答復(fù)。 請(qǐng)您稍后，我會(huì)請(qǐng)學(xué)管老師給您回電話。 ? 靜夜四無(wú)鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1:27:24 AM ? 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見(jiàn)頻 。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1 乍見(jiàn)翻疑夢(mèng) ， 相悲各問(wèn)年 。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時(shí) ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒(méi)有 。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對(duì)圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無(wú)限完美 。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1:27:24 AM ? 1 越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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