【正文】 ”階段 80年代以后 不僅承擔(dān)行政事務(wù)工作， 更關(guān)注組織的戰(zhàn)略性工作 ， 強調(diào)以人為本 ，管理方法科學(xué)化人性化 人力資源管理的內(nèi)容 主要有四個方面： ?員工影響－－職員工在多大程度上參與決策和承擔(dān)責(zé)任，通過何種機制傳達(dá)他們的意見和影響。 獎勵體系－－指在各層次設(shè)計和推行公平的獎勵系統(tǒng)，以吸收、激勵和保留員工。 人員資源分析－－－人員從何處獲得，以及現(xiàn)在所用人員是否合適。 主管人員的選聘 1）主管人員選聘的依據(jù) 素質(zhì)要求－－身體健康、智力良好、有道德感、文化水平高等 能力要求－－不同層次的主管對能力有不同的要求 個性要求－－有管理愿望、善于交往、具有正直和直率的品質(zhì)、豐富的閱歷。 缺點：可能失去獲得人才的機會、容易“近親繁殖”、可能導(dǎo)致“結(jié)幫結(jié)伙”。 主管人員選聘原則 公開競爭、用人之長、先內(nèi)后外。 烏爾里克的理論 ， 是一種全方位的戰(zhàn)略性的人力資源管理 ， 主要包括四大方面： 1． 人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃 。 人力資源部門必須配合這種改變 ， 對公司人力資源的需求做出規(guī)劃 。 公司要通過各種途徑和方法 ， 如培訓(xùn) 、 崗位輪換等為員工提供發(fā)展機會 ， 使其能夠不斷適應(yīng)公司的各種變革 ， 在新的組織結(jié)構(gòu)中找到自己的位置 3． 日常人事管理工作 。 4． 公司文化 、 人事法律 。 人力資源管理的四大方面工作形成人力資源管理的八個職能： 招聘 ：有人專門負(fù)責(zé)從各種渠道挖掘人才；有人專門負(fù)責(zé)校園招聘；有人專門關(guān)注 “ 平衡 ” ， 在中國主要是平衡男女比例 。 在培訓(xùn)內(nèi)容上 ， 有管理方面的 ， 也有技術(shù)方面的 。 人力資源部每年都要進(jìn)行薪酬的市場調(diào)研 ， 從而制定有競爭力的薪資福利體系 。 當(dāng)機構(gòu)重組時 ， 還要負(fù)責(zé)重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu) 。 員工關(guān)系 ：人力資源部有定期出版的刊物 。 通過這些活動宣揚企業(yè)文化 ， 促進(jìn)員工間的溝通 ， 提高員工的團(tuán)結(jié)向上的主人翁精神 。 保安部 ：保護(hù)員工的人身安全以及公司有形和無形財產(chǎn)的安全 。 二 、 人力資源管理工作由誰負(fù)責(zé) ? 摩托羅拉的人力資源管理不僅是人力資源部的工作 ， 也是業(yè)務(wù)部門的工作 。 人力資源部負(fù)責(zé)制定人力資源政策和人力資源管理程序 ， 開發(fā)人力資源管理工具 ， 日常人事工作的處理 ， 以及為業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)的人力資源管理問題的咨詢服務(wù)； 業(yè)務(wù)部門承擔(dān)具體的人力資源管理工作 ，他們要根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ， 制定相應(yīng)的人力資源解決方案 ， 負(fù)責(zé)員工的直接管理 。 三 、 人力資源管理理念 —— 以人為本 ， 尊嚴(yán)至上 摩托羅拉人力資源管理強調(diào)以人為本 ， 尊嚴(yán)至上。 摩托羅拉員工的流失率很低 ， 只有 6． 6％ ， ；而市場的平均流失率為 14％ 。 在摩托羅拉 ， “ 以人為本 ， 尊嚴(yán)至上 ” 已成為整個企業(yè)管理的出發(fā)點和基石 。 四 、 誰來評價人力資源部門 摩托羅拉人力資源部門大體上由四類人來考核評價 。 摩托羅拉人力資源部的所有職能都是為了滿足兩大需求：業(yè)務(wù)需要和員工需求 。 管理層還會從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度對人力資源部的工作作出評價 。 員工在對客戶服務(wù)時是否積極熱情 、 是否體現(xiàn)了摩托羅拉的企業(yè)精神 ， 也間接地反映了人力資源部在激勵士氣和企業(yè)文化建設(shè)方面的成果 。 摩托羅拉積極地參與到所在社區(qū)的建設(shè)中去 ，是否在社區(qū)有好的口碑 ， 是評價人力資源部工作質(zhì)量的一個指標(biāo) 。 四、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)即在兩個以上的人之間，其中一個試圖影響他人以達(dá)到某一或某些目標(biāo)的那種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是為樹立并實現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)下屬進(jìn)行活動的全過程。 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力影響下屬行為是領(lǐng)導(dǎo)因素的重要方面 。 權(quán)力 (power)是作為影響的能力 ， 要使領(lǐng)導(dǎo)者具有很大的影響力去行使他的權(quán)力 ， 充分調(diào)動人的積極性 ， 就應(yīng) 該 研 究 領(lǐng) 導(dǎo) 的 權(quán) 力 的 基 礎(chǔ) 。 指領(lǐng)導(dǎo)人在組織機構(gòu)中的職務(wù)權(quán)力 。 組織任命領(lǐng)導(dǎo)在社會上是被普遍接受的方法 。 指采用控制以及實行對員工的獎勵措施的權(quán)力 。 這類獎勵包括增加工資 、 表揚 、 晉升等等 。 指控制以及實行對員工的懲罰措施的權(quán)力 。 這類懲罰包括扣工資 、降職甚至開除等等 。 指一個人所表現(xiàn)的以特殊技能或?qū)ｉT知識為基礎(chǔ)的權(quán)力 。 這類知識和技能包括管理協(xié)調(diào) 、 與上級溝通的能力 等 。 指領(lǐng)導(dǎo)人對其他人的吸引力 。 （ 2） 公正用權(quán) ， 公正廉明 。 ?正 重視發(fā)揮、培育自己的個人影響權(quán)和專長權(quán) 要成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者要注意做到 2）領(lǐng)導(dǎo)有效性原理 ?指明目標(biāo)原理 ?協(xié)調(diào)目標(biāo)原理 ?命令一致性原理 ?直接管理原理 ?溝通聯(lián)絡(luò)原理 ?激勵原理 五 、 管理控制 定義 控制工作是由管理人員對組織實際運做是否符合計劃進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程 。 控制工作貫穿于管理工作的始終 ， 使管理成為連續(xù)的循環(huán)過程 。 重點： 防止資源在質(zhì)和量上發(fā)生偏差 目的： 保證某項活動有明確的績效目標(biāo) ， 保證各種資源要素的合理投入 優(yōu)點： 1）可防患于未然； 2）針對某項計劃所依賴的條件進(jìn)行控制， 不針對具體人員，不會造成面對面沖突，易 于被職工接受并付諸實施。前饋控制所需的準(zhǔn)確的信息往往難以保證。 2） 現(xiàn)場控制 ， 又稱實時控制 、 過程控制 在工作進(jìn)行過程中的控制 ， 有監(jiān)督和指導(dǎo)職能 。 缺點： 1） 容易受管理者時間 、 精力 、 業(yè)務(wù)水平等的限制； 2） 應(yīng)用范圍較窄 （ 易計量工作 ）； 3） 控制者與被控制者間易形成對立和沖突 。 目的： 總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn) ， 為未來計劃活動安排提供借鑒 ， “ 亡羊補牢 ” 不使類似情況再次發(fā)生 。 實際中 ， 財務(wù)上 ， 通過三大財務(wù)報表 （ 資產(chǎn)負(fù)債表 、 損益表 、 現(xiàn)金流量表 ） 來控制調(diào)整企業(yè)經(jīng)營管理活動 ， 是一種事后控制 。 2)))要有偏差信息，偏差信息是通過比較標(biāo)準(zhǔn)得到的 。 控制過程 三項基本要素： 建立控制標(biāo)準(zhǔn) ， 制定控制目標(biāo) 衡量實際工作 ， 獲取偏差信息 分析偏差原因 ， 采取矯正措施 從影響經(jīng)營成果的眾多因素中選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點控制的