【正文】 確）2. 收集描述問題的數(shù)據(jù)（環(huán)境 /輸入輸出 /內(nèi)部）3. 確定備選方案 （尋找可能的解決方案）4. 評估備選方案 （評估標(biāo)準(zhǔn)）5. 選擇最佳方案并實(shí)施 6. 總結(jié)解決方案的有效性 分析案例－訂單接收系統(tǒng)方法解決問題的步驟 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)方法的應(yīng)用Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系1. 信息系統(tǒng)基本構(gòu)架信息系統(tǒng)基本構(gòu)架2. 信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型3. 信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成4. 管理信息系統(tǒng)模型管理信息系統(tǒng)模型 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域操作層知識層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型 服務(wù)對象資深管理者中層管理人員知識與數(shù)據(jù)工作人員運(yùn)行管理者市場營銷 生產(chǎn) 會計(jì) 供應(yīng) 人力資源不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個(gè)為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動，以便能更有效地實(shí)施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。焦點(diǎn)集中在決策的有效性上。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個(gè)別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需的信息 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系人工智能與專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過程以交互的方式，即通過詢問和應(yīng)答的形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中的知識，通過推理 找出解決問題的建議，以實(shí)現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。也就是說，不同領(lǐng)域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)典型的集成系統(tǒng)。一個(gè)經(jīng)營過程要經(jīng)過若干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過程運(yùn)作時(shí)分工過細(xì)。導(dǎo)致了在快速多變的市場環(huán)境中處境被動。導(dǎo)致了在快速多變的市場環(huán)境中處境被動。》客戶數(shù)量不斷下降。各部門按專業(yè)職能缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識。并以達(dá)到上級部門滿意為準(zhǔn)。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需助長官僚作風(fēng)。要許多管理人員作為組織管理的信息存儲器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。精細(xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性適應(yīng)性差。員工缺乏積極性、主動性、責(zé)任感差。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程90年代發(fā)生的變化顧客多樣性：顧客多樣性： 市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中 ,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場 ,顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展 .因此因此 ,怎樣使顧客滿意怎樣使顧客滿意 ,就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿一切工作的歸宿競爭競爭 ：： 按合同及時(shí)交貨或新產(chǎn)品上市時(shí)間按合同及時(shí)交貨或新產(chǎn)品上市時(shí)間 T、 質(zhì)量質(zhì)量 Q、 成本成本 C及服務(wù)及服務(wù) S ↑ ， 如如沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)?QCR系統(tǒng)系統(tǒng) 技術(shù)技術(shù) ：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其 4000家供應(yīng)商發(fā)布定家供應(yīng)商發(fā)布定 點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時(shí)滿足沃爾瑪?shù)牟少徯枨簏c(diǎn)銷售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時(shí)滿足沃爾瑪?shù)牟少徯枨? 視頻會議的信息交流視頻會議的信息交流 仔細(xì)跟蹤和分析銷售者購買行為，提供更好的服務(wù)仔細(xì)跟蹤和分析銷售者購買行為，提供更好的服務(wù)BPRWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR Business Process Reengineering252。提出，隨即成為席卷歐美等國家的管理革命浪潮。 IBM、 科達(dá)、通用汽車、福特汽車、科達(dá)、通用汽車、福特汽車、 XEROX和和 ATT等紛紛推行等紛紛推行 BPR， 試圖利試圖利用它發(fā)展壯大自己。實(shí)踐證明，這些大企業(yè)實(shí)施 BPR以后，取得了巨大成功，以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略 ,看成一場工業(yè)管理革命。252。企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營管理革命的宣言書》。并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺?目前在目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有多家歐美大型企業(yè)中，有 70%的企業(yè)在推行的企業(yè)在推行 BPR計(jì)劃，有計(jì)劃，有 15%的企的企業(yè)表示正在積極考慮。什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering。 而這些 績效改變 的 評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該 是 根據(jù)當(dāng)代績效評估的重要測量標(biāo)準(zhǔn)， 如成本、 品質(zhì)、服務(wù)和速度等。 福特有福特有 500人，馬自達(dá)人，馬自達(dá) 5人，人，原因在于涉及的部門太多：原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開除一采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給張采購訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來貨物時(shí)，收貨部門首先完成一物時(shí)，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件核門的訂單副本和收貨文件核對。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)252。 實(shí)現(xiàn)裁員、實(shí)現(xiàn)裁員 75%，而非原定的，而非原定的 20%。驗(yàn)收和付款部門，這才能獲得顯著改善。福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)付款。福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)付款。錮于傳統(tǒng)。 子公司，負(fù)責(zé)全公司的資金信貸。過去，申請資金的客戶要通過一個(gè)由很多部門參與的十分復(fù)雜的信用認(rèn)證過程。需要 2個(gè)多星期和太多人員的參與：定個(gè)多星期和太多人員的參與：定價(jià)員、審核員等價(jià)員、審核員等 (實(shí)際上，實(shí)際上， 90分鐘足夠）分鐘足夠） 。 一般，一般， IBM銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負(fù)責(zé)信貸的職員將信息輸銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負(fù)責(zé)信貸的職員將信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。然后將結(jié)果送到業(yè)務(wù)部門，由他們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計(jì)算機(jī)文件。接著信貸信息傳給定價(jià)員，定價(jià)員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N售代表出，定價(jià)員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N售代表出具報(bào)價(jià)給客戶。252。電腦。 原來的產(chǎn)品開發(fā)過程是順序的原來的產(chǎn)品開發(fā)過程是順序的 ? 以數(shù)據(jù)庫共享的以數(shù)據(jù)庫共享的 Concurrent engineeringBPR案例 ValMart 與供貨商合作，建立快速補(bǔ)貨體系252。 沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時(shí)通過沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時(shí)通過““ RETAIL LINK” 軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)。這樣供貨商可以做到供貨商可以做到 ““ 實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控 ”” ，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷售組合、流行，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時(shí)段，可據(jù)此按照自己的生產(chǎn)提前期，組織資源，進(jìn)行生、顧客類型、銷售時(shí)段，可據(jù)此按照自己的生產(chǎn)提前期，組織資源，進(jìn)行生產(chǎn)和分銷。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準(zhǔn)備商品庫存，因?yàn)楣┴浬虒ζ湄浖芮闆r了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接因?yàn)楣┴浬虒ζ湄浖芮闆r了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接近最低點(diǎn)，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合近最低點(diǎn)，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合作伙伴。如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng) 。 圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織252。 以集中的方式對待地理上分散的部門以集中的方式對待地理上分散的部門252。 在信息源處一次性獲取信息在信息源處一次性獲取信息Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程Information Technology經(jīng)營活動的重設(shè)計(jì)的步驟1. 制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)2. 明確需要重設(shè)計(jì)的流程3. 了解和衡量現(xiàn)有的過程4. 定義信息技術(shù)手段5. 設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型252。 CASE： Use of Executive Information System at Xerox （ P116）Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) IT與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程類型與 IT的作用1. 實(shí)體之間聯(lián)系 兩個(gè)兩個(gè) /兩個(gè)以上組織：電子采購兩個(gè)以上組織：電子采購 /共享銷售、庫存信息共享銷售、庫存信息 /電子報(bào)價(jià)電子報(bào)價(jià) 兩個(gè)兩個(gè) /兩個(gè)以上職能部門：協(xié)同工作兩個(gè)以上職能部門：協(xié)同工作 /統(tǒng)一采購統(tǒng)一采購 /統(tǒng)一配送統(tǒng)一配送 人員之間：共享數(shù)據(jù)庫人員之間：共享數(shù)據(jù)庫2. 業(yè)務(wù)活動和管理活動 業(yè)務(wù)活動：為完成組織基本的經(jīng)營目標(biāo)所執(zhí)行的日?；顒訕I(yè)務(wù)活動：為完成組織基本的經(jīng)營目標(biāo)所執(zhí)行的日?；顒??IT 管理活動：指管理者對業(yè)務(wù)活動進(jìn)行控制、計(jì)劃或提供資源管理活動：指管理者對業(yè)務(wù)活動進(jìn)行控制、計(jì)劃或提供資源 ?IT Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) IT與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系演講完畢，謝謝觀看