加油站培訓(xùn)(數(shù)質(zhì)量)-閱讀頁(yè)
2025-01-26 16:11本頁(yè)面
【正文】 調(diào)節(jié)閥鉛封不能只穿入固定銷的孔內(nèi)，應(yīng)與調(diào)節(jié)閥固定到一起。 箭頭所指位置為廠家鉛封，只穿入一個(gè)鏍絲孔，其余部分只是纏于傳感器周圍，施打不合規(guī)范。凡私自更換加油機(jī)電腦主板，擅自拆動(dòng)加油機(jī)主板、傳感器、流量計(jì)鉛封的列為一級(jí)數(shù)量事故。 %之內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)罐校驗(yàn)加油機(jī)，只作為內(nèi)部管理，不得作為解決客戶投訴的依據(jù)。 無(wú) 20升標(biāo)準(zhǔn)容器。 按照要求，每條槍自校 3次，計(jì)算平均誤差值。 三 、 重點(diǎn)關(guān)注問題 油罐車鉛封及回程鉛封施打情況 今年元月份公司加大成本對(duì)運(yùn)輸鉛封進(jìn)行更換，并以庫(kù)、站為編號(hào)進(jìn)行施封，目的就是加強(qiáng)和完善鉛封管理及手續(xù)傳遞。但在檢查中發(fā)現(xiàn)：有些加油站在油罐車沒有鉛封、數(shù)量超差的情況下進(jìn)行了接卸，油罐車回程鉛封沒有按照要求施打，鉛封跳號(hào)使用，鉛封單填寫不完整且剪斷的鉛封未按要求回收。同時(shí)，各加油站要妥善保管油罐車鉛封，在卸油結(jié)束后必須由站長(zhǎng)或計(jì)量員負(fù)責(zé)施打，嚴(yán)禁交由司機(jī)自行施打?；爻蹄U封管理具體要求及施打方法將于近日印發(fā)。 三 、 重點(diǎn)關(guān)注問題 數(shù)質(zhì)量相關(guān)制度學(xué)習(xí)及執(zhí)行情況 管理需要制度，制度重在落實(shí)。但制度決不能僅寫在紙上、掛在墻上。 四、數(shù)質(zhì)量突出事件應(yīng)急處理 編制預(yù)案，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 編制應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，是妥善受理投訴，加強(qiáng)油庫(kù)、加油站數(shù)質(zhì)量管理的有效途徑。在加油站環(huán)節(jié)主要包括：加錯(cuò)油品、加出水雜、卸油混油和顧客投訴等。 四、數(shù)質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理 編制預(yù)案，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 三是編制預(yù)案實(shí)行階梯式，公司預(yù)案由數(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)編制，零售部、加油站結(jié)合日常工作實(shí)際，本著實(shí)用性、針對(duì)性和可操作性的原則，層層編制。 加油站負(fù)責(zé)油品質(zhì)量客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)處理工作。 四、數(shù)質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理 規(guī)范受理顧客質(zhì)量投訴 受理投訴。第二，進(jìn)行自查，如無(wú)異常情況，要耐心向顧客做好解釋工作，并做好相關(guān)油品知識(shí)的宣傳工作。 四、數(shù)質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理 規(guī)范受理顧客質(zhì)量投訴 具體流程： ：（ 1）加油員應(yīng)立即向站長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查油品顏色、氣味等，如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。（ 3） 數(shù)質(zhì)量科、零售部派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，封存油罐、查抄泵碼，并在 《 顧客投訴及處理記錄 》 上做好調(diào)查記錄，抽取油樣送質(zhì)檢室及市技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢驗(yàn)，待檢驗(yàn)結(jié)果出具后報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)研究確定處理結(jié)果。 凡由公司相關(guān)部門聯(lián)合展開調(diào)查受理的顧客投訴，待質(zhì)檢室及相關(guān)部門檢驗(yàn)結(jié)果和處理意見填寫完畢后，依據(jù)處理意見執(zhí)行。 四、數(shù)質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理 規(guī)范受理顧客質(zhì)量投訴 接受投訴時(shí)，只允許以加油站庫(kù)存油品作為取樣檢驗(yàn)依據(jù)，不得從用戶油箱中抽取。 加油站負(fù)責(zé)油品計(jì)量客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)處理工作。 四、數(shù)質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理 規(guī)范受理顧客計(jì)量投訴 受理投訴。 四、數(shù)質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理 規(guī)范受理顧客計(jì)量投訴 受理投訴具體流程 （ 1）加油站員工遇有客戶對(duì)加油數(shù)量投訴時(shí)，要立即報(bào)告站長(zhǎng)。 四、數(shù)質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理 規(guī)范受理顧客計(jì)量投訴 （ 3）做好自查。如果數(shù)量準(zhǔn)確，要向客戶耐心解釋油箱安全容量知識(shí)和加油機(jī)檢定知識(shí)，可以向其出示加油機(jī)計(jì)量檢定證書，計(jì)量器鉛封等標(biāo)志，說(shuō)明中石化的加油機(jī)是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格并在有效期內(nèi)使用的。如確有克扣顧客或其它違規(guī)違紀(jì)行為時(shí)，嚴(yán)格按照 《 遼寧石油分公司計(jì)量事故責(zé)任追究辦法 》 等相關(guān)規(guī)定追責(zé)。 不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位批
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