【正文】 管管 理理 者者 代代 表表 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 組組 織織 同同 認(rèn)認(rèn) 證證 咨咨 詢?cè)?機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 、 認(rèn)認(rèn) 證證 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 的的 溝溝 通通 ；； 銷銷 售售 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 與與 顧顧 客客 的的 溝溝 通通 、 采采 購(gòu)購(gòu) 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 供供 方方 的的 溝溝 通通 ；； 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 重重 大大 事事 項(xiàng)項(xiàng) 的的 外外 部部 溝溝 通通 。 管管 理理 者者 代代 表表 主主 持持 會(huì)會(huì) 議議 ， 行行政政 人人 事事 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 會(huì)會(huì) 議議 的的 組組 織織 和和 記記 錄錄 工工 作作 ， 并并 發(fā)發(fā) 表表 會(huì)會(huì) 議議 紀(jì)紀(jì) 要要 ；； 信信 箱箱 交交 流流 ：： 公公 司司 設(shè)設(shè) 意意 見見 箱箱 、 電電 子子 郵郵 箱箱 、 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 辦辦 公公 系系 統(tǒng)統(tǒng) （（ OA）） ， 給給 員員 工工 隨隨 時(shí)時(shí) 提提 供供 信信 息息 交交 流流 的的 條條 件件 。 其其 他他 溝溝 通通 方方 式式 ：： 個(gè)個(gè) 別別 談?wù)?話話 、 發(fā)發(fā) 布布 公公 告告 文文 件件 、 召召 開開 辦辦 公公 會(huì)會(huì) 議議 等等 ， 盡盡 量量 做做 到到 員員 工工 知知 無(wú)無(wú) 不不 言言 、 言言 無(wú)無(wú) 不不 盡盡 ，使使 企企 業(yè)業(yè) 信信 息息 得得 到到 最最 大大 化化 的的 溝溝 通通 。 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 發(fā)發(fā) 放放 《《 顧顧 客客滿滿 意意 度度 調(diào)調(diào) 查查 表表 》》 進(jìn)進(jìn) 行行 分分 析析 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 和和 處處 理理 ， 按按 《《 顧顧 客客 滿滿 意意 度度 調(diào)調(diào) 查查 的的 監(jiān)監(jiān) 視視 和和 測(cè)測(cè) 量量 控控 制制 程程 序序 》》 執(zhí)執(zhí) 行行 。 5 相相 關(guān)關(guān) 文文 件件 《《 顧顧 客客 滿滿 意意 度度 控控 制制 程程 序序 》》 文文 件件 分分 類類 編編 號(hào)號(hào) FST/QP502 版版 本本 /修修 訂訂 B/1 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) 郁郁 立立 超超 內(nèi)內(nèi) 外外 溝溝 通通 控控 制制 程程 序序 審審 核核 韓韓 云云 杰杰 擬擬 制制 高高 新新 苗苗 發(fā)發(fā) 布布 日日 期期 《《 與與 顧顧 客客 有有 關(guān)關(guān) 的的 過(guò)過(guò) 程程 控控 制制 程程 序序 》》 《《 顧顧 客客 滿滿 意意 度度 調(diào)調(diào) 查查 的的 監(jiān)監(jiān) 視視 和和 測(cè)測(cè) 量量 控控 制制 程程 序序 》》 《《 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 分分 析析 控控 制制 程程 序序 》》 6 質(zhì)質(zhì) 量量 記記 錄錄 《《 顧顧 客客 滿滿 意意 度度 調(diào)調(diào) 查查 表表 》》 《《 顧顧 客客 意意 見見 處處 理理 單單 》》 《《 會(huì)會(huì) 議議 紀(jì)紀(jì) 要要 》》 文文 件件 分分 類類 編編 號(hào)號(hào) FST/QP503 版版 本本 /修修 訂訂 B/1 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) 郁郁 立立 超超 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 控控 制制 程程 序序 審審 核核 韓韓 云云 杰杰 擬擬 制制 高高 新新 苗苗 發(fā)發(fā) 布布 日日 期期 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 控控 制制 程程 序序 的的 按按 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 時(shí)時(shí) 間間 間間 隔隔 評(píng)評(píng) 審審 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 ， 以以 確確 保保 其其 持持 續(xù)續(xù) 的的 適適 宜宜 性性 、 充充 分分 性性 和和 有有 效效 性性 。 責(zé)責(zé) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 主主 持持 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 活活 動(dòng)動(dòng) 。 質(zhì)質(zhì) 檢檢 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 評(píng)評(píng) 審審 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 制制 定定 ， 收收 集集 并并 提提 供供 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 所所 需需 的的 資資 料料 ， 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 對(duì)對(duì) 評(píng)評(píng) 審審 后后 的的 糾糾 正正 、 預(yù)預(yù) 防防 措措 施施進(jìn)進(jìn) 行行 跟跟 蹤蹤 和和 驗(yàn)驗(yàn) 證證 。 序序 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 計(jì)計(jì) 劃劃 企企 業(yè)業(yè) 每每 年年 至至 少少 進(jìn)進(jìn) 行行 一一 次次 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 ， 可可 結(jié)結(jié) 合合 內(nèi)內(nèi) 審審 后后 的的 結(jié)結(jié) 果果 進(jìn)進(jìn) 行行 ， 也也 可可 根根 據(jù)據(jù) 需需 要要 安安 排排 。 每每 次次 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 前前 一一 個(gè)個(gè) 月月 行行 政政 人人 事事 部部 編編 制制 《《 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 計(jì)計(jì) 劃劃 》》 ， 管管 理理 者者 代代 表表 審審 核核 ， 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) 。 當(dāng)當(dāng) 出出 現(xiàn)現(xiàn) 下下 列列 情情 況況 之之 一一 時(shí)時(shí) ， 可可 增增 加加 評(píng)評(píng) 審審 頻頻 次次 ：： 文文 件件 分分 類類 編編 號(hào)號(hào) FST/QP503 版版 本本 /修修 訂訂 B/1 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) 郁郁 立立 超超 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 控控 制制 程程 序序 審審 核核 韓韓 云云 杰杰 擬擬 制制 高高 新新 苗苗 發(fā)發(fā) 布布 日日 期期 a) 企企 業(yè)業(yè) 組組 織織 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 范范 圍圍 、 資資 源源 配配 置置 發(fā)發(fā) 生生 重重 大大 變變 化化 時(shí)時(shí) ；； b) 發(fā)發(fā) 生生 重重 大大 質(zhì)質(zhì) 量量 事事 故故 或或 用用 戶戶 關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 有有 嚴(yán)嚴(yán) 重重 投投 訴訴 或或 投投 訴訴 連連 續(xù)續(xù) 發(fā)發(fā) 生生 時(shí)時(shí) ；； c) 當(dāng)當(dāng) 法法 律律 、 法法 規(guī)規(guī) 、 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 及及 其其 他他 要要 求求 有有 變變 化化 時(shí)時(shí) ；； d) 市市 場(chǎng)場(chǎng) 需需 求求 發(fā)發(fā) 生生 重重 大大 變變 化化 時(shí)時(shí) ；； e) 即即 將將 進(jìn)進(jìn) 行行 第第 二二 、 三三 方方 審審 核核 或或 法法 律律 、 法法 規(guī)規(guī) 規(guī)規(guī) 定定 的的 審審 核核 時(shí)時(shí) ；； f) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 審審 核核 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 審審 核核 中中 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 嚴(yán)嚴(yán) 重重 不不 合合 格格 時(shí)時(shí) 。 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 輸輸 入入 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 輸輸 入入 應(yīng)應(yīng) 包包 括括 與與 以以 下下 方方 面面 有有 關(guān)關(guān) 的的 當(dāng)當(dāng) 前前 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 和和 改改 進(jìn)進(jìn) 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) ：： a) 審審 核核 結(jié)結(jié) 果果 ， 包包 括括 第第 一一 方方 、 第第 二二 方方 、 第第 三三 方方 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 審審 核核 ， 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 審審 核核 等等 的的 結(jié)結(jié) 果果 ；； b) 顧顧 客客 的的 反反 饋饋 ， 包包 括括 滿滿 意意 程程 度度 的的 測(cè)測(cè) 量量 結(jié)結(jié) 果果 及及 與與 顧顧 客客 意意 見見 處處 理理 結(jié)結(jié) 果果 等等 。 h) 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 不不 合合 格格 報(bào)報(bào) 告告 分分 析析 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) ；； i）） 改改 進(jìn)進(jìn) 的的 建建 議議 。 行行 政政 人人 事事 部部 向向 參參 加加 評(píng)評(píng) 審審 的的 人人 員員 發(fā)發(fā) 放放 本本 次次 評(píng)評(píng) 審審 計(jì)計(jì) 劃劃 和和 有有 關(guān)關(guān) 資資 料料 。 c) 對(duì)對(duì) 參參 加加 會(huì)會(huì) 議議 人人 員員 ， 要要 求求 其其 填填 寫寫 《《 會(huì)會(huì) 議議 簽簽 到到 表表 》》 ， 并并 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 進(jìn)進(jìn) 行行 會(huì)會(huì) 議議 記記 錄錄 。 會(huì)會(huì) 議議 結(jié)結(jié) 束束 后后 ， 由由 質(zhì)質(zhì) 檢檢 部部 根根 據(jù)據(jù) 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 輸輸 出出 的的 要要 求求 編編 寫寫 《《 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 報(bào)報(bào) 告告 》》 ， 經(jīng)經(jīng) 管管 理理 者者 代代 表表 審審 核核 ， 交交總總 經(jīng)經(jīng) 理理 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) ， 并并 發(fā)發(fā) 至至 相相 應(yīng)應(yīng) 部部 門門 監(jiān)監(jiān) 控控 執(zhí)執(zhí) 行行 。 改改 進(jìn)進(jìn) 、 糾糾 正正 、 預(yù)預(yù) 防防 措措 施施 的的 實(shí)實(shí) 施施 和和 驗(yàn)驗(yàn) 證證 質(zhì)質(zhì) 檢檢 部部 根根 據(jù)據(jù) 《《 持持 續(xù)續(xù) 改改 進(jìn)進(jìn) 控控 制制 程程 序序 》》 的的 規(guī)規(guī) 定定 ， 對(duì)對(duì) 改改 進(jìn)進(jìn) 、 糾糾 正正 和和 預(yù)預(yù) 防防 措措 施施 的的 實(shí)實(shí) 施施 填填 寫寫 《《 糾糾 正正 和和 預(yù)預(yù) 防防 措措施施 處處 理理 單單 》》 ， 對(duì)對(duì) 其其 實(shí)實(shí) 施施 效效 果果 進(jìn)進(jìn) 行行 跟跟 蹤蹤 驗(yàn)驗(yàn) 證證 。 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 產(chǎn)產(chǎn) 生生 的的 相相 關(guān)關(guān) 的的 記記 錄錄 應(yīng)應(yīng) 由由 質(zhì)質(zhì) 檢檢 部部 按按 《《 質(zhì)質(zhì) 量量 記記 錄錄 控控 制制 程程 序序 》》 保保 管管 ， 包包 括括 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 計(jì)計(jì) 劃劃 、 評(píng)評(píng) 審審前前 各各 部部 門門 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 的的 評(píng)評(píng) 審審 資資 料料 、 評(píng)評(píng) 審審 會(huì)會(huì) 議議 記記 錄錄 及及 管管 理理 評(píng)評(píng) 審審 報(bào)報(bào) 告告 等等 。 圍圍 適適 用用 于于 從從 事事 影影 響響 產(chǎn)產(chǎn) 品品 符符 合合 性性 的的 所所 有有 人人 員員 ， 包包 括括 臨臨 時(shí)時(shí) 雇雇 傭傭 的的 人人 員員 ， 必必 要要 時(shí)時(shí) 還還 包包 括括 供供 方方 的的 人人 員員 。 理理 者者 代代 表表 審審 核核 企企 業(yè)業(yè) 《《 年年 度度 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 》》 、 《《 部部 門門 和和 人人 員員 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 及及 任任 職職 要要 求求 》》 ；； 經(jīng)經(jīng) 理理 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) 年年 度度 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 ， 批批 準(zhǔn)準(zhǔn) 《《 部部 門門 和和 人人 員員 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 及及 任任 職職 要要 求求 》》 ；； 序序 員員 能能 力力 從從 事事 影影 響響 產(chǎn)產(chǎn) 品品 符符 合合 性性 的的 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 是是 勝勝 任任 的的 ， 對(duì)對(duì) 其其 能能 力力 的的 判判 斷斷 應(yīng)應(yīng) 從從 教教 育育 、 培培 訓(xùn)訓(xùn) 、 技技 能能 和和 經(jīng)經(jīng) 歷歷 方方面面 考考 核核 。 部部 門門 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé)人人 應(yīng)應(yīng) 至至 少少 滿滿 足足 下下 列列 條條 件件 中中 的的 兩兩 條條 ：： a) 具具 備備 相相 關(guān)關(guān) 專專 業(yè)業(yè) 的的 技技 術(shù)術(shù) 職職 稱稱 ；； b) 大大 專專 及及 以以 上上 學(xué)學(xué) 歷歷 ；； c) 受受 過(guò)過(guò) 相相 關(guān)關(guān) 的的 職職 業(yè)業(yè) 培培 訓(xùn)訓(xùn) ；； d) 具具 備備 相相 關(guān)關(guān) 工工 作作 經(jīng)經(jīng) 歷歷 。 訓(xùn)訓(xùn) 和和 意意 識(shí)識(shí) 識(shí)識(shí) 別別 從從 事事 影影 響響 產(chǎn)產(chǎn) 品品 符符 合合 性性 的的 人人 員員 的的 能能 力力 需需 求求 ， 分分 別別 對(duì)對(duì) 新新 員員 工工 、 在在 崗崗 員員 工工 、 各各 類類 專專 業(yè)業(yè) 人人 員員 、特特 殊殊 工工 作作 人人 員員 、 內(nèi)內(nèi) 審審 員員 等等 ， 根根 據(jù)據(jù) 他他 們們 的的 崗崗 位位 責(zé)責(zé) 任任 制制 定定 并并 實(shí)實(shí) 施施 培培 訓(xùn)訓(xùn) 。 在在 進(jìn)進(jìn) 入入 企企 業(yè)業(yè) 一一 個(gè)個(gè) 月月 內(nèi)內(nèi) ， 由由 行行 政政 人人 事事 部部 組組 織織 進(jìn)進(jìn) 行行 。 c) 崗崗 位位 技技 能能 培培 訓(xùn)訓(xùn) ：： 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 作作 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 書書 和和 有有 關(guān)關(guān) 的的 技技 術(shù)術(shù) 專專 業(yè)業(yè) 知知 識(shí)識(shí) 及及 所所 用用 設(shè)設(shè) 備備 的的 性性 能能 、 操操 作作 規(guī)規(guī) 程程 、 安安 全全 事事項(xiàng)項(xiàng) 及及 突突 發(fā)發(fā) 情情 況況 的的 處處 理理 等等 ， 由由 所所 在在 崗崗 位位 技技 術(shù)術(shù) 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 組組 織織 進(jìn)進(jìn) 行行 ， 并并 進(jìn)進(jìn) 行行 書書 面面 和和 操操 作作 考考 核核 ， 合合 格格 者者 方方 可可 上上 崗崗 。 種種 作作 業(yè)業(yè) 工工 作作 人人 員員 培培 訓(xùn)訓(xùn) a) 對(duì)對(duì) 于于 國(guó)國(guó) 家家 行行 政政 主主 管管 部部 門門 規(guī)規(guī) 定定 的的 持持 證證 上上 崗崗 人人 員員 ， 需需 取取 得得 國(guó)國(guó) 家家 授授 權(quán)權(quán) 部部 門門 相相 應(yīng)應(yīng) 級(jí)級(jí) 別別 的的 資資 格格 證證 書書 ；； b) 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 人人 員員 和和 產(chǎn)產(chǎn) 品品 試試 驗(yàn)驗(yàn) 人人 員員 應(yīng)應(yīng) 經(jīng)經(jīng) 過(guò)過(guò) 相相 關(guān)關(guān) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 合合 格格 后后 方方 能能 上上 崗崗 ；； c) 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 內(nèi)內(nèi) 部部 審審 核核 員員 應(yīng)應(yīng) 由由 質(zhì)質(zhì) 量量 認(rèn)認(rèn) 證證 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 、 考考 核核 合合 格格 ， 獲獲 得得 證證 書書 ， 做做 到到 持持 證證 上上 崗崗 。 銷銷 售售 人人 員員 的的 培培 訓(xùn)訓(xùn) 銷銷 售售 是是 企企 業(yè)業(yè) 產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 鏈鏈 上上 的的 終終 端端 環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié) ， 應(yīng)應(yīng) 適適 時(shí)時(shí) 由由 銷銷 售售 部部 為為 他他 們們 提提 供供 必必 要要 的的 培培 訓(xùn)訓(xùn) ， 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 包包 括括 ：： 產(chǎn)產(chǎn) 品品性性 能能 、 功功 能能 的的 介介 紹紹 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 使使 用用 及及 顧顧 客客 信信 息息 的的 收收 集集 ， 并并 進(jìn)進(jìn) 行行 必必 要要 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 規(guī)規(guī) 范范 與與 特特 性性 以以 及及 API相相 關(guān)關(guān) 知知 識(shí)識(shí) 等等內(nèi)內(nèi) 容容 的的 培培 訓(xùn)訓(xùn) 。 通通 過(guò)過(guò) 教教 育育 和和 培培 訓(xùn)訓(xùn) , 使使 公公 司司 的的 員員 工工 意意 識(shí)識(shí) 到到 : 文文 件件 分分 類類 編編 號(hào)號(hào)