【正文】 主管 目 標 設(shè) 定 期 間 設(shè)定時 執(zhí)行人填制 修正 主管檢查 執(zhí)行時 本人保存 主管保存 考核時 自我考核 毀棄 主管考核 自我保存 主管保存 下期 (或存放 23期 ) 毀棄 毀棄 保存 正本 副本 六、如何實施目標？ —— 目標執(zhí)行 ?目標管理是一種自我管理術(shù)，目標執(zhí)行主要由目標人自己來完成，但這并不是說上級在目標執(zhí)行中完全處于旁觀的地位，而是應該給下屬執(zhí)行目標提供協(xié)助，同時，企業(yè)還必須建立一定的制度保證目標切實執(zhí)行。 ：不需要過多干涉 。 下屬如何執(zhí)行目標？ 2 ?：將下屬完成目標所需的權(quán)力委讓給他 。 ?：對于目標執(zhí)行過程中發(fā)生的意外，員工可以自行判斷影響，學會處理意外事故的能力。 :態(tài)度 以 “ 朋友 ”代替 “ 上下級 ” ?領(lǐng)導方式 以 “ 誘導 ” 代替 “ 干預 ” ?對情報的獲得 以 “ 交換意見 ” 代替“ 質(zhì)問 ” ?對工作的分配 以 “ 啟發(fā) ” 代替 “ 命令 ” :財力 \物力和人力 。 ：歡迎下屬提意見；適時給予下屬意見 。 如何確保目標的執(zhí)行？ 1 __ ?為保證目標執(zhí)行 ， 需要落實目標執(zhí)行的責任 。 ? ， 逐級控制 、 逐級檢查 、 逐級考核 。 目標執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表 2 目標 名稱 制定人 核定人 執(zhí)行人 檢查單位 備查 總目標 總經(jīng)理 董事會 總經(jīng)理 董事會 部門目標 各處處長 總經(jīng)理 各處處長 總經(jīng)理辦 單位目標 各級經(jīng)理 各處處長 各級經(jīng)理 各處處長 送總經(jīng)理辦備案 如何確保目標執(zhí)行 ?3 ?； ?； ?：最高管理層控制目標的執(zhí)行主要依賴各級上報的執(zhí)行報告 。 一般包括四個方面的內(nèi)容： （ 1） 何事已發(fā)生 ？ （ 2） 何事在發(fā)生 ？ （ 3） 發(fā)生程度如何 ？ （ 4） 為使目標得以實現(xiàn) ， 目標人應讓何事發(fā)生 ？ 七、目標執(zhí)行中的跟蹤檢查 程序框圖 計劃目標 數(shù)量 標準 審查差異原 因并采取 糾正行動 衡量實際 工作成果 追蹤 比較計劃目 標與成果 跟蹤檢查 — 目的 1 ?發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程中的偏差，以便及時、適時修正。 —— 他為何不報告？打錦州的故事：一個縱隊在丟失陣地后，并沒有立即報告，他們想奪回陣地后再報告。目標管理與同戰(zhàn)斗，每一個隊伍，每一個人，每一個環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，一個細微的地方出了問題，就會滿盤皆輸。如同炒豆角，早盛起來沒熟，晚了則炒老了。 既提供了上級介入下屬工作的時機 ， 又提供了溝通和管理內(nèi)容 。 。 （ 2） 滿足執(zhí)行人被關(guān)注的需要 。 檢查原則 1 ? 。 檢查人一定要記住不能越俎代庖 ， 大包大攬 。 ? 。 其最低界限是因檢查而提高的效益要高于檢查成本 。 跟蹤檢查不能事無俱細 ， 面面俱全 ， 就把精力放在對一些關(guān)鍵因素的跟蹤檢查上 。 檢查原則 2 ? 。 ? 。 ? 。如果發(fā)現(xiàn)偏差后 ， 解決問題的辦法久拖不決 ， 就會打擊目標執(zhí)行人的積極性 ， 使目標失去嚴肅性 。 第二 、 出于完成總比沒有完成好 ， 員工也會傾向于壓低目標 。 第四、出于怕被鞭打快牛的心理 我國搞承包制的一個最大弊端就是容易鞭打快牛。中國人不怕窮，但患不均的思想自古有之。 如 ， 銷售部年目標是完成銷售額 100萬 ， 如果它有4個銷售員 ， 那一般情況下 ， 銷售部經(jīng)理會傾向于把 4個人目標的總和調(diào)整到 100萬以上 。這就額外增加了員工的負擔 。 防的方法 設(shè)計跟蹤檢查制度 ?在制度中定下 “ 禁止上級隨便調(diào)整員工目標的行為 ” 條款及相應細則 ， 防止上司鉆空子 。 ?在考核與獎懲制度安排上 ， 規(guī)定只要員工達成目標 ， 就可獲得獎金；超額完成目標則獲得超額獎金 。 ?只要長期堅持這兩條 ， 就會贏得員工的信任 ， 消除在目標制定和檢查上的猜忌 ， 形成目標制度的良好氛圍 。但需要上級提供新的支援 。 (2)報告及相應的處理：針對第一種情況 ， 執(zhí)行人應將意料情況立即報告自己的上司 ， 在上司核實情況無誤后 ， 通過與上司的雙向溝通 ， 實現(xiàn)問題的解決 。 若進度的減慢影響到其他部門或需要的支援來自部門 ， 上司應將情況報告給檢查部門 ， 由后者協(xié)調(diào)處理 .針對第二種情況 ,員工必須如實填寫“ 目標跟蹤單 ” ， 將情況分別報給上司 、 目標執(zhí)行檢查部門和上級領(lǐng)導 （ 一般由上司轉(zhuǎn)遞 ） ， 由后者處理 。問：權(quán)責一致嗎？ ?制定檢查標準和建立目標完成情況與考核掛鉤制度 ?目標追蹤單 目標追蹤單示例 1 全年目標追蹤單 所在單位 :______。 而且： ? ， 且變更容易 ， 目標就失去了嚴肅性 ， 目標也就失去了意義 ， 會產(chǎn)生兩上方面的后果： ?（ 1） 執(zhí)行目標不認真 ， 把目標當成擺設(shè) ， 使實現(xiàn)目標變得不可捉摸； ?（ 2） 制定目標時不嚴肅 ， 搞形式主義 ，敷衍了事 ， 目標的質(zhì)量大打折扣 。 為了防止目標被修改 ， 一些企業(yè)甚至將目標寫進企業(yè)章程 ,國家則把發(fā)展目標寫進憲法 。實施調(diào)整就可以最大程度地減輕陣痛，使目標體系在新的環(huán)境里實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)。 不可抗力一般包括意外事故 （ 如起火 、 垮樓 ） 、 自然災害 （ 如洪水 ） 、 國際政治局勢的突然變化 （ 如戰(zhàn)爭 ） 、 國際經(jīng)濟形勢的突然變化 （ 如石油危機 、 亞洲金融危機 ） 、 企業(yè)內(nèi)部情況的突然變化 （ 如資金流的突然中斷 、 領(lǐng)導層的突然變更 、 人員意外流動 ）等 。 如 ， 計劃到 8月底完成全年銷售目標的 70％ ， 如果實際完成數(shù)值在 60％ －85％ 之間則不能變更目標 ， 超出這個范圍則可能需要變更目標 。 按修正標準如何修正？ 上述兩個標準，應該結(jié)合起來共同決定是否需要變更目標，只有其中之一，原則上不能變更目標。相反，在這種情況下，如果允許修正目標，會打消其他部門的積極性，形成攀比心理，目標的嚴肅性得不到尊重。 (2)如果目標變更不影響其他部門 ， 跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準 ， 核準后交執(zhí)行人 。 核準后下發(fā)各部門 。 目標修正卡示例 目標修正卡 填表單位 :_____ 執(zhí)行單位 :_____ 執(zhí)行人 :_____ 可考慮在上卡中加入累計計劃 .“目標修正”技術(shù)可參考“項目管理 _進度管理”的時間資源平衡技術(shù) 目標 進度 (月 )% 原計劃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 已實際執(zhí)行 修正計劃 修正原因 審核 按程序修正 2 ?(3)各單位及相關(guān)目標執(zhí)行人收到核準的目標修正卡后，按新目標重新填寫目標卡代替舊目標卡，呈上級核準后執(zhí)行。（ ） ， 就需要修正目標 。 ( ) ，不需要修正目標 。（ ） 考核的根本 ?內(nèi)部化：企業(yè)目標與個人目標一致化 九、目標執(zhí)行成果的評估 — 按完成度 ?第一步計算目標各項目的實際完成程度 ? 基本公式＝實際完成數(shù) 247。 計算公式應為：計劃數(shù) 247。 ?⑵ 對于非數(shù)值目標 ， 如 “ 10月 1日前完成目標管理制度草案的起草工作 ” ， 則可以采用其他辦法計算完成程度 ， 如規(guī)定：剛好在規(guī)定時間完成 ， 則完成程度為 100％ 。 如果推遲完成 1－ 5天 ， 則完成程度為 80％ ； 5－ 10天完成程度為 50％ ；超過 10天則為 0。 評分標準 2效率目標的評分標準 ?按等級標準評估 ， 一般用三級法來衡量：完成情況比目標好 ， 完成情況與目標一致 ， 完成情況低于目標要求；分別衡量等級為 A、 B、 C。 如 A可依實際完成情況 ， 分別得 1 150、 200分； B得100分； C再細分為 0、 60四等 。 時間和質(zhì)量目標的評分標準 第一 ， 評分公式＝時間分數(shù) 質(zhì)量系數(shù) 第二 ， 時間分數(shù)：如期完成可得 100分；提前可加 1分 ， 但加分不得超過 10分；延遲一天扣 5分 ， 但延遲 10天以上得 0分 。 比如，若“目標管理制度草案”按時完成，且獲得專家投票率 85％，則該單位目標考核最后得分為： 100 85％＝85（分）。 100或個人評估得分＝ （ ∑各項目權(quán)重 各項目得分 ） 247。） 序號 目標項 權(quán)數(shù) (1) 實際完成 (2) 計劃完成(3) 得分系數(shù) (4) 得分 (5) 1 銷售 A產(chǎn)品總收入 40 100萬 80萬 100 125 2 銷售 A產(chǎn)品總費用 30 10萬 8萬 80 64 3 提高 A產(chǎn)品市場占有率 30 2% 1% 110 某職工最后得分 = （ 1） （ 5） 247。 (3) (4)或 (3) 247。則確定員工最后等級為三 。但為限制上司過分袒護或貶損下屬 ，上司只能給予 177。 同樣的道理 ， 總經(jīng)理也有權(quán)對各單位目標的最后得分給予 177。 按“困難度、努力度、完成程度”來評估 1 ?為什么體操、跳水比賽要設(shè)置“起評分” ？ ?決定目標難度的因素： (1)目標的起點 。 (2)目標環(huán)境 。 (3)目標獨立性 。 (4)目標的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性越高 ， 難度越大 。 困難的標準 1 (1)數(shù)字目標和效率目標：如規(guī)定：若現(xiàn)有目標比過去三年平均水平高出 10％ ,難度系數(shù)為 1,每增加 10％ ， 系數(shù)加 。 當然完全可以把標準制定得更詳細一些 。 努力度 1 ?(1)在沒有意外情況發(fā)生時 （ 互動－所謂 “ 意外 ” 指什么 ？ 提示：導致目標修正的不可抗力的范圍及其程度 ）“ 努力度 ” 系數(shù)為 1； ?(2)在發(fā)生了意外情況但修正了目標 ，努力系數(shù)為 1； ?(3)在發(fā)生意外情況卻沒有修正目標時 ，可參考下列標準確定努力系數(shù) :(插入課件 ) ?目標完成程度 努力系數(shù) ?100%以上 ?95%100% ?85%95% ?85%以下 努力度 2 (4)時間和質(zhì)量目標：如果目標被修改 ，則努力系數(shù)為 1；如果該單位員工堅持戰(zhàn)勝困難 ， 不要求修改目標 ， 但最終未能在規(guī)定時間拿出目標草案 ， 則可以根據(jù)延遲天數(shù) ， 確定努力系數(shù)標準 ，如延遲 10天以下努力系數(shù)為 ， 10天－ 20天努力系數(shù)為 ,20天以上努力系數(shù)為 1；若最終利用加班于規(guī)定時間內(nèi)拿出了目標草案 ， 則可規(guī)定目標系數(shù)為 2。 100 ?得分 公式 2 ?＝ ﹛ ∑各項目權(quán)重（各項目實際完成程度得分系數(shù)＋ 困難得分 ＋ 努力得分 ） ﹜ 247?！吧纤菊{(diào)整分” ?“ 執(zhí)行階段個人最后得分 ” ＝ “ 執(zhí)行階段個人評估分 ” 177。“上司調(diào)整分” 有關(guān)各種教育訓練的方式： 完整有系統(tǒng)的授課方式。 公開演講的授課方式。 赴外考察、受訓。 論文與讀書會。 座談會方式。 對各部門主管舉辦簡報。 印制目標管理執(zhí)行辦法的書面文件。 目標管理推動單位的巡回解說。 運用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道?！? “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰。當時誰敢打保票說國際化、說流程再造就一定成功？要創(chuàng)自主品牌是一條艱難的路，必須要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞才行，甚至要進入心無旁騖、物我兩忘的專注