【正文】 該差異比較法對(duì) 品牌人群差異比較 和 產(chǎn)品人群差異比較 均適合。 客戶需求采集渠道 以“深圳”作為試點(diǎn)地市，進(jìn)行模型的應(yīng)用，在 4類(lèi)需求采集渠道方面，分別采用： ① 人機(jī)交互數(shù)據(jù)試點(diǎn)渠道： 經(jīng)分系統(tǒng)，通過(guò) 205個(gè)客戶消費(fèi)變量進(jìn)行需求分析 ② 人人交互信息試點(diǎn)渠道： 省錢(qián)擂臺(tái)，通過(guò)客戶發(fā)表的近 400萬(wàn)個(gè)業(yè)務(wù)討論話題進(jìn)行需求采集 ③ 客戶主動(dòng)反饋試點(diǎn)渠道： 體驗(yàn) 100 /營(yíng)銷(xiāo)快點(diǎn)吧 /客戶建議單提供了客戶 /一線人員對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)之后的意見(jiàn)和建議 ④ 調(diào)查研究報(bào)告試點(diǎn)渠道： 市場(chǎng)調(diào)研分析，以業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研報(bào)告為需求分析 人機(jī)交互需求采集 ? 經(jīng)分系統(tǒng) ： 205個(gè)客戶消費(fèi)變量 人人交互需求采集 ? 省錢(qián)擂臺(tái) / 你問(wèn)我答 ： 400萬(wàn)個(gè)話題討論 客戶主動(dòng)反饋需求 ? 體驗(yàn) 100/營(yíng)銷(xiāo)快點(diǎn)吧 /客戶建議單 /營(yíng)銷(xiāo)廣場(chǎng) 調(diào)查研究報(bào)告分析 ? 調(diào)研報(bào)告 ： 各業(yè)務(wù)的調(diào)研分析報(bào)告 需求采集渠道 可鎖定到具體客戶： 客戶以業(yè)務(wù)社區(qū)論壇開(kāi)放討論形式，用客戶自己的語(yǔ)言，形成包括客戶對(duì)如何優(yōu)化或?qū)嵒莸厥褂靡苿?dòng)業(yè)務(wù)的需求，對(duì)新業(yè)務(wù)的需求，對(duì)朋友的推薦行為等自行聚類(lèi)信息。提取包括客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)業(yè)務(wù)類(lèi)型、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)習(xí)慣等具有準(zhǔn)確的客戶消費(fèi)屬性的數(shù)據(jù)信息。 屬于大眾人群需求采集方式： 大眾人群以問(wèn)題的方式提出需求，通過(guò)分析剝離出蘊(yùn)含于客戶語(yǔ)言中的對(duì)新功能的需求、資費(fèi)的需求、如何理解移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求、如何使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求等信息。 省錢(qián)密笈互動(dòng)論壇 客戶五類(lèi)信息特征 觸點(diǎn)信息 消費(fèi)信息 活動(dòng)信息 趨勢(shì)信息 行業(yè)信息 上網(wǎng)時(shí)間 /周期、回復(fù)帖子時(shí)間 …… 期望的消費(fèi)額度、滿意的消費(fèi)額度 …… 上網(wǎng)地點(diǎn) (通過(guò) IP獲取 )…… 對(duì)他人介紹的業(yè)務(wù)的認(rèn)知和接受程度 …... 客戶的行業(yè)屬性，對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的興趣程度 …… 門(mén)戶網(wǎng)站“你問(wèn)我答” 請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)打長(zhǎng)途免費(fèi)或優(yōu)惠的套餐？ 神州行有什么新優(yōu)惠嗎 ? 叫朋友們都開(kāi)通飛信，用飛信發(fā)短信，超級(jí)省錢(qián)??！建議大計(jì)都試試。 人人交互需求來(lái)源渠道之二：門(mén)戶網(wǎng)站你問(wèn)我答 門(mén)戶網(wǎng)站“你問(wèn)我答” 門(mén)戶網(wǎng)站提供常態(tài)化的“你問(wèn)我答”頻道，由“客戶提問(wèn) — 客戶回答”的方式分享客戶之間的經(jīng)驗(yàn)， 需求管理系統(tǒng)從客戶問(wèn)答的內(nèi)容中提煉需求信息。需求管理系統(tǒng)從提煉客戶的需求信息。而需求管理系統(tǒng)則從“快點(diǎn)”中提煉客戶的需求信息。 主動(dòng)反饋需求來(lái)源渠道之四：營(yíng)銷(xiāo)廣場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)廣場(chǎng) 客戶反饋的與產(chǎn)品相關(guān)的建議，需求管理系統(tǒng)從提煉客戶的需求信息。護(hù)士；教師；新聞工作者；工人、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、教育、手機(jī)、短信、視頻、 、飛信、 MSN、電子郵箱、電話、同城約會(huì)、初戀、地圖、天氣、朋友多、奧運(yùn)、 籃球、足球、排球、乒乓、羽毛球、跳水、體操、網(wǎng)球、棋牌、臺(tái)球、 GOLF、冒險(xiǎn) 、動(dòng)畫(huà)、喜劇、記錄、劇情、倫理、幻想、黑色、恐怖、音樂(lè)、歌舞、懸念、愛(ài)情、科幻、驚悚、戰(zhàn)爭(zhēng)、流行樂(lè)、古典樂(lè)、搖滾樂(lè)、中國(guó)民樂(lè)、鄉(xiāng)村 /民謠、原創(chuàng)音樂(lè)、電影音樂(lè)、舞曲、交響樂(lè)、家電、卡拉 ok、酒吧、夜總會(huì)、 disco、桑拿、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲、單機(jī)游戲、 PSP游戲、動(dòng)作、射擊、益智、體育、冒險(xiǎn)、賽車(chē)、棋牌、策略、占卜、闖關(guān)、角色扮演、休閑、 coffee shop、網(wǎng)上購(gòu)物、數(shù)碼相機(jī) /攝像機(jī)、 MP3/MP4/GPS、配件、硬件、期刊雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍、國(guó)外原創(chuàng)、小說(shuō)、文學(xué)、藝術(shù)、動(dòng)漫 /幽默、時(shí)尚娛樂(lè)雜志、旅游、地理、生活、婚戀/性、育兒 /成長(zhǎng)、保健、體育、勵(lì)志、管理、經(jīng)濟(jì)、法律、政治 /軍事、哲學(xué) /宗教、社會(huì)科學(xué)、古籍、文化 /歷史、傳記、外語(yǔ)、科普讀物、計(jì)算機(jī) /網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)學(xué)、出國(guó) /留學(xué)、歌迷會(huì) /歌友會(huì)、手機(jī)投注、網(wǎng)站投注、現(xiàn)場(chǎng)投注、足彩、雙色球、福彩、飛機(jī)、火車(chē)、船、演唱會(huì)、電影、話劇、講座；賓館；酒店、網(wǎng)民、網(wǎng)上 購(gòu)物、老年、退休在家、家有小孩、家有老人、已婚、有車(chē)、育兒、港澳自由行、丁克家庭、懷孕期間、地圖、天氣、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)銀、手機(jī)支付、電話定購(gòu)、手機(jī)投注、網(wǎng)站投注、飛機(jī)、火車(chē)、船、高學(xué)歷、高收入、低學(xué)歷、低收入、港澳自由行、員工、剛參加工作、募捐、環(huán)保、義工、義演、獻(xiàn)血、外國(guó)、筆記本、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)銀、手機(jī)支付、電話定購(gòu)、飛機(jī)、火車(chē)、船、硬件 …… 具體標(biāo)簽 (客戶語(yǔ)言 ) 三大品牌測(cè)量結(jié)果比對(duì)情況 ？ 全球通實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 90%，但缺少娛樂(lè)分享特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)高端用戶的娛樂(lè)分享型產(chǎn)品 動(dòng)感地帶實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 80%，但缺少知識(shí)提高和能力認(rèn)同的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)中端用戶的知識(shí)提高型產(chǎn)品及能力認(rèn)同產(chǎn)品。 通過(guò)對(duì)標(biāo)簽化信息進(jìn)行人群歸屬，并采用雷達(dá)探照法和差異比較法進(jìn)行試點(diǎn)結(jié)果與理想模型的綜合分析，形成對(duì)品牌運(yùn)行情況和產(chǎn)品運(yùn)行情況的實(shí)際測(cè)量結(jié)果。 號(hào)簿管家實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 80%，缺少本能滿足和娛樂(lè)分享的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這兩方面的重視。 ？ ？ ？ ？ 手機(jī)報(bào)實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 60%，缺少高峰拓展和娛樂(lè)分享的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這兩方面的重視。 手機(jī)證券實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 100%，但覆蓋面較預(yù)設(shè)目標(biāo)廣，意味著產(chǎn)品部署方面有待調(diào)整。 語(yǔ)音信箱實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 100%，但覆蓋面較預(yù)設(shè)目標(biāo)廣，意味著產(chǎn)品部署方面有待調(diào)整。 短信實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 80%，缺少團(tuán)隊(duì)合作和親情互助的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這兩方面的重視。 彩信實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 63%，缺少能力認(rèn)同、娛樂(lè)分享、親情互助、知識(shí)提高的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這四方面的重視。 彩鈴實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá)72%，缺少能力認(rèn)同、娛樂(lè)分享和親情互助的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這三方面的重視。 12580實(shí)際測(cè)量在娛樂(lè)分享和親情互助方面與理想產(chǎn)品定位脫節(jié)，這表明在這兩方面的功能薄弱，可以適當(dāng)開(kāi)發(fā)增加這兩方的內(nèi)容建設(shè)和功能完善。 12580在高端人群中的使用頻率偏低，這也表明在營(yíng)銷(xiāo)上必須重點(diǎn)鎖定他們?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)突破對(duì)象，與此同時(shí)，對(duì)于測(cè)量結(jié)果與理想模型高度吻合的本能滿足型、利益驅(qū)動(dòng)型、隨波逐流型鎖定為活躍用戶重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。 12580在工作學(xué)習(xí)圈的人群覆蓋率偏低，這表明在渠道上要更加注重考慮工作環(huán)境的部署。 12580在高端人群中使用頻率偏低，表明服務(wù)上要更傾向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定制服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。 Thanks For Your Time 感謝聆聽(tīng)，敬請(qǐng)指正 Thanks For Your Time 謝謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:52:2814:52:2814:521/31/2023 2:52:28 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 14:52:2814:52:2814:52Tuesday, January 31, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 52分 28秒 14:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 52分 28秒 14:52:2831 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :52:2814:52Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :52:2814:52:28January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 2時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 52分 28秒 下午 2時(shí) 52分 14:52: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:52:2814:52:2814:521/31/2023 2:52:28 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:52:2814:52:2814:52Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 :52:2814:52:28January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 2時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時(shí) 52分 28秒 下午 2時(shí) 52分 14:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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